• 28 febrero, 2012

Nicaragua, un referente

En el caso de Nicaragua, la empresa triplicó en los dos últimos años los recursos destinados al área de servicio al cliente, para atender la demanda de los usuarios en todo el país.
La inversión realizada en señal, cobertura y tecnología ha generado un crecimiento de la demanda de servicios, lo que ha propiciado que la compañía desarrolle un “completo plan de refuerzo del servicio de atención al cliente a nivel nacional”, según una nota de prensa de la firma internacional.

La apertura y renovación de centros de atención al cliente en Plaza España, en el Mall Las Américas, Metrocentro, Galerías Santo Domingo, en Managua; León y Granada, junto a los más de 80 ya existentes en todo el país, la inauguración del punto de pago Drive In (servicio de atención en carro) en el edificio de Claro en Puntaldía, la apertura de un segundo call center en León y del Taller Especializado en Reparaciones SGT, en Carretera a Masaya, han sido algunas de las iniciativas impulsadas.

A estas acciones se suman la ampliación del centro de atención al cliente de Altamira y la apertura de centros autorizados en Ometepe y San Juan del Sur.

Las iniciativas desarrolladas por Claro ya han reportado un aumento en el nivel de satisfacción de los clientes, según las estadísticas internas de la empresa. Los nuevos canales abiertos, así como la mejora en los procesos y la ampliación de los centros de atención al cliente existentes, han sido determinantes para la calificación del servicio.

“Claro tiene un fuerte compromiso con sus clientes para satisfacer sus necesidades de comunicación y de servicio”, señala Joaquín Alegría, gerente de Atención al Cliente de Claro en Nicaragua. “Con este objetivo se trabaja constantemente en mejoras en su plataforma de atención al cliente para garantizar el buen servicio y conseguir que la experiencia de los usuarios sea lo más satisfactoria posible”, añade.

Etiquetas: Centroamérica / Claro / Nicaragua / Telecomunicaciones

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