Webex posibilitará usar los canales de audio y video como señales de contexto en funciones de texto tradicionales, como resúmenes y puntos destacados de reuniones.
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Tradicionalmente los sistemas de Inteligencia Artificial (IA) se han enfocado únicamente en texto o documentos. Sin embargo, ahora muchas aplicaciones están incorporando nuevas capacidades para mejorar la comunicación y la colaboración entre usuarios, además de potenciar la productividad y precisión de los clientes.
Ese es el caso de la cartera completa de Webex, la cual utilizará IA para comunicaciones en tiempo real de audio y video, con el fin de resolver retos cotidianos, como garantizar llamadas y reuniones con audio y video nítidos a pesar del escaso ancho de banda.
“Estamos en el punto de inflexión de una nueva era de trabajo híbrido, y la IA tiene la clave para ayudarnos a cerrar la brecha y permitirnos trabajar y comunicarnos al máximo de nuestro potencial”, dijo Jeetu Patel, vicepresidente ejecutivo y gerente general de seguridad y colaboración de Cisco.
“Nuestra plataforma Webex ha permitido durante mucho tiempo nuestro rápido ritmo de innovación. El anuncio de hoy es un paso monumental adelante, ya que los clientes se beneficiarán de la presencia de la IA en todos los aspectos de la plataforma Webex”, agregó.
Presentando modelos multimedia en tiempo real
Las señales visuales y auditivas, como el reconocimiento de personas y objetos, así como el análisis de acciones como movimiento y gestos, ofrecen un contexto invaluable sobre las interacciones humanas, dada su capacidad de procesar diversos flujos de medios y generar múltiples resultados.
Webex posibilitará usar los canales de audio y video como señales de contexto en funciones de texto tradicionales, como resúmenes y puntos destacados de reuniones. La combinación única de inteligencia artificial para texto, audio y video permitirá a los usuarios de Webex acceder a información crucial en tiempo real. Por ejemplo, en el futuro, Webex podría detectar la ausencia de un participante en la reunión y tomar notas.
IA permite alcanzar novedosos niveles de calidad de audio y video
Las limitaciones de red a menudo afectan las llamadas y reuniones, causando interrupciones en lugares con conectividad deficiente, como automóviles, habitaciones de hotel o áreas rurales. Esto puede resultar en audio o video entrecortado, frustrando a los participantes y clientes que llaman a centros de contacto.
Cisco está introduciendo un nuevo Codec de IA en Webex para abordar este problema, ofreciendo audio claro incluso en condiciones de red difíciles. El Codec de audio busca proporcionar una transmisión robusta, recuperándose de pérdidas de paquetes de red. Además, incluye funciones de mejora del habla, como eliminación de ruido, repercusión y extensión de ancho de banda, para lograr una claridad de audio excepcional.
Webex también empleará técnicas de aprendizaje automático para mejorar la calidad de video a través de la súper resolución, brindando reuniones de alta definición sin importar las condiciones de ancho de banda.
Asistente de IA potencia productividad y reduce carga laboral
El recién lanzado Asistente de IA de Webex ofrece un conjunto robusto de capacidades que potencian la productividad y reducen la carga de trabajo y costos para el departamento de IT, generando un valor empresarial significativo. Integrado de forma nativa en los dispositivos de colaboración de Cisco y abarcando el portafolio de Webex, el Asistente realiza preguntas a los usuarios y genera respuestas en tiempo real.
Las nuevas características del Asistente de IA de Webex incluyen:
Cambio de tono de mensaje: Proporciona sugerencias para cambios en tono, formato y redacción en Webex Messaging y Slido. Por ejemplo, sugiere alternativas más profesionales a respuestas bruscas.
Respuestas sugeridas a mensajes: Ofrece sugerencias de texto para agentes de centros de contacto que responden a clientes en canales digitales, basándose en el contexto y la inteligencia circundante.
Resúmenes de reuniones: Facilita ponerse al día con partes o reuniones completas en tiempo real, organizadas en capítulos y puntos destacados. Permite a los usuarios enfocarse en temas específicos según sus preferencias.
Resúmenes de mensajes: Ayuda a mantenerse al día recapitulando mensajes no leídos o espacios. Personalizados para el usuario, facilitan la revisión de información relevante.
Resúmenes de temas de Slido: Genera temas comunes en preguntas y encuestas durante eventos virtuales e híbridos, permitiendo a los participantes seguir fácilmente lo que está en tendencia.
Estas nuevas capacidades se encuentran en diversas etapas de disponibilidad, y se espera su lanzamiento antes de finales de 2023.
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