• 10 abril, 2015

DHL fue galardonada en los Premios Stevie 2015

DHL fue galardonada en los Premios Stevie 2015

DHL, la compañía líder mundial en envíos exprés internacionales y logística, consiguió prestigiosos premios en oro, plata y bronce por sus destacados logros en ventas y servicio al cliente en la competencia de los Premios Stevie 2015.

Deutsche Post DHL fue elegida como la compañía número 1 entre 10 empresas internacionales, y recibió una distinción especial: el Premio Grand Stevie por ser la organización más premiada en la competencia de 2015. Además, el Equipo de Servicio al Cliente de los EE.UU. de DHL Global Forwarding—el especialista en fletes aéreos y marítimos de la compañía—recibió el premio de oro en la categoría de Equipo del Año en Atención a Quejas y Servicios al Cliente, en la 9a ceremonia anual de los Premios Stevie celebrada recientemente en Las Vegas, Nevada.

Los finalistas de la competencia Stevie de 2015 fueron elegidos por un panel de 134 profesionales de todo el mundo, y los miembros de siete comités especializados seleccionaron a los ganadores de los premios de oro, plata y bronce en una ronda de evaluación final. Durante el proceso de evaluación se revisaron y clasificaron más de 1.900 propuestas presentadas por compañías de 34 países.

Creados en 2002, los Premios Stevie son la distinción empresarial internacional de mayor prestigio en el mundo, y cada año honran los logros y contribuciones positivas de las organizaciones y de los profesionales que trabajan en ellas, generando su reconocimiento público alrededor del mundo.

“Sabemos que los miembros de nuestro equipo se enorgullecen por su excelencia en el área de ventas y servicio al cliente, y resulta muy satisfactorio ver que también reciben reconocimiento internacional por su duro trabajo y sus logros en estas áreas”, dijo Pablo Ciano, director de Informática y vicepresidente de Servicio al Cliente de DHL Express en la región del continente americano. “Los prestigiosos Premios Stevie destacan el excepcional desempeño de nuestro personal. Felicitamos a nuestros ganadores y a todo nuestro equipo en DHL por su dedicación a nuestros clientes”.

El equipo de servicio al cliente de DHL Global Forwarding EE.UU. fue distinguido con el Premio Stevie de Oro por desarrollar un proceso interno llamado “El Cliente en el Panel de Riesgo”(“Customer in JeopardyDashboard”, CIJ por sus siglas en inglés) para ayudar a brindar visibilidad y transparentar los intereses de los clientes. El nuevo sistema, que abarca en gran medida la participación de personal de alto nivel, garantiza la resolución eficiente y efectiva de las quejas de los clientes. El programa involucra a las partes interesadas alrededor del mundo y ha mejorado de manera drástica los tiempos de respuesta de resolución de quejas.

“DHL Global Forwarding se enorgullece de su excelencia en el área de servicio al cliente”, dijo JimUnderhill, director de Servicio al Cliente de DHL Global Forwarding EE.UU. “Este es el corazón de la organización, por lo que buscamos de manera constante mejorar nuestros métodos. Nuestro nuevo proceso interno de manejo de quejas se desarrollócomo un método innovador para identificar las quejas de los clientes y crear soluciones específicas y sencillas a fin de conseguir la satisfacción del cliente”.

En toda la región del continente americano, los representantes y equipos de ventas individuales y de servicio al cliente de DHL Express fueron galardonados en diversas categorías y en distintos países, incluidos Brasil, México, Chile, Argentina, Ecuador, Perú, El Salvador y los Estados Unidos.

El equipo de Entregas de la Copa Mundial de DHL Express en São Paulo, Brasil, ganóel Premio Stevie de Oro por «Equipo del Año en Servicio al Cliente en Oficina».

El Equipo de Ventas a Distancia (Ventas por Canales Directos) de DHL Express también recibióun Premio Stevie de Plata en la categoría de Equipo del Año en Ventas a Distancia.

 

 

Etiquetas: alemania / Centroamérica / DHL / Estados Unidos / Latinoamerica / Premios Stevie 2015 / Servicio al Cliente

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