• 27 diciembre, 2018

El chatbot: un elemento esencial para la interacción con los clientes

El chatbot: un elemento esencial para la interacción con los clientes

Los beneficios de los chatbots son mucho más que evacuar las dudas más frecuentes de los clientes de una empresa.

La tecnología ha venido a cambiar la forma en como nos comunicamos con los clientes. La utilización de chatbots, se ha vuelto más común hoy en día.

Este es un  software de inteligencia artificial capacitado para simular una conversación con una persona, por lo que se han convertido en un elemnto esencial para fomentar la interacción entre una empresa y sus clientes, afirman Fabián Vargas, CEO de ZEWS Web Services.

Chatbots inteligentes

En TecnoFest, evento de la Universidad Tecnológica Oteima realizado en el Centro de Eventos de la Cooperativa de Servicios Múltiples el Educador Veragüense, (Coopeve) en David, Chiriquí, República de Panamá. Vargas hizo referencia a la existencia de dos modalidades de chatbots: los que están basados en reglas, limitados a dar respuestas predefinidas ante preguntas formuladas correctamente  y los inteligentes, van recopilando información y “entendiendo” el contexto de la conversación para dar respuestas al usuario.

Es un hecho que los chatbots son una solución que ahorra tiempo y dinero.

«Es un hecho que los chatbots son una solución que ahorra tiempo y dinero, optimizan procesos y son preferidos por los millennials, pero ésta también puede ser negativa si no se saben gestionar correctamente las expectativas, y contraproducente si un mal diseño del diálogo desvirtúa el objetivo que perseguimos»,  expusó Vargas.

De acuerdo con lo expuesto por Vargas, los beneficios de los chatbots son mucho más que evacuar las dudas más frecuentes de los clientes de una empresa. Entre otros, está la agilización de la  localización de números o nombres de sucursales o persona de contacto y la promoción de un producto desde las redes sociales o el sitio web, agendar rápidamente una cita o un boleto para un tour específico, reservar noches de hotel sin interacción humana… las aplicaciones son muchísimas.

El Chatbot ZEWS

En el mercado hay diversas plataformas para crear chatbots  con una larga lista de recursos para que una empresa implemente su propio chatbot y si bien aportan procedimientos para la implementación, es necesario establecer reglas conversacionales para que el bot vaya reconociendo las frases de los usuarios.

Gracias a un sistema de procedimiento de lenguaje natural, el bot podrá entender y enviar las respuestas predefinidas, pero es recomendable hacer su flujo de respuestas primero en papel o en algún tipo de diagrama para evitar que la conversación se haga demasiado compleja y se pida mucha información.

ZEWS cuenta con un escenario diseñado para la gestión de sus chatbots y su implementación en una página web y  de Facebook.

Fuente: ZEWS Web Services

Más información Costa Rica +506 4000-1535 | Estados Unidos 1-800-413-9397 | Panamá +507 833-9195​ | [email protected]

Etiquetas: chatbot / clientes / Empresas / Inteligencia artificial / Tecnología / ZEWS Web Services

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