• diciembre 27, 2021

Empresas deben invertir más en estrategias de experiencia digital en el 2022

Empresas deben invertir más en estrategias de experiencia digital en el 2022

La pandemia generó clientes con más habilidades digitales

La pandemia aumentó el ritmo en el que el mundo está inmerso en la transformación digital. Las personas se han vuelto más conocedoras de la tecnología del internet y han ido desarrollando conocimiento que les permite filtrar los contenidos digitales que les interesa y hasta descifrar la cantidad de esfuerzo que una marca dedica para satisfacer sus necesidades.

Es por ello, que a pocos días de que llegue el 2022, Diego Benitez, director de Empodérate, le brinda a las pymes y empresas recomendaciones para que dediquen más esfuerzos e inviertan en crear una verdadera experiencia digital a sus clientes.

Según el experto, los clientes demandan una mayor experiencia digital y están orientados a marcas que saben que los valoran, invierten en ellos y los tratan con respeto. Quedaron atrás los días en que cualquier empresa podía ser excelente para su público.

Diego Benitez, director de Empodérate.

“La experiencia digital en el 2022 requerirá trabajar en una imagen positiva en todas las plataformas y una experiencia que vaya más allá de la calidad del producto o servicios sino muy enfocada en como este encaja en sus vidas en todo momento y contribuye a que este sea mejor”, afirmó Benitez.

Ante la situación mundial que enfrentamos de desabastecimiento, se vuelve aún más fundamental que las empresas nos usen sus productos como su principal herramienta de venta, sino que trabajen en una estrategia de experiencia digital que los haga diferenciarse y que el cliente perciba la propuesta de valor que ofrece.

“Ya no se trata solo de transformar el proceso de la compra, de promover medios de pago y de dar una adecuada distribución. Sino que constantemente debemos medir, cual es la experiencia que el usuario está teniendo, analizar si esa experiencia es cálida y constantemente da un servicio post venta”, agregó Benitez.

Finalmente, el experto recomienda seguir trabajando en la omnicanalidad.

“Sin importar el canal de contacto por el que ingrese el cliente, se le debe dar una trazabilidad que sea diferente y en la que el cliente reciba una verdadera atención”, concluyó Benitez.

Etiquetas: CLIENTE / contenidos digitales / Diego Benítez / Empodérate / pandemia / transformación digital

Recomendaciones sobre este tema

Mercado de la  nube híbrida en franco crecimiento

Mercado de la nube híbrida en franco crecimiento

Se proyecta un aumento de al menos un 21% anual, hasta el 2026, según estudio del Grupo BGH.
América Latina y el Caribe necesita reducir la brecha de género en la transformación digital

América Latina y el Caribe necesita reducir la brecha de género en la transformación digital

Participación de las mujeres en la transformación digital de sus organizaciones es limitada por falta de capacidades y…
Migo, la plataforma que permite realizar pagos a través de Whatsapp en Latinoamérica

Migo, la plataforma que permite realizar pagos a través de Whatsapp en Latinoamérica

El comercio conversacional agiliza los procesos de compra, al proporcionar servicios innovadores y personalizados a los clientes.