Si realmente quiere convertirse en un mejor líder, conviértase en un mejor comunicador.
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En su clásico más vendido, The Leadership Challenge, Jim Kouzes y Barry Posner definen el liderazgo como «El arte de movilizar a otros para que quieran luchar por aspiraciones compartidas». No puede movilizar a otros sin comunicarse con ellos. Como tal, la comunicación es la herramienta de liderazgo más poderosa que tiene.
Si realmente quiere convertirse en un mejor líder, conviértase en un mejor comunicador. Un estudio realizado por Hart Research Associates encontró que el 93% de los empleadores consideran que las habilidades de comunicación son más importantes que la especialización de un graduado. Pero solo porque es de conocimiento común que la comunicación es importante no la convierte en una práctica común.
En 2002, un ingeniero de General Motors (GM) se encargó de diseñar los sistemas de encendido para el Chevy Cobalt y el Pontiac G5. El interruptor de encendido resultante estaba por debajo de las especificaciones de calidad de GM. El interruptor deficiente podría apagar repentinamente los motores en medio de la conducción. GM emitió un retiro de seguridad, pero fue hasta 2014. Mientras tanto, las igniciones defectuosas causaron numerosos accidentes y fueron responsables de 124 muertes. ¿Por qué se dejó de detectar el problema?
La terrible verdad se reduce a una elección de palabras: «Conveniencia para el cliente». Cuando los problemas de ignición se notaron desde el principio, la gente interna de GM tuvo que clasificar el problema por su gravedad. Pensando que era solo un defecto menor, lo etiquetaron como «Conveniencia del cliente»: la categoría reservada para algo que se cree que es simplemente una molestia para algunos conductores. Si el problema se hubiera comunicado como un «defecto de seguridad», el liderazgo de GM habría entrado en acción.
Dos palabras. Es horrible pensar que elegir un par de palabras sobre otro podría llevar a consecuencias tan trágicas. Sin embargo, no se necesita una fatalidad humana para revelar el impacto que puede tener una mala comunicación. Considere estos hallazgos:
- HR Magazine informó que el 46% de los empleados dijeron que rutinariamente recibían instrucciones confusas o poco claras, y desperdiciaban unos 40 minutos de productividad todos los días tratando de interpretar instrucciones poco claras o confusas.
- Los hospitales estadounidenses desperdician más de US$ 12 mil millones anuales como resultado de la ineficiencia de la comunicación entre los proveedores de atención.
- Un estudio realizado por la consultora de liderazgo Fierce, Inc. encontró que el 86% de los empleados citan la falta de colaboración o las comunicaciones ineficaces como la principal fuente de fallas en el lugar de trabajo.
- Un estudio realizado por Ketchum Communications encontró que solo el 31% de las personas creen que sus líderes se comunican bien.
La mayoría de los líderes luchan por comunicarse bien. ¿Por qué hay tanta prevalencia de mala comunicación?
Falta de alineación entre el emisor, el mensaje y el receptor
En el juego de herraduras, el objetivo es bastante simple. Es lanzar un «timbre»: es decir, para meter tu herradura alrededor de una estaca de metal. Conseguir un timbre requiere algo de trabajo. Conseguir tres timbres seguidos es mucho más difícil. La comunicación efectiva es el equivalente a aterrizar tres timbres seguidos.
Los «anillos» representan lo que usted, el emisor de la información, quiere decir, lo que dice y lo que escucha el receptor.
Para que la comunicación sea «perfecta», los tres anillos tienen que estar perfectamente alineados. En otras palabras, lo que quiere decir es exactamente lo que dice, que es exactamente lo que escucho.
Eso sucede casi tan a menudo como una luna azul. ¿Por qué? Porque los remitentes sufren de exceso de confianza. Asumen que su significado previsto es obvio, porque para ellos, no se requiere ningún esfuerzo para dar sentido al significado. Ya está muy claro, en sus propias mentes. Es como si estuvieran jugando el juego del «teléfono» consigo mismos.
Los psicólogos se refieren a este fenómeno como sesgo de proyección, donde inconscientemente asume que otros comparten sus pensamientos y sentimientos actuales. La configuración predeterminada de su cerebro asume erróneamente que su punto de vista subjetivo es la realidad objetiva.
El sesgo de proyección se muestra todos los días en el trabajo. Lo escucha en frases como:
- Envié el correo electrónico. Deben saber qué hacer.
- ¿Cuál es el problema? ¿Por qué no pueden simplemente hablar con el cliente y resolver las cosas?
- La alta dirección no tiene ni idea de cómo son realmente las cosas para nosotros. ¿Por qué no se dan cuenta de lo estúpido que es este nuevo proceso?
Los líderes que niegan que exista el sesgo de proyección están operando con suposiciones erróneas. Los autores Clarke y Crossland llaman a estas suposiciones «Las cuatro suposiciones fatales de los líderes».
Las cuatro suposiciones fatales de los líderes
- Los constituyentes entiende
- A ellos les importa
- Están de acuerdo
- Tomarán las medidas apropiadas
Los mejores líderes no dan por sentada la comunicación efectiva. Saben que el proceso de transferir significado de una persona a otra está lleno de obstáculos. Saben cuáles serán esos obstáculos de antemano, por lo que pueden lidiar con ellos de manera proactiva.
La falta de alineación ocurre cuando lo que quiere decir no es lo que dice y / o lo que se escucha. Es el obstáculo #1 para una comunicación efectiva. Prepárese, lo volverá a ver muy pronto.
Fuente: Forbes
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