10 diciembre, 2019

Banco Promerica Costa Rica se certifica bajo prestigiosa Norma Internacional por su servicio al cliente

Certificación le fue entregada por Kenwin, empresa líder en Iberoamérica en optimización de procesos de contacto con clientes y representante exclusivo de COPC Inc en Latinoamérica, España y Portugal

Banco Promerica Costa Rica recibió la certificación en la Guía para la Mejora del Desempeño (GMD) de COPC por su servicio al cliente para transacciones entrantes en tiempo real y diferidas (llamadas y correos electrónicos), por parte de Kenwin, empresa dedicada a la optimización de procesos enfocados en resultados en la industria de contacto con clientes.

Esta certificación, relacionada con la mejora del desempeño, le permite a Banco Promerica Costa Rica convertirse en el segundo banco del país que obtiene esta certificación y, en el ámbito regional, en el primer centro de contacto del Grupo Promerica que la consigue.

“Este proceso inició hace más de un año con el objetivo de operar nuestro centro de contacto bajo un modelo de gestión integral orientado a resultados, que reúne las mejores prácticas globales de gestión de la industria, y que busca, por medio de procesos consistentes, métricas y benchmarks de desempeño, alcanzar y sostener una mejora continua”, afirmó Luis Carlos Rodríguez, subgerente de Finanzas y Operaciones.

Desde que inició el proyecto de mejora, Banco Promerica ha obtenido una serie de beneficios que tienen un impacto directo en su operación, entre ellos: una composición balanceada de satisfacción del cliente, costos-rentabilidad; una gestión de desempeño focalizada en la experiencia de cliente de los diferentes canales de contacto; la definición de procesos diseñados a través de enfoques consistentes en la práctica; la gestión de los diferentes indicadores de la operación para cumplimiento de las métricas y coeficientes de variación mínimos; contar con un equipo de trabajo motivado con una cultura de mejoramiento continuo; y, ahorros atribuibles a una mejor eficiencia de los procesos.

“A través de este modelo de gestión de COPC; continuaremos trabajando para alcanzar nuestra misión de Solucionar las necesidades de nuestros clientes, garantizar la satisfacción y resguardar su preferencia en una operación eficiente”, dijo Rodríguez.

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