Es muy posible que los negocios deban ajustar sus operaciones comerciales en este periodo
Debido a la coyuntura actual, las pymes en Latinoamérica están atravesando un momento de enorme dificultad. La transformación digital debe ser un pilar fundamental para adaptarse a este momento y construir una base para el futuro. Es por eso que Google le brinda cuatro consejos de áreas de trabajo y herramientas para que aproveche en estos momentos de la pandemia del Covid-19.
Consejo #1: Mantenga informados a sus clientes
Es muy posible que los negocios deban ajustar sus operaciones comerciales en este periodo, sea modificando sus horarios de atención, cambiando los servicios y productos que ofrecen o cerrando de manera temporaria. En ese sentido, es muy importante mantener a los clientes actualizados de las medidas adoptadas.
Recomendamos actualizar todos los cambios a través del Perfil de la empresa en Google Mi Negocio para que la información se refleje tanto en la búsqueda de Google como en Google Maps. Otros canales de comunicación también deben recibir estás mismas actualizaciones, incluyendo opciones de entrega a domicilio, o retirar en la puerta del negocio, así como también medidas de seguridad e higiene que estén siendo implementadas. Adicionalmente puede:
- Accede a su Perfil de negocio en Google para brindar información actualizada a sus clientes.
- Actualice sus horarios en caso de que haya implementado modificaciones en ellos. Puede editar sus horarios o marque su negocio como “temporalmente cerrado” para que sus clientes conozcan su disponibilidad.
- Confirme su número de teléfono y active funciones de mensajería para mantener una comunicación fluida con sus clientes.
- Publique sus actualizaciones para compartir con la comunidad las novedades implementadas en su negocio como nuevos productos o servicios.
- Agregue o edite atributos en su perfil como nueva modalidades de entrega.
Consejo #2: Ajuste sus campañas publicitarias
Si la Pyme ya está corriendo campañas, es importante revisarlas y ajustarlas, incluyendo e contenido de los anuncios y el presupuesto.
La publicidad en línea también puede ser una herramienta para comunicar de forma adecuada los ajustes implementados en las operaciones comerciales de los negocios: nuevo catálogo, cambios en las modalidades de entrega, entre otros.
Consejo #3: Adapte su negocio a los nuevos comportamientos de los consumidores
Esta nueva normalidad lleva a los consumidores a alterar su comportamiento, por lo que resulta completamente válido que los negocios se pregunten: ¿qué pueden estar necesitando mis clientes en este momento? ¿es posible pensar en nuevos productos o servicios?
Para la primera interrogante, la interlocución con los clientes es clave. En esa medida, los negocios pueden considerar preguntarles directamente a través de sus redes sociales o utilizar herramientas como Google Trends con el propósito de obtener mayor información sobre su sector o mercado.
Para la segunda, habiendo pensando en los nuevos productos o servicios, es importante darles visibilidad. Por ejemplo, los que se encuentren inscritos en Google Mi Negocio pueden crear un sitio web gratuito o un canal gratuito de YouTube para su negocio con el propósito de mostrar las novedades.
Consejo #4: Administre su negocio de forma remota
El trabajo remoto ha sido, para la gran mayoría, uno de los grandes cambios generados por la pandemia. Por eso, y con el propósito de mantener a los equipos de trabajo conectados y productivos, los negocios también pueden acceder a algunas herramientas digitales que faciliten ese objetivo como reuniones virtuales, através de Google Meet, la posibilidad de trabajar sobre documentos compartidos. Para aprender algunas mejores prácticas les recomendamos las lecciones para trabajar remotamente en Google Primer.
Algunas recomendaciones son:
- Consulte los recursos gratuitos para administrar los negocios disponibles en el sitio Crece con Google donde podrá aprender a trabajar de manera más eficiente, compartir ideas en equipo, mejorar su negocio y otros recursos.
- Utilice las presentaciones, hojas de cálculo y documentos de manera colaborativa así como Google Drive para trabajar al mismo tiempo y en un mismo archivo con tus compañeros de trabajo.
- Cree listas de correo electrónico con su cuenta de Gmail para mantener a su equipo informado y centralice la comunicación.
- Haga uso de Google Meet para desarrollar videollamadas con todo su equipo y poder mantenerse conectado de manera segura, gratuita y sin límite de tiempo.
Si desean información adicional, puede consultar el centro de recursos de Google para PyMEs o este video explicativo del paso a paso para que las pequeñas y medianas empresas puedan mantener a sus clientes informados en medio de la pandemia.
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
