9 marzo, 2021

Los Recursos Humanos se transforman para “humanizar” las organizaciones

Angie López noviembre 22, 2016

Estos departamentos se enfrentaron de manera abrupta a los cambios que traía consigo la pandemia y su evolución conlleva beneficios para todas las partes.

Si ya aquellos departamentos de Recursos Humanos (RRHH), cuya función se limitaba prácticamente a la realización de trámites administrativos, como pago de planilla, estaban quedando atrás para convertirse en áreas estratégicas de la organización, con la pandemia su transformación se aceleró y hoy son vitales en los procesos de humanización de las empresas.

RRHH ha experimentado transformaciones en los últimos años y sus nombres han cambiado por Talento Humano o Gestión de Desarrollo Humano, entre otros.

El COVID-19 desnudó a estos departamentos, pues quedó en evidencia el papel trascendental que tienen, y les obligó a innovar sí o sí y a terminar de volver sus ojos hacia sus clientes internos, a atender todas y cada una de sus necesidades y prioridades, y a anticiparse y responder a ellas. Nunca antes en la historia, los colaboradores requirieron de la ayuda de esa área.

Primero corrieron a implementar estrategias de teletrabajo para proteger al personal sin interrumpir las operaciones, al mismo tiempo gestionaron las preocupaciones de los equipos de trabajo y los impactos que cada colaborador vivía, ya sea por el contagio de algún familiar, el suyo propio, o porque el desempleo o la muerte tocó a las puertas de su hogar, y ahora, tiene en sus manos la ejecución de acciones para una nueva normalidad empresarial. Muy retador, pero sí es posible.

“Hoy, el rol del departamento de Recursos Humanos consiste en liberar el potencial humano para acompañar el cambio de la forma en que pensamos sobre el trabajo y debe concentrarse en atender las necesidades del activo más valioso de una empresa: las personas”, explica Rebeca Hernández, gerente de Consultoría de Deloitte.

“Las circunstancias actuales han desafiado y desactualizado la visión de lo que significaba la fuerza laboral y sus expectativas; dando paso a un conjunto de verdades que re-definen la empresa social en el trabajo; en el que los colaboradores esperan que RRHH se enfoque en humanizar el trabajo mediante la ampliación del alcance de su influencia y áreas de enfoque”, agrega la experta.

Nuevos roles

Hernández comenta que la pandemia trajo consigo la urgencia de enfocarse de manera disruptiva en la “Experiencia colaborador”, la cual se centra en la persona, iniciando por el eje fundamental: la naturaleza misma del trabajo, es decir, una conexión auténtica entre lo que se hace y el valor que genera para el propio colaborador y para los demás.

Cristina Gutiérrez, consulting de KPMG, detalla que el nuevo rol de Recursos Humanos es visionario, al ayudar a identificar áreas de mayor necesidad y utilizando técnicas de innovación para cambiar las formas de gestión del talento, en favor de experiencias modernizadas y personalizadas.

Gutiérrez indica que también es un rol diseñador de experiencias, con un enfoque centrado en el ser humano para crear la nueva normalidad y diseñador de la fuerza laboral evaluando el riesgo para la continuidad del negocio.

“RRHH debe adoptar un enfoque basado en insights para identificar y priorizar los procesos en los cuales debe mejorar la experiencia de la persona, con el fin de empoderar y aumentar su compromiso en la organización”, afirma.

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