Las tendencias pueden ayudar a los líderes de la C-Suite (capa ejecutiva de la organización) a colocar a los humanos en el centro de su trabajo
Mediante su Reporte “Global Marketing Trends”, (Tendencias Globales de Mercadeo), Deloitte identificó siete tendencias en las que las empresas debería centrar su atención en los próximos 18 a 24 meses para llegar a ser una empresacon conciencia social y humana.
Para la elaboración de dicho reporte se realizaron entrevistas con más de 80 expertos en la materia en todo el mundo—incluidos los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, China, Brasil, Australia y otros.
Sofía Calderón, Socia Líder de Consultoría en Capital Humano para Latinoamérica comenta: “Cada organización y persona trabaja ahora en una era de innovación tecnológica sin precedentes. De acuerdo con el reporte de Statista referente al Internet de las Cosas, existen más de 26.000 millones de dispositivos smart en circulación, es decir que a nivel mundial, el promedio es que una persona utilice más de tres dispositivos de este tipo. El reto para la C-Suite (capa ejecutiva de la organización) será formar conexiones digitales auténticas con sus jugadores clave. Este reporte está diseñado para dar guía al liderazgo de la C-Suite para desarrollar estrategias en esta era digital tan cambiante a velocidades sin precedentes, al tiempo que se mantiene a la experiencia humana al centro de su labor”.
Tendencias
Las tendencias: Experiencia humana, Propósito, Participación, Confianza, Fusión, Agilidad y Talento.
1. Elevando la experiencia humana
Si bien las tecnologías digitales facilitan la navegación por vidas ocupadas, pueden erosionar los elementos fundamentales de la conexión humana. Cuando las conexiones digitales, tanto personales como profesionales, carecen de un toque humano, las personas pueden sentirse aisladas, mal representadas e insatisfechas. Esto puede dar como resultado respuestas rápidas a problemas estrechamente definidos en contraste con soluciones más sostenibles. El rápido ritmo del cambio digital se está sumando a la acumulación de estas consecuencias que no buscamos, que Deloitte llama «deuda de experiencia«. Esta deuda tiene implicaciones de largo alcance para los humanos que navegan por estas soluciones digitales. Para pagar esta deuda de experiencia, las organizaciones y sus ecosistemas deberían centrarse en elevar la experiencia humana. Para las empresas, esto significa esforzarse por abordar las necesidades humanas de conexión que aún no se cumplen mediante la alineación de los clientes, la fuerza laboral y los socios con un propósito común.
2. El propósito lo es todo
Un propósito claro puede ser crítico para las organizaciones: articula por qué existe una organización, qué problemas está tratando de resolver y quién quiere ser para cada humano al que impacta. Las empresas están utilizando el propósito de crear conexiones más profundas con los consumidores, haciendo más por las comunidades en las que trabajan, atraer y retener talento y lograr mayores resultados e impacto en el proceso. Las empresas que lideran con un propósito y construyen alrededor de él pueden lograr lealtad, consistencia y relevancia continuas en la vida de los consumidores. Y lo que es más, según el reporte más reciente del artículo “181 Tops CEOs Have Realized Companies Need a Purpose Beyond Profit”), publicado en junio de 2019, menciona que las compañías que cuentan con altos niveles de propósito tienen un desempeño superior anual de 5 a 7 por ciento respecto al mercado, en comparación con aquellas compañías con la mejor gobernabilidad en su clase y capacidades de innovación. Al liderar con un propósito, muchas compañías están superando a sus competidores y dejando un impacto en todos los que tocan.
3. La amplificación de la participación del consumidor
Según el estudio de Deloitte «Driving brand loyalty with emotion» , casi 75 por ciento de los consumidores declararon que su expectativa es tener una relación bilateral con las organizaciones con quienes hacen negocio. Una mayor interacción con el cliente puede generar una ventaja competitiva y desarrollar una relación más fuerte con la marca. La tecnología ofrece nuevas oportunidades para que los consumidores, los ciudadanos y las comunidades participen directamente en la configuración, influencia, construcción y co-creación de la marca en general. Identificar cómo y en qué áreas integrar la participación del cliente en el recorrido del consumidor y el ciclo de vida del producto puede ser abrumador. Sin embargo, al usar los modelos y enfoques más adecuados para la estrategia de marca y marketing de una organización, las empresas pueden lograr y beneficiarse con éxito de la participación del cliente.
4. ¿Destruyes o construyes confianza?
La confianza es un determinante principal en la forma en que las personas evalúan las marcas. De hecho, según una encuesta realizada por Sprout Social, casi 9 de 10 estadounidenses (86 por ciento) creen que la transparencia en el negocio es más importante ahora, como nunca antes lo había sido, y 7 de cada 10 (73 por ciento) pagaría por productos que prometen transparencia total. Los clientes, los reguladores y los medios de comunicación esperan que las marcas sean abiertas, honestas y consistentes en todos los aspectos de su negocio: desde productos y promociones hasta la cultura laboral y las relaciones con los socios. En una era de tecnología conectada y gran análisis de datos, las empresas deberían crear una estructura que construya sistemáticamente confianza al proteger lo que los interesados valoran más, los datos de los clientes y la privacidad. Al mismo tiempo, deben detectar de manera proactiva las amenazas en los dominios de ciberseguridad, protección de datos, cumplimiento normativo y reputación. Al apoyar la agenda de confianza con respecto a los datos del cliente y el uso ético de la inteligencia artificial, las marcas pueden crear una experiencia del cliente más coherente, relevante y menos invasiva.
5. Fusión es la nueva mezcla de negocios
Los límites tradicionales están desapareciendo, señalando una fusión de industrias que alguna vez fueron dispares. En consecuencia, las marcas están pasando de ser entidades aisladas a ser miembros de ecosistemas de largo alcance. Muchas compañías líderes están buscando nuevas formas de establecerse en estos ecosistemas mucho más amplios, o corren el riesgo de ser interrumpidas por una nueva competencia. Las empresas que resuelven necesidades no satisfechas a través de la fusión con ecosistemas inteligentes y abiertos pueden desplazar sistemáticamente a los competidores que no están dispuestos (o no lo saben) a hacer lo mismo. Las organizaciones pueden expandirse a nuevas áreas comerciales al mirar más allá de los límites de la industria para abordar las necesidades de los clientes, identificar oportunidades de crecimiento y asociaciones, y crear un nuevo valor para los clientes.
6. Difundir la agilidad en toda la organización
Muchas marcas líderes se están diferenciando al adoptar formas ágiles de trabajo y tecnologías predictivas para ganar una parte de la cultura y la conversación en lugar de solo la voz o la impresión de la marca. Otras marcas deben hacer lo mismo, pasar del compromiso reactivo al compromiso proactivo para abordar los deseos y necesidades de los clientes. Para esto, las empresas pueden reestructurar sus funciones de marketing, aprovechar el poder de los datos en tiempo real a los que se accede a través de plataformas digitales y obtener rápidamente información para diseñar experiencias humanas más personalizadas de manera ágil. La agilidad es tanto un marco como una mentalidad, que a menudo requiere un cambio organizacional y capacidades internas integradas y equipos multifuncionales que aceleran su tiempo de reacción para capitalizar los momentos sociales.
7. Valoración de su activo más importante: El Talento
Las personas que colaboran en una organización, que es posiblemente su activo más importante, está compuesta ahora de una franja diversa de individuos, incluidos embajadores de marca, artistas, personas influyentes sociales y socios. Estas personas residen tanto dentro como fuera de los muros de la organización. Esta fuerza laboral diversa puede requerir un enfoque que valore la experiencia de un individuo y nutra a la «persona completa», lo que le permite evolucionar y desarrollar nuevas habilidades y relaciones, al tiempo que crea lealtad hacia las marcas y los lugares de empleo. Más aún, las organizaciones que cuentan con las mejores experiencias en la fuerza laboral también disfrutan de 12 por ciento más de satisfacción del cliente que otras organizaciones, y su tasa de crecimiento a tres años fue mayor 2.3 veces más, conforme a estudio “Powering your bottom line through employee engagement”, realizado por la UNC Kenan-Flagler Business School.
Diana O’Brien, directora de Marketing Global, Deloitte LLP comenta: ”Deloitte ha hecho que nuestra misión sea entender lo que los clientes quieren cuando interactúan con las marcas y armar a nuestros clientes con los últimos conocimientos e investigaciones para dar forma a experiencias más centradas en el ser humano tanto para los clientes como para los empleados. Nuestro reporte “Global Marketing Trends” está destinado a ayudar a esos líderes a elevar sus enfoques generales de comercialización, atraer talentos de alto calibre e impulsar el crecimiento”.
Por su parte, Anthony Stephan, Director, Consultor LLP Deloitte y Jefe estadounidense de Deloitte Digital explica: “Desde la C-Suite hasta la fuerza laboral de primera línea, los cambios tecnológicos están impactando cada aspecto de una organización y su gente. Con este reporte, nos propusimos explorar cómo las marcas pueden navegar en el entorno empresarial, económico y social cada vez más digitalizado de una manera que ayuda a fomentar conexiones humanas más auténticas y significativas».
El canal principal de compras mensuales para el 46% de los consumidores es en tiendas físicas.
Reglamento
Descripción dinámica – Reglamento:
Este reglamento establece las condiciones, los alcances y las limitaciones de la PROMOCIÓN Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, que se ofrecerá a los FANS de la Revista Vida y Éxito en FACEBOOK, TWITTER, LINKEDIN e INSTAGRAM, residentes en América Central (Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá).
Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN
DINÁMICA DE LA PROMOCIÓN
Todos los que nos envíen sus datos desde el formulario de la promoción, quedarán participando por en el premio de 1 beca completa y 5 medias becas del ONE YEAR MBA de ADEN International Business School en su modalidad online con semana académica en Madrid o Panamá. Los requisitos son:
Ser fan de Revista Vida y Éxito en nuestras redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram).
Ingresar al link de la publicación y enviarnos los datos solicitados en el formulario de la landing page de Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN.
Cantidad de ganadores: la promoción tendrá 1 ganador de una beca completa y 5 ganadores para 1 media beca para el ONE YEAR MBA de ADEN International Business School en su modalidad online con semana académica en Madrid o Panamá.
Fecha de la promoción del 20 de marzo al 20 de mayo de 2018.
Entre todos los participantes, Revista Vida y Éxito escogerá a 15 finalistas quienes deberán escribir un ensayo de 300 palabras contando por qué desean estudiar la maestría en negocios de ADEN International Business School. Estos ensayos serán evaluados por ADEN International Business School, quien será la responsable de escoger al ganador de la beca completa y a los 5 ganadores de las medias becas.
LIMITACIONES PARA PARTICIPAR
No podrán participar en la promoción Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN:
– Menores de edad.
– Ningún personero o socio y sus parientes hasta segundo grado por afinidad o consanguinidad, de Revista Vida y Éxito o ADEN International Business School.
– Ningún colaborador directo o indirecto de Revista Vida y Éxito o ADEN International Business School, ni de ninguna de sus empresas matrices, subsidiarias, empresas afiliadas, distribuidores, agencias de publicidad y promoción.
Matrícula, cursado, Tutorías (Academic Advisor), Trabajo de Final de Máster (TFM), Tutor experto en TFM, Defensa de TFM. Sólo se deben considerar los gastos de traslado y alojamiento al destino para los 5 días durante la semana académica, y las tasas de derecho a título.
REQUISITOS DE LOS PARTICIPANTES
Únicamente pueden participar en la promoción Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, las personas físicas mayores de edad con estudios universitarios completos que acepten cumplir con todos los requisitos establecidos en el presente reglamento.
Ser mayor de edad
Residente legal en Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica o Panamá
Contar con título universitario.
Ser seguidor de al menos una de las redes sociales de la Revista Vida y Éxito (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram o Google+).
USO DE NOMBRE E IMAGEN DEL GANADOR:
Los participantes ganador de la promoción Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, expresamente consienten que su nombre e imagen, sea en fotografía, video o cualquier otro medio, sea utilizada en las campañas publicitarias o material de divulgación que realice La Revista Vida y Éxito sin que por ello se hagan acreedores de ningún tipo de remuneración adicional. Dichas imágenes se podrán tomar desde que el participante resulte favorecido en el sorteo, como medio de divulgación de los ganadores.
VIGENCIA DE LA PROMOCION
La PROMOCIÓN Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, estará vigente del 20 de marzo de 2018 al 20 de mayo de 2018.
FECHA DEL SORTEO: 01 de junio Y SE ANUNCIA AL GANADOR.
SOBRE EL PREMIO
La PROMOCIÓN Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, premiará a 1 ganador, con el siguiente premio:
Beca completa para cursar el ONE YEAR MBA de ADEN International Business School en su modalidad online con semana académica en Madrid o Panamá.
Además se premiará a 5 ganadores, con el siguiente premio
Media Beca para cursar el ONE YEAR MBA de ADEN International Business School en su modalidad online con semana académica en Madrid o Panamá.
SOBRE LA ENTREGA DEL PREMIO Y LA INTRASNFERIBILIDAD DEL MISMO
Una vez realizado el sorteo e identificados los ganadores, Revista Vida y Éxito SE COMUNICARÁ CON LOS GANADORES, para informarles cómo hacer efectivo su premio.
Además, para poderlo retirar deberán contar con el documento de identidad vigente y firmar un documento de aceptación donde son garantes de haber leído y entendido el presente reglamento y las condiciones aquí estipuladas. Al ganador de la PROMOCIÓN Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, se le dará difusión en la Revista Vida y Éxito y en las redes sociales. El premio únicamente puede ser disfrutado por el ganador, no es negociable, transferible y no pueden ser reclamados por dinero u otros objetos que no sean los especificados en este Reglamento. Tampoco está autorizada la reventa o recanje con fines comerciales. El ganador contará con 30 días hábiles para hacer retiro de su premio, una vez finalizado este plazo la persona favorecida perderá el derecho al reclamo y el derecho al premio. El ganador deberá iniciar el ONE YEAR MBA durante cualquiera de las fechas programadas por ADEN International Business School para el 2018.
SOBRE LOS ASPECTOS NO CUBIERTOS CON LA PROMOCIÓN.
Los premios consisten únicamente en lo estipulado en el apartado anterior, por lo que no se puede presuponer algún otro premio que no sean los indicados en el presente reglamento, tampoco se puede presuponer premios de otras promociones anteriores realizadas por Revista Vida y Éxito.
DERECHO APLICABLE y CLÁUSULA ARBITRAL
Esta promoción se regirá por el ordenamiento jurídico costarricense y por el presente reglamento y no se podrá aplicar o analógicamente algún otro reglamento de alguna promoción que en el pasado haya sacado al mercado Revista Vida y Éxito. Asimismo Revista Vida y Éxito se reserva el derecho de modificar el presente reglamento en cualquier momento dando la misma publicidad que se le ha dado al presente reglamento.
Además, Revista Vida y Éxito resolverá y definirá cualquier situación que surja durante la promoción y no se encuentre contemplada en el reglamento. Todas las controversias, diferencias, disputas o reclamos que pudieran derivarse de esta Promoción, su ejecución, incumplimiento, liquidación, interpretación o validez, se resolverán por medio de arbitraje de derecho el cual será confidencial y se regirá de conformidad con los reglamentos del Centro Internacional de Conciliación y Arbitraje de la Cámara Costarricense-Norteamericana de Comercio («CICA»), a cuyas normas las partes se someten en forma voluntaria e incondicional. El conflicto se dilucidará de acuerdo con la ley sustantiva de Costa Rica. El lugar del arbitraje será el CICA en San José, República de Costa Rica, y será resuelto por un tribunal arbitral compuesto por tres árbitros. Los árbitros serán designados por el CICA. El laudo arbitral se dictará por escrito, será definitivo, vinculante para las partes e inapelable, salvo el recurso de revisión o de nulidad. Una vez que el laudo se haya dictado y se encuentre firme, producirá los efectos de cosa juzgada material y las partes deberán cumplirlo sin demora. Los árbitros decidirán cuál parte deberá pagar las costas procesales y personales, así como otros gastos derivados del arbitraje, además de las indemnizaciones que procedieren. El procedimiento de arbitraje será conducido en idioma español.
CLÁUSULAS GENERALES
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De llegarse a demostrar que una persona recibe un premio por medio de ardid, fraude o engaño, Revista Vida y Éxito podrá reclamar en la vía civil los daños y perjuicios causados.
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Si el ganador no acepta el premio o sus condiciones, se tendrá como renunciado dicho premio y extinguido para el ganador, de todo lo cual se levantará un acta notarial y no tendrá derecho el ganador a cualquier reclamo o indemnización, parcial ni de ningún tipo. En este caso se sacará un nuevo ganador de entre los participantes.
PUBLICIDAD DEL REGLAMENTO
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