Dos dueños de negocios, usuarios de WhatsApp Business, comparten 3 tendencias que marcarán este 2022: será vital tener un canal oficial en servicios de mensajería.
Las restricciones de movilidad a causa de COVID-19 alteraron por dos años a los negocios de diferentes maneras, en México, por ejemplo, las MiPymes fueron uno de los sectores más afectados que de un día para otro tuvieron que cerrar sus puertas, buscar otras formas de llegar a sus clientes y de seguir en contacto con sus proveedores, lo que las hizo dar el salto al mundo digital.
Las plataformas y aplicaciones habilitadas por Internet, que incluyen redes sociales, aplicaciones de mensajería, plataformas de pago y servicios de telecomunicaciones, ayudaron a que las MiPymes interactuaran de manera remota con cualquiera, mantuvieran los flujos de ventas e ingresos y que lograran hacer transacciones y mercadotecnia en línea.
Para este año, se espera que la venta de productos y servicios a través de plataformas en línea sea la manera principal de llegar a todo tipo de audiencias. Por ejemplo, con la implementación de las herramientas digitales, según el Estudio de Venta Online 2020 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), durante 2020 el 62% de los habitantes en México compraba por internet debido la facilidad de recibir productos a domicilio.
Pero esto se trata de implementar tecnologías y de sacar provecho de ellas con las mejores prácticas. Para resaltar las tendencias que asegurarán crecimiento digital, dos dueños de negocios mexicanos y usuarios de WhatsApp Business comparten algunos consejos e inspiración para este 2022.
1. Promover canales de contacto directo con clientes
De acuerdo con un estudio de The Economist, el 68% de las empresas en México están de acuerdo con que el contacto directo con los clientes para dar seguimiento a dudas y solicitudes da una mejor presencia a la marca, además, coinciden en que la mensajería privada ha sido la herramienta más importante durante la pandemia del COVID-19 y la mejor para los clientes.
Gran parte de los compradores potenciales se encuentran conectados a plataformas sociales, por eso, al vincular la marca con éstas, el crecimiento del negocio tiene más posibilidades. Paola Quiala de Chéel, una Pyme mexicana dedicada a crear bolsas de tela reutilizables en Veracruz, describe lo que ha ayudado a su negocio y su opinión en cómo esto podría beneficiar a todo tipo de empresas: «WhatsApp Business me ayudó porque los clientes, en primer lugar, sintieron más confianza al preguntar y recibir respuesta inmediata con un trato fácil y rápido justo al alcance de cualquiera con un celular, considero que las empresas de cualquier tamaño deben comprender que la atención personalizada no deja de ser importante«.
2. Presente su marca y oferta de una forma creativa
Más del 60% de empresas en México estuvieron de acuerdo o muy de acuerdo, en un reciente estudio, con que la pandemia del COVID-19 las obligó a renovar su imagen para que fuera más atractiva. Utilizar herramientas digitales para dar a conocer su marca de manera divertida representarán un importante diferenciador creativo.
Para Paola esto es muy importante, por ejemplo, comenta que “las recién lanzadas Colecciones para el catálogo de productos en WhatsApp Business hacen muy sencillo crear álbumes dentro de su perfil de empresa. Esto permite que el cliente también en WhatsApp pueda ver los mismos productos que están en las redes sociales y así poder darles más información sobre lo que necesitan o quieren. Es muy bonito cuando un cliente nos contacta y se impactan al momento de ver el catálogo de productos igualito al que ven en nuestro sitio web o redes sociales«.
Los catálogos de WhatsApp Business se han posicionado como una de las herramientas favoritas de negocios y emprendedores pues funcionan como un escaparate virtual, haciendo más fácil que los negocios muestren sus productos y que los clientes encuentren lo que buscan directamente desde el chat de su comercio favorito.
La innovación al momento de mostrar tu marca y productos también juega un papel fundamental. Una encuesta al consumidor de noviembre de 2020 de McKinsey & Company encontró que el 82% de los consumidores mexicanos que probaron al menos un producto de un negocio local, el cual vieron a través de plataformas digitales, lo identificaron por su imagen antes que su giro.
Julián Miranda, fundador de Extratega Limpieza, Pyme mexicana con operaciones en Cozumel dedicada a la limpieza de depósitos de agua de casas y empresas, fue testigo de este nuevo comportamiento de compra. Él aconseja lo siguiente: “utilizar el logotipo de su negocio en todos lados es importante, en mi experiencia, hace que los clientes, proveedores o personas en general puedan identificar tu negocio y seas su primera opción cuando necesiten un servicio logrando posicionar su marca sobre su competencia”.
3. Difusión y atención
Divulgar promociones, artículos novedosos o lanzamientos recientes en las redes digitales del negocio harán aterrizar las ideas que los clientes tienen y los dirigirá directo a tu marca creando un lazo con tu producto o servicio. El 45.2% de esas empresas encuestadas por The Economist coincidieron en que las plataformas digitales se volvieron más importantes para sus actividades comerciales durante el 2020 y 2021 pues la presencia en redes sociales aportó valor a su producto y sus ventas mejoraron.
En cuanto a mejores prácticas de servicio al consumidor, Julián, de Extratega Limpieza, aconseja a sus colegas empresarios “mantener siempre los horarios de atención actualizados y compartir sus promociones, además de artículos novedosos o lanzamientos«.
«Considero que las grandes empresas dan por hecho su difusión y atención ya que tienen equipos especiales para eso, pero este simple diferenciador consiste en que los clientes sepan cuando puedes atenderlos o no y no desistan de su marca sólo porque no hubo suficiente atención o difusión de su parte”, agregó el empresario.
WhatsApp Business está diseñada para ayudar a las empresas a gestionar la relación con sus clientes en una plataforma sencilla, con la misma interfaz que WhatsApp Messenger, pero con funciones adicionales especialmente pensadas para las MiPymes. En México, el 82% de las Pymes y empresas que usan WhatsApp están seguros de que les ayuda a comunicarse con sus clientes, y el 65% de las que usan WhatsApp han notado que les ayuda a expandir su negocio.
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