El detrás de cámara de Gestión Humana en temporada de COVID-19: Claro Dominicana nos cuenta su historia.
La pandemia del Covid-19 tomó por sorpresa a todos y en el campo de las empresas, uno de los departamentos que tuvo que adaptarse más rápido a estos cambios producidos por el virus del coronavirus fue el de Recursos Humanos.
La experiencia y los cambios que tuvieron que hacer las organizaciones para seguir adelante, es algo que ACERH Group , firma de Gestión Humana en Centroamérica y El Caribe, y la Revista Vida y Éxito, quieren compartir en una serie de reportajes especiales denominados: “Las Personas, Los Protagonistas”; El detrás de cámara de Gestión Humana durante la temporada del Covid-19, sobre grandes empresas de República Dominicana y Centroamérica en este momento.
En esta oportunidad les presentamos el caso de Claro Dominicana, una empresa de servicios de telecomunicaciones con 4.200 colaboradores.
“Motivación, cuidado y acercamiento del personal”, Sandra Tejeda, directora de Recursos Humanos de Claro Dominicana
La mayor lección del equipo de Gestión Humana de Claro Dominicana fue aprender y motivar al personal sobre una nueva manera de realizar el trabajo desde el “Home Office” o el trabajo a distancia y pasar de un 3% del personal que estaba en esa modalidad a un 72% que llegó a estar en marzo 2020.
Para la dirección fue de mucho aprendizaje también el descubrir junto al equipo de Recursos Humanos una nueva forma de liderar el capital humano de la organización desde el home office, brindándoles presencia cercana y disponible para servir a cada cliente interno y su familia, que necesita atención.
Sandra Tejeda, directora de Recursos Humanos de Claro Dominicana cuenta que el mayor reto fue estructurar un equipo interfuncional de atención a la crisis de la pandemia, para poder trabajar en las primeras semanas de marzo y que las acciones fueran adecuadas, precisas y oportunas, de manera que su personal no se viera afectado por un contagio masivo y que el mismo recibiera las orientaciones de lugar para lograr la prevención individual y con sus familias.
Cercanía y motivación
El equipo de Gestión Humana de esta organización diseña campañas de motivación, cuidado y acercamiento emocional del personal.
Uno de ellos fue el “Diario de las Emociones”, un espacio en el que compartían algunos mensajes de colaboradores donde contaban su compromiso y deseos de servir en la situación de pandemia.
Acciones
Ente las acciones para mantener un contacto directo con sus colaboradores está:
- Reuniones virtuales por las plataformas disponibles en la Empresa (Teams, Skype, entre otras).
- Contactos frecuentes de los líderes a través de reuniones virtuales semanales de staff.
- Actividades formales como Reuniones de Integración, Revisión de Operaciones, Reunión de Reconocimiento, bajo la modalidad virtual.
- Premiación Corporativa a través de YouTube.
- Comunicaciones a través de los medios de correos, Intranet y de los líderes.
Sandra nos cuenta…
En el futuro…
Mantener en el trabajo a distancia desde la casa al personal que lo requiera y seguir promoviendo con alta prioridad e importancia el cumplimiento de los protocolos de prevención y seguridad en el trabajo, la calle y el hogar.
Su mayor temor…
La cantidad de posibilidades de contagio y que el personal bajara la guardia frente a las medidas de prevención y seguridad a los protocolos establecidos. También, que los sistemas hospitalarios no tengan la suficiente disponibilidad para cubrir las personas con contagio y complicaciones de salud.
El proceso desde la persona…
Con determinación, sensibilidad, disciplina y con la convicción y el deseo de completar cada reto de la operación un día a la vez.
De sus colaboradores…
Diría que el mayor aprendizaje de los colaboradores/as ha sido el disponerse a realizar su trabajo bajo condiciones nuevas y con premisas que han variado a lo largo del tiempo y adaptarse a lograr los mejores resultados con alternativas diversas.
Una anécdota…
Tuvimos que transformar nuestros Premios a la Excelencia de una actividad que estaba lista para realizarse el 27 de marzo en un hotel a un evento virtual el 19 de junio, logrando una emotiva ceremonia y un ambiente de fiesta simbólica para todo el personal premiado.
Esto implicó la constante comunicación sobre el cambio del formato, modificación del proceso de producción y adecuación de la entrega de los reconocimientos.
¿Siente que su posición tomo más valor en la organización?
Creo que la responsabilidad que le toca jugar al equipo de Gestión Humana en procesos de este tipo se ha fortalecido, porque nos ha hecho repensar la gestión desde nuevas perspectivas; así mismo nos ha permitido consolidar el proceso interfuncional para el manejo de este tipo de situaciones y los protocolos de prevención y seguridad del personal.
Logramos transformar varios procesos de Gestión Humana para hacerlos efectivos de manera virtual, como los entrenamientos y programas de actualización del personal; las actividades motivacionales y de clima laboral; las actividades de reconocimientos y de acompañamiento/asesoría a empleados/as y líderes.
“Las decisiones claves se tomaron en sesiones inmediatas de trabajo, considerando las informaciones nacionales e internacionales y basándonos en Protocolos de Prevención y Seguridad que ya tiene la empresa para situaciones de otro tipo y que se adecuaban a la pandemia”.
¿Cómo lo lograron?
Desde que se formó el Comité Interfuncional, del cual forma parte Recursos Humanos, se implementaron algunas acciones para el personal que incluyeron:
1.Definición y aplicación inmediata de protocolos de prevención y seguridad tanto a lo interno como en los canales de atención disponibles.
2. Suspensión inmediata de las visitas externas a las localidades de Claro Dominicana.
3. Cancelación de eventos y actividades presenciales, así como sustitución de eventos corporativos más valorados por los colaboradores/ras por ejecuciones virtuales como el caso de premiaciones, revisión de operaciones o celebraciones de iniciativas de proyectos.
4. Reforzamiento de la seguridad sanitaria y los protocolos apropiados de limpieza.
5. Suspensión de viajes internacionales de carácter institucional.
6. Acceso gratuito desde los móviles del personal a plataformas de capacitación interna.
7. Plan de comunicación interna constante y oportuno a todos los empleados/as enfocado en: Medidas preventivas oficiales y disposiciones gubernamentales ante el Covid-19, promoción de más de 250 actividades a través de iniciativas de bienestar generadas desde el área de Recursos Humanos y medidas internas con la perspectiva de la organización ante la crisis, a través de mensajes directos del presidente.
8. Se implementaron adecuaciones oportunas que permitieron que en menos de una semana el 72% de las personas estuvieran trabajando desde sus hogares, incluyendo parte del personal de nuestros centros de atención telefónica.
9. La integración de nuevos módulos de capacitación en habilidades tecnológicas, formación humana, manejo del estrés, orientación para padres/madres e hijos, ejercicios físicos, ejercicios de bioenergética y charlas de alimentación saludable y balanceada, entre otros temas.
10. Facilidades de pago y oferta de laptops con Internet Fijo para el personal que trabaja en modalidad remota.
11. Aumento en la velocidad de internet de los colaboradores/ras que lo requirieran para el apropiado desarrollo de sus funciones desde sus hogares.
12. Puesta en marcha de una campaña de concientización en medios masivos con información de valor sobre la prevención del Covid-19 y la evolución de la pandemia en el país.
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
