El detrás de cámara de Gestión Humana en temporada de COVID-19: Claro Dominicana nos cuenta su historia.
La pandemia del Covid-19 tomó por sorpresa a todos y en el campo de las empresas, uno de los departamentos que tuvo que adaptarse más rápido a estos cambios producidos por el virus del coronavirus fue el de Recursos Humanos.
La experiencia y los cambios que tuvieron que hacer las organizaciones para seguir adelante, es algo que ACERH Group , firma de Gestión Humana en Centroamérica y El Caribe, y la Revista Vida y Éxito, quieren compartir en una serie de reportajes especiales denominados: “Las Personas, Los Protagonistas”; El detrás de cámara de Gestión Humana durante la temporada del Covid-19, sobre grandes empresas de República Dominicana y Centroamérica en este momento.
En esta oportunidad les presentamos el caso de Claro Dominicana, una empresa de servicios de telecomunicaciones con 4.200 colaboradores.
“Motivación, cuidado y acercamiento del personal”, Sandra Tejeda, directora de Recursos Humanos de Claro Dominicana
La mayor lección del equipo de Gestión Humana de Claro Dominicana fue aprender y motivar al personal sobre una nueva manera de realizar el trabajo desde el “Home Office” o el trabajo a distancia y pasar de un 3% del personal que estaba en esa modalidad a un 72% que llegó a estar en marzo 2020.
Para la dirección fue de mucho aprendizaje también el descubrir junto al equipo de Recursos Humanos una nueva forma de liderar el capital humano de la organización desde el home office, brindándoles presencia cercana y disponible para servir a cada cliente interno y su familia, que necesita atención.
Sandra Tejeda, directora de Recursos Humanos de Claro Dominicana cuenta que el mayor reto fue estructurar un equipo interfuncional de atención a la crisis de la pandemia, para poder trabajar en las primeras semanas de marzo y que las acciones fueran adecuadas, precisas y oportunas, de manera que su personal no se viera afectado por un contagio masivo y que el mismo recibiera las orientaciones de lugar para lograr la prevención individual y con sus familias.
Cercanía y motivación
El equipo de Gestión Humana de esta organización diseña campañas de motivación, cuidado y acercamiento emocional del personal.
Uno de ellos fue el “Diario de las Emociones”, un espacio en el que compartían algunos mensajes de colaboradores donde contaban su compromiso y deseos de servir en la situación de pandemia.
Acciones
Ente las acciones para mantener un contacto directo con sus colaboradores está:
Reuniones virtuales por las plataformas disponibles en la Empresa (Teams, Skype, entre otras).
Contactos frecuentes de los líderes a través de reuniones virtuales semanales de staff.
Actividades formales como Reuniones de Integración, Revisión de Operaciones, Reunión de Reconocimiento, bajo la modalidad virtual.
Premiación Corporativa a través de YouTube.
Comunicaciones a través de los medios de correos, Intranet y de los líderes.
Sandra nos cuenta…
En el futuro…
Mantener en el trabajo a distancia desde la casa al personal que lo requiera y seguir promoviendo con alta prioridad e importancia el cumplimiento de los protocolos de prevención y seguridad en el trabajo, la calle y el hogar.
Su mayor temor…
La cantidad de posibilidades de contagio y que el personal bajara la guardia frente a las medidas de prevención y seguridad a los protocolos establecidos. También, que los sistemas hospitalarios no tengan la suficiente disponibilidad para cubrir las personas con contagio y complicaciones de salud.
El proceso desde la persona…
Con determinación, sensibilidad, disciplina y con la convicción y el deseo de completar cada reto de la operación un día a la vez.
De sus colaboradores…
Diría que el mayor aprendizaje de los colaboradores/as ha sido el disponerse a realizar su trabajo bajo condiciones nuevas y con premisas que han variado a lo largo del tiempo y adaptarse a lograr los mejores resultados con alternativas diversas.
Una anécdota…
Tuvimos que transformar nuestros Premios a la Excelencia de una actividad que estaba lista para realizarse el 27 de marzo en un hotel a un evento virtual el 19 de junio, logrando una emotiva ceremonia y un ambiente de fiesta simbólica para todo el personal premiado.
Esto implicó la constante comunicación sobre el cambio del formato, modificación del proceso de producción y adecuación de la entrega de los reconocimientos.
¿Siente que su posición tomo más valor en la organización?
Creo que la responsabilidad que le toca jugar al equipo de Gestión Humana en procesos de este tipo se ha fortalecido, porque nos ha hecho repensar la gestión desde nuevas perspectivas; así mismo nos ha permitido consolidar el proceso interfuncional para el manejo de este tipo de situaciones y los protocolos de prevención y seguridad del personal.
Logramos transformar varios procesos de Gestión Humana para hacerlos efectivos de manera virtual, como los entrenamientos y programas de actualización del personal; las actividades motivacionales y de clima laboral; las actividades de reconocimientos y de acompañamiento/asesoría a empleados/as y líderes.
“Las decisiones claves se tomaron en sesiones inmediatas de trabajo, considerando las informaciones nacionales e internacionales y basándonos en Protocolos de Prevención y Seguridad que ya tiene la empresa para situaciones de otro tipo y que se adecuaban a la pandemia”.
¿Cómo lo lograron?
Desde que se formó el Comité Interfuncional, del cual forma parte Recursos Humanos, se implementaron algunas acciones para el personal que incluyeron:
1.Definición y aplicación inmediata de protocolos de prevención y seguridad tanto a lo interno como en los canales de atención disponibles.
2. Suspensión inmediata de las visitas externas a las localidades de Claro Dominicana.
3. Cancelación de eventos y actividades presenciales, así como sustitución de eventos corporativos más valorados por los colaboradores/ras por ejecuciones virtuales como el caso de premiaciones, revisión de operaciones o celebraciones de iniciativas de proyectos.
4. Reforzamiento de la seguridad sanitaria y los protocolos apropiados de limpieza.
5. Suspensión de viajes internacionales de carácter institucional.
6. Acceso gratuito desde los móviles del personal a plataformas de capacitación interna.
7. Plan de comunicación interna constante y oportuno a todos los empleados/as enfocado en: Medidas preventivas oficiales y disposiciones gubernamentales ante el Covid-19, promoción de más de 250 actividades a través de iniciativas de bienestar generadas desde el área de Recursos Humanos y medidas internas con la perspectiva de la organización ante la crisis, a través de mensajes directos del presidente.
8. Se implementaron adecuaciones oportunas que permitieron que en menos de una semana el 72% de las personas estuvieran trabajando desde sus hogares, incluyendo parte del personal de nuestros centros de atención telefónica.
9. La integración de nuevos módulos de capacitación en habilidades tecnológicas, formación humana, manejo del estrés, orientación para padres/madres e hijos, ejercicios físicos, ejercicios de bioenergética y charlas de alimentación saludable y balanceada, entre otros temas.
10. Facilidades de pago y oferta de laptops con Internet Fijo para el personal que trabaja en modalidad remota.
11. Aumento en la velocidad de internet de los colaboradores/ras que lo requirieran para el apropiado desarrollo de sus funciones desde sus hogares.
12. Puesta en marcha de una campaña de concientización en medios masivos con información de valor sobre la prevención del Covid-19 y la evolución de la pandemia en el país.
Después de más de un año de operaciones exitosas en Santo Domingo Este, se inaugura otra sede de…
Reglamento
Descripción dinámica – Reglamento:
Este reglamento establece las condiciones, los alcances y las limitaciones de la PROMOCIÓN Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, que se ofrecerá a los FANS de la Revista Vida y Éxito en FACEBOOK, TWITTER, LINKEDIN e INSTAGRAM, residentes en América Central (Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá).
Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN
DINÁMICA DE LA PROMOCIÓN
Todos los que nos envíen sus datos desde el formulario de la promoción, quedarán participando por en el premio de 1 beca completa y 5 medias becas del ONE YEAR MBA de ADEN International Business School en su modalidad online con semana académica en Madrid o Panamá. Los requisitos son:
Ser fan de Revista Vida y Éxito en nuestras redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram).
Ingresar al link de la publicación y enviarnos los datos solicitados en el formulario de la landing page de Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN.
Cantidad de ganadores: la promoción tendrá 1 ganador de una beca completa y 5 ganadores para 1 media beca para el ONE YEAR MBA de ADEN International Business School en su modalidad online con semana académica en Madrid o Panamá.
Fecha de la promoción del 20 de marzo al 20 de mayo de 2018.
Entre todos los participantes, Revista Vida y Éxito escogerá a 15 finalistas quienes deberán escribir un ensayo de 300 palabras contando por qué desean estudiar la maestría en negocios de ADEN International Business School. Estos ensayos serán evaluados por ADEN International Business School, quien será la responsable de escoger al ganador de la beca completa y a los 5 ganadores de las medias becas.
LIMITACIONES PARA PARTICIPAR
No podrán participar en la promoción Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN:
– Menores de edad.
– Ningún personero o socio y sus parientes hasta segundo grado por afinidad o consanguinidad, de Revista Vida y Éxito o ADEN International Business School.
– Ningún colaborador directo o indirecto de Revista Vida y Éxito o ADEN International Business School, ni de ninguna de sus empresas matrices, subsidiarias, empresas afiliadas, distribuidores, agencias de publicidad y promoción.
Matrícula, cursado, Tutorías (Academic Advisor), Trabajo de Final de Máster (TFM), Tutor experto en TFM, Defensa de TFM. Sólo se deben considerar los gastos de traslado y alojamiento al destino para los 5 días durante la semana académica, y las tasas de derecho a título.
REQUISITOS DE LOS PARTICIPANTES
Únicamente pueden participar en la promoción Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, las personas físicas mayores de edad con estudios universitarios completos que acepten cumplir con todos los requisitos establecidos en el presente reglamento.
Ser mayor de edad
Residente legal en Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica o Panamá
Contar con título universitario.
Ser seguidor de al menos una de las redes sociales de la Revista Vida y Éxito (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram o Google+).
USO DE NOMBRE E IMAGEN DEL GANADOR:
Los participantes ganador de la promoción Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, expresamente consienten que su nombre e imagen, sea en fotografía, video o cualquier otro medio, sea utilizada en las campañas publicitarias o material de divulgación que realice La Revista Vida y Éxito sin que por ello se hagan acreedores de ningún tipo de remuneración adicional. Dichas imágenes se podrán tomar desde que el participante resulte favorecido en el sorteo, como medio de divulgación de los ganadores.
VIGENCIA DE LA PROMOCION
La PROMOCIÓN Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, estará vigente del 20 de marzo de 2018 al 20 de mayo de 2018.
FECHA DEL SORTEO: 01 de junio Y SE ANUNCIA AL GANADOR.
SOBRE EL PREMIO
La PROMOCIÓN Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, premiará a 1 ganador, con el siguiente premio:
Beca completa para cursar el ONE YEAR MBA de ADEN International Business School en su modalidad online con semana académica en Madrid o Panamá.
Además se premiará a 5 ganadores, con el siguiente premio
Media Beca para cursar el ONE YEAR MBA de ADEN International Business School en su modalidad online con semana académica en Madrid o Panamá.
SOBRE LA ENTREGA DEL PREMIO Y LA INTRASNFERIBILIDAD DEL MISMO
Una vez realizado el sorteo e identificados los ganadores, Revista Vida y Éxito SE COMUNICARÁ CON LOS GANADORES, para informarles cómo hacer efectivo su premio.
Además, para poderlo retirar deberán contar con el documento de identidad vigente y firmar un documento de aceptación donde son garantes de haber leído y entendido el presente reglamento y las condiciones aquí estipuladas. Al ganador de la PROMOCIÓN Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, se le dará difusión en la Revista Vida y Éxito y en las redes sociales. El premio únicamente puede ser disfrutado por el ganador, no es negociable, transferible y no pueden ser reclamados por dinero u otros objetos que no sean los especificados en este Reglamento. Tampoco está autorizada la reventa o recanje con fines comerciales. El ganador contará con 30 días hábiles para hacer retiro de su premio, una vez finalizado este plazo la persona favorecida perderá el derecho al reclamo y el derecho al premio. El ganador deberá iniciar el ONE YEAR MBA durante cualquiera de las fechas programadas por ADEN International Business School para el 2018.
SOBRE LOS ASPECTOS NO CUBIERTOS CON LA PROMOCIÓN.
Los premios consisten únicamente en lo estipulado en el apartado anterior, por lo que no se puede presuponer algún otro premio que no sean los indicados en el presente reglamento, tampoco se puede presuponer premios de otras promociones anteriores realizadas por Revista Vida y Éxito.
DERECHO APLICABLE y CLÁUSULA ARBITRAL
Esta promoción se regirá por el ordenamiento jurídico costarricense y por el presente reglamento y no se podrá aplicar o analógicamente algún otro reglamento de alguna promoción que en el pasado haya sacado al mercado Revista Vida y Éxito. Asimismo Revista Vida y Éxito se reserva el derecho de modificar el presente reglamento en cualquier momento dando la misma publicidad que se le ha dado al presente reglamento.
Además, Revista Vida y Éxito resolverá y definirá cualquier situación que surja durante la promoción y no se encuentre contemplada en el reglamento. Todas las controversias, diferencias, disputas o reclamos que pudieran derivarse de esta Promoción, su ejecución, incumplimiento, liquidación, interpretación o validez, se resolverán por medio de arbitraje de derecho el cual será confidencial y se regirá de conformidad con los reglamentos del Centro Internacional de Conciliación y Arbitraje de la Cámara Costarricense-Norteamericana de Comercio («CICA»), a cuyas normas las partes se someten en forma voluntaria e incondicional. El conflicto se dilucidará de acuerdo con la ley sustantiva de Costa Rica. El lugar del arbitraje será el CICA en San José, República de Costa Rica, y será resuelto por un tribunal arbitral compuesto por tres árbitros. Los árbitros serán designados por el CICA. El laudo arbitral se dictará por escrito, será definitivo, vinculante para las partes e inapelable, salvo el recurso de revisión o de nulidad. Una vez que el laudo se haya dictado y se encuentre firme, producirá los efectos de cosa juzgada material y las partes deberán cumplirlo sin demora. Los árbitros decidirán cuál parte deberá pagar las costas procesales y personales, así como otros gastos derivados del arbitraje, además de las indemnizaciones que procedieren. El procedimiento de arbitraje será conducido en idioma español.
CLÁUSULAS GENERALES
La responsabilidad de Revista Vida y Éxito finaliza con la entrega de los respectivos premios.
De llegarse a demostrar que una persona recibe un premio por medio de ardid, fraude o engaño, Revista Vida y Éxito podrá reclamar en la vía civil los daños y perjuicios causados.
Revista Vida y Éxito podrá tomar las medidas de seguridad que considere pertinentes para el adecuado desenvolvimiento de la promoción, reservándose incluso el derecho de suspenderla sin responsabilidad, si se llegar a detectar defraudaciones o cualquier otra irregularidad, o si se presentara una circunstancia de fuerza mayor que afecte gravemente los intereses de la empresa. Esta circunstancia se comunicará por los mismos medios en que se difundió el presente reglamento y desde esa fecha la promoción cesará.
Si el ganador no acepta el premio o sus condiciones, se tendrá como renunciado dicho premio y extinguido para el ganador, de todo lo cual se levantará un acta notarial y no tendrá derecho el ganador a cualquier reclamo o indemnización, parcial ni de ningún tipo. En este caso se sacará un nuevo ganador de entre los participantes.
PUBLICIDAD DEL REGLAMENTO
Con el propósito de difundir adecuadamente el contenido del presente Reglamento, Revista Vida y Éxito lo publicará en la página web: www.vidayexito.net y en sus redes sociales.
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