experiencia del cliente

Archive

Claves para convertir la experiencia del cliente en su mayor ventaja competitiva

En la actualidad más de dos tercios de las empresas mundiales compiten por ofrecer la mejor experiencia al cliente, según datos de Salesforce.
Leer más

Al diseñar las experiencias de los clientes, distinga entre velocidad y facilidad

Los consumidores le darán su tiempo si confían en usted, en su marca y en su propuesta de valor.
Leer más

Las 10 preguntas claves sobre datos online para fortalecer las ventas

Los datos informan, revelan y modelan, y permiten a las firmas definir estrategias y accionar sus tácticas.
Leer más

De la experiencia del cliente a la experiencia humana, como elemento de diferenciación empresarial

Por Silvia Arias, directora ejecutiva GCX Es evidente que nos está tocando vivir un cambio en el orden global, entonces, podemos afirmar que estamos viviendo la mayor dosis de cambios
Leer más

Experiencia Total, Felicidad Total

Comprendiendo la Experiencia Total (TX) del cliente.
Leer más

¿Cómo alinear el marketing y la experiencia del cliente?

Lograr que la experiencia del cliente sea realmente excepcional es un desafío continuo de las organizaciones modernas.
Leer más

El 77% de los departamentos de RRHH se han fijado como primer objetivo reforzar el compromiso de los empleados de la empresa

La experiencia del empleado se crea a partir de todas las interacciones entre un empleado y su organización desde el momento de la incorporación hasta la salida del mismo.
Leer más

El comercio minorista debe adoptar nuevas estrategias con el consumidor

La mayoría de las marcas y de los minoristas no comprende a los usuarios finales ni a sus clientes directos.
Leer más

La personalización es un factor diferenciador en las empresas con alto desempeño

Un piloto del estudio realizado en Panamá revela que 76% de las personas siente que recibir un trato personalizado cuando interactúa con los comercios es un factor determinante de compra,
Leer más

La importancia de la experiencia del cliente en miras a la transformación digital

El 23% de los encuestados no están satisfechos con la experiencia que ofrecen al cliente, según una encuesta realizada a distintas empresas hecha por el experto en tecnología e innovación
Leer más