Los equipos a menudo se tropiezan con la semántica a medida que los miembros interactúan. Aquí se explica cómo modelar mensajes claros y consistentes y fomentar un entorno de trabajo más respetuoso.
Síganos en Instagram: @revistavidayexit
Si eres un empresario, un fundador o un CEO, podría cometer el error de pasar por alto el papel que desempeñan las comunicaciones internas en el éxito de tu negocio. Los buenos líderes deben dar el ejemplo y el estándar para una gran comunicación. Lo hacen prestando atención a la semántica en el trabajo y entendiendo cómo estos matices afectan a la cultura tanto de manera grande como pequeña.
James Humes, que ha escrito discursos para cinco presidentes, sabe una o dos cosas sobre cómo llevar a casa un mensaje. Como él dijo tan acertadamente, «El arte de la comunicación es el lenguaje del liderazgo». Al igual que los presidentes, los directores ejecutivos deben pensar en la entrega de mensajes y fomentar una comunicación efectiva a cada asociado. La buena semántica en la cultura de una empresa permitirá a los líderes construir lugares de trabajo fuertes y capaces en los que las personas se desempeñen mejor y también sean más felices.
Aquí hay algunas estrategias prácticas para ayudarle a abordar la semántica del lugar de trabajo desde el punto de vista del liderazgo.
1. Defina lo que es apropiado
Establecer lo que es apropiado es la base para la comunicación en el lugar de trabajo. ¿Hasta qué punto la comunicación debe ser formal y cuándo? ¿Se fomenta y se permite la comunicación informal, o se requiere un enfoque solo para negocios en todos los ámbitos? ¿Cuál es la forma adecuada de dirigirse a los superiores, asociados y clientes?
Lo mismo ocurre con el humor en el lugar de trabajo. Las bromas entre asociados pueden hacer que los días sean brillantes. Pero los empleados deben saber lo que está prohibido, cuándo está bien bromear y cuándo se requiere absolutamente un enfoque serio.
Parte de esto debe abordarse en un manual del empleado, aunque gran parte de su práctica se aprende y se transmite a través de la cultura. Por esta razón, el liderazgo debe dar un ejemplo inicial impecable, prestar atención a los patrones de desarrollo e intervenir si se cruza alguna línea y cuando se cruce.
2. Establecer terminología
También es tarea de un líder decidir qué terminología se utilizará en el trabajo. Por ejemplo, llamar a los miembros del equipo «asociados» en lugar de «empleados» es una diferencia semántica que en realidad se manifiesta en el día a día. Enfatiza su valor como miembros del equipo en lugar de dar a entender que son piezas reemplazables en una máquina corporativa, lo que no es en absoluto el caso.
Piense un poco en la terminología que fomentará. Como mínimo, piense en estas preguntas:
- ¿Los asociados están completando proyectos, entregables o algo más por completo?
- ¿Su empresa se adhiere a una misión, valores o una visión?
- ¿Eres el superior, jefe o supervisor de tu equipo?
- ¿Asistes a reuniones, sesiones o reuniones?
Aunque al principio puede parecer arbitrario, los términos con ligeras diferencias tienen significados separados. En conjunto, estos dicen mucho sobre la cultura y el modelo de negocio de su empresa.
3. Elimine el lenguaje débil
El lenguaje débil es la caída de tantas conversaciones, ¡y la mayoría de nosotros ni siquiera nos damos cuenta de cuándo lo estamos usando! Puede ser un poco de autoentrenamiento para desarrollar conciencia y alterar nuestros propios hábitos de habla. Es absolutamente esencial que los líderes transmitan de manera efectiva puntos importantes.
El uso de «pero» y «y» proporciona un estudio de caso. «Pero» es débil porque puede interpretarse para invalidar las afirmaciones o ideas de los demás. El uso de «y» se basa en las contribuciones de los demás en lugar de anularlas. En última instancia, este es un enfoque más positivo y motivador. Explora el territorio sin arar sus árboles, por así decirlo.
Como la mayoría de las deficiencias, el lenguaje débil también sirve como una oportunidad de mejora. Si descubres debilidades en tu vocabulario, acabas de desbloquear el siguiente paso para convertirte en un comunicador más fuerte y claro.
4. La claridad es el rey
El lenguaje ambiguo puede ser otra gran barrera en el lugar de trabajo. Es prácticamente imposible establecer expectativas claras cuando usa un lenguaje fangoso. La redacción precisa es la única manera de asegurarse de que todos estén en la misma página.
Algunas palabras pueden ser interpretadas de múltiples maneras por diferentes personas. Una reunión «corta», por ejemplo, podría ser cualquier cantidad de tiempo. En su lugar, especifique un marco de tiempo específico para que los miembros del equipo puedan planificar adecuadamente. Lo mismo ocurre con palabras como «grande», «urgente» y «lo antes posible». Recuerda, lo que es urgente para ti podría no ser urgente para otra persona.
La comunicación clara también evita las complicaciones. Se reduce los mensajes a hechos en bruto, y los mejores líderes se registran de vez en cuando para asegurarse de que todo se entienda. Si es necesario comunicar contenido emocional, hágalo en persona. El tono se puede malinterpretar fácilmente. Del mismo modo, los asuntos graves deben manejarse con la gravedad que se merecen. En estos escenarios, el correo electrónico simplemente no hará el trabajo.
5. Sea intencional con las comunicaciones digitales
A medida que los lugares de trabajo se digitalizan más, los asociados dependen cada vez más del correo electrónico y utilizan herramientas como Slack y Skype. Los líderes también deben establecer expectativas aquí: ¿Qué debe comunicarse digitalmente? ¿Cuál es la forma correcta de conversar en línea?
Los asuntos importantes o delicados se tratan mejor en persona o al menos en una llamada telefónica.Desafortunadamente, «importante» y «sensible» tiene un contexto diferente dependiendo de las personas. Ponga una definición en estas palabras para que los miembros del equipo entiendan cuándo es apropiado el uso del correo electrónico.
En general, es una buena idea enviar hechos por correo electrónico para crear un registro esrito de información y detalles que es poco probable que los asociados retengan en persona. Los mensajes en línea son ideales para conversaciones de trabajo casuales y en tiempo real para obtener respuestas rápidamente y hacer avanzar los proyectos. En caso de duda, use ambos métodos: después de todo, siempre es mejor comunicarse en exceso que en exceso.
6. Use el lenguaje corporal
La semántica va más allá de la palabra escrita y hablada. La forma en que nos comportamos, nos vemos y actuamos a diario envía mensajes de los que tal vez no nos damos cuenta o no tengamos la intención.
El liderazgo puede establecer el listón vistiéndose y actuando profesionalmente. En lugar de doblar los brazos, habla con las manos. Practique una buena postura, haz contacto visual y no tenga miedo de ocupar espacio. Preste atención al tono de su voz y evite hablar y hablar si puede. Perfeccione su apretón de manos. Sonría.
Juntos, estas señales de lenguaje corporal ayudarán a solidificar un aire de autoridad y reforzarán cómo los gestos pueden aumentar o impedir nuestro significado. Muestre a los miembros del equipo cómo comportarse con los clientes y entrénelos para que estén preparados para esas interacciones. Anime a los asociados a vestirse para impresionar cuando la situación lo requiera, y verá la cultura de la confianza extendida.
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
- ¿Por qué invertir en mejoras y reparación de su vivienda? - 28 abril, 2024
- Conozca la respuesta a algunos de los mitos más frecuentes sobre las vacunas - 28 abril, 2024
- Realice un diseño con personalidad para su baño - 28 abril, 2024
