Los expertos coinciden en que es importante integrar información confiable, personalizar las experiencias y mantener un buen equilibrio entre la tecnología y la atención de las personas para que la industria turística siga creciendo.
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La Inteligencia Artificial (IA), la calidad de los datos y la confianza del viajero serán factores clave para que la industria turística siga siendo competitiva en 2027. Esta es la principal conclusión del evento “Destination 2026”, que reunió a líderes del sector turismo, movilidad y tecnología, para analizar qué cambia realmente la IA en el ecosistema mundial.
Otra reflexión relevante que dejó el encuentro organizado por Mozio, plataforma global de tecnología especializada en servicios de transporte terrestre, es que más allá de incorporar nuevas herramientas tecnológicas, las empresas tendrán el desafío de utilizarlas para brindar experiencias más seguras, confiables y eficientes, respondiendo a las necesidades reales del viajero. También, los expertos concuerdan en que el futuro de los viajes no solo estará ligado a la automatización de procesos, sino que dependerá de cómo se conecte la información, la innovación y el conocimiento de las personas para aportar valor en cada etapa de la experiencia.
“Reunir a líderes del sector turístico, así como expertos en movilidad y tecnología, nos permitió traer a la mesa una enriquecedora conversación sobre el impacto real de la inteligencia artificial en el futuro de los viajes. Nos enfocamos en cómo aprovechar la IA para fortalecer la experiencia del viajero a través de una industria más conectada, eficiente y centrada en el cliente. Sin duda, estos espacios son fundamentales para intercambiar perspectivas, buenas prácticas y comprender los desafíos que plantea la evolución del turismo”, explica Nicole Kerr, CEO de Mozio.
Bajo este panorama, los especialistas determinaron cinco tendencias que anticipan cómo la combinación de IA, datos y la conexión humana cambiarán las expectativas del turista y sus prioridades para el próximo año y a un corto plazo.
1.La conexión humana es la ventaja competitiva
En la era de la IA, la conexión humana es la nueva ventaja competitiva. Todos pueden acceder a las mismas herramientas de IA, lo que no se puede copiar fácilmente son las relaciones que se construyen entre las personas y las empresas.
Las compañías que combinen sus plataformas con una experiencia centrada en el usuario podrán diferenciarse de sus competidores. La empatía, la resolución de situaciones particulares y la confianza que exista entre una empresa y sus clientes serán atributos difíciles de sustituir.
2.La calidad de los datos determinará el valor de la IA
Los sistemas interconectados y los datos confiables se están convirtiendo en la ventaja competitiva dentro de la industria. Contar con datos actualizados, estructurados y conectados es un desafío que enfrenta el sector, principalmente por la diversidad de proveedores, destinos y alternativas de movilidad. Por eso, integrar diferentes fuentes en un inventario unificado optimiza la disponibilidad de información y facilita ecosistemas digitales más eficientes.
Este es el modelo de negocio de Mozio, integrar a miles de proveedores de transporte terrestre en una misma plataforma para consultar y reservar servicios, personalizar itinerarios y facilitar decisiones de compra, reflejando como la unificación de datos impulsa experiencias de viaje más conectadas.
3. El viajero del futuro buscará relevancia
Tener más opciones nunca garantiza una mejor experiencia. Los viajeros buscan alternativas relevantes, procesos sencillos, precios transparentes y proveedores en los que puedan confiar. Por eso, la recomendación de los expertos es avanzar con rapidez, pero con criterio estratégico para probar, aprender y adaptarse dentro del sector.
Esta tendencia plantea que la IA permite comprender mejor al consumidor, identificar sus prioridades y ofrecer soluciones que faciliten cada etapa, desde la búsqueda inicial hasta el traslado hacia su destino.
4.Los viajeros están abiertos a los agentes de IA, pero la confianza sí importa
Si bien los agentes de inteligencia artificial comparan diferentes opciones y manejan reservas de forma más sencilla, las decisiones finales, ya sea por ocio o negocios, son tomadas por los viajeros.
La confianza importa mucho, sobre todo cuando la gente viaja por placer, eligiendo con base a lo que esperan, el dinero con el que cuentan y las experiencias que buscan. Por su parte, los viajes de negocios siguen reglas claras de reserva, pero siempre se opta por la confiabilidad de las plataformas.
5. La IA deberá demostrar un valor agregado y objetivos medibles para el negocio
Más allá de ser una herramienta, la IA se implementará para analizar dónde genera valor real para los negocios y cómo contribuye a mejorar los resultados, abarcando indicadores clave como la eficiencia operativa, optimización de procesos o la satisfacción del cliente.
Las empresas turísticas tendrán que ver en qué áreas la IA puede ayudar a hacer los procesos más sencillos, resolver problemas y dar valor durante todo el viaje del cliente. Esto significa que la innovación pasa a ser parte de la visión estratégica, respondiendo a objetivos establecidos y beneficiando a las organizaciones y a sus usuarios.
“El futuro de la industria turística dependerá de la capacidad de las empresas para combinar datos confiables, tecnología y conexión humana. Si bien la inteligencia artificial ayuda a tomar decisiones informadas, necesita de datos correctos e integrados, que a su vez generen confianza, empatía y atención a las necesidades de los viajeros durante su experiencia. El verdadero diferenciador será cómo se utilizan estas herramientas para ofrecer soluciones más relevantes, sin perder de vista a las personas”, finaliza Kerr.
Una industria potenciada por la IA, pero enfocada en el viajero
Las tendencias identificadas en “Destination 2026” muestran un cambio en cómo se entiende la innovación en el turismo. La IA está dando nuevas oportunidades para personalizar servicios, reunir datos y simplificar procesos; sin embargo, su relevancia estará en la calidad de los datos, cómo se use y la conexión humana lograda.
Se trata de ofrecer información confiable, ayudar a tomar decisiones y crear experiencias donde la innovación y la conexión humana trabajen juntas. El futuro de los viajes consiste en llegar más rápido a una reserva, tratar de hacer que cada decisión sea más segura, informada y confiable.
El encuentro puso en perspectiva el rol de Mozio y otros actores en la evolución de toda la cadena del sector turístico. Esta innovación en el segmento B2B representa una oportunidad para fortalecer las alianzas para integrar soluciones, optimizar procesos y ofrecer experiencias más completas a los viajeros.
En el encuentro estuvieron compañías de talla mundial como Expedia Group, Amadeus, Travelport, Tripadvisor, TUI, MSC Cruises UK / Explora Journeys, Bolt, Travelgate, Dida y Magpie, Global Child TV, Lobby, Custom Travel Solutions, Equator Global, E23 y Honeyfund.
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