• julio 13, 2022

Tres preguntas…. Una respuesta

Tres preguntas…. Una respuesta

La confianza está basada en tres elementos: Credibilidad, Accesibilidad y Confiabilidad.

*Por Roberto Pupkin, CEO Franquicia Sandler Training Chile, Perú, Florida

¿Cuál es el elemento clave para obtener un cliente?

¿Cuál es el elemento clave para conservar un cliente?

¿Cuál es el elemento clave que, cuando es ignorado, facilitará perder al cliente?

La respuesta a las tres preguntas es “La Confianza”.

¿Y cómo la desarrollas con tus prospectos y la mantienes cuando se convierten en clientes?

La confianza está basada en tres elementos: Credibilidad, Accesibilidad y Confiabilidad.

Credibilidad, ya sea que hablemos acerca de prospectos o clientes, se refiere a dar un mensaje que demuestre tu entendimiento de la situación del receptor. La tecnología actual, como los sitios web, e-mail, blogs, y redes sociales, ha hecho más fácil que nunca comunicar tu mensaje a una audiencia objetivo. Hacerles perder su tiempo con información que no les ayuda a lograr sus objetivos o mejorar su situación impide crear confianza y puede disminuir la confianza que ya se tenía.

Hacer que tu mensaje sea creíble, es un desperdicio de esfuerzo si no estas accesible para dar información cuando es requerida por el prospecto o para responder preguntas o resolver problemas para los clientes cuando estos ocurren. Si no pueden “confiar” que estarás ahí cuando te necesiten, no te tendrán confianza.

Confiabilidad, el tercer elemento de la confianza, es un ingrediente esencial para cualquier relación. Si estableces un compromiso con un prospecto o cliente… cúmplelo, sin excusas. Los prospectos y clientes no confiarán en ti si no pueden contar en que darás seguimiento y cumples como lo prometiste.

Ya sea que hablemos de prospectos o clientes o amigos, familia y colegas, la confianza es esencial. Cuando la hay, puedes cimentar una relación y, cuando falta, causa que se derrumbe.

*Roberto Pupkin, académico de la Universidad Andrés Bello por más de 25 años. Ha dedicado su vida a ayudar a estudiantes, profesionales, emprendedores, gerentes y ejecutivos comerciales de distintas áreas de la organización a ser exitosos en su desempeño. Hoy se desempeña como director de Sandler Training Chile y Perú y ahora en la Florida, Estados Unidos.

Para más información sobre sus programas de capacitación en:

  https://cl.linkedin.com/in/robertopupkinhttps://www.entrenamientoenventasmiami.com

https://www.vidayexito.net/aliado-estrategico/sandler-training-maximice-su-capacidad-de-ventas/

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Etiquetas: accesibilidad / CLIENTE / confiabilidad / confianza / credibilidad / Roberto Pupkin / Sandler Training / ventas

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