Descubra como inspirar la innovación en su negocio

Esta es su oportunidad de cambiar y llevar su negocio de ser pasado por alto a estar con exceso de reservas.

La mayoría de los cambios innovadores surgen de la optimización, escalar y repensar lo que ya está ahí fuera. Un ejemplo: Steve Jobs no inventó el teléfono móvil ni el ordenador, pero innovó y revolucionó la forma en que interactuamos con estos dispositivos.

Cuando se le preguntó sobre su enfoque de la innovación, Jobs tuvo una respuesta simple: «Comience con la experiencia del cliente y trabaje hacia atrás a partir de ahí». Se centró en lo que faltaba en la experiencia del usuario y trabajó hacia atrás a partir de ahí.

Emulando la adaptabilidad de la naturaleza en los negocios

En la naturaleza, la adaptación es el nombre del juego. Mira a los pinzones de las Islas Galápagos: con el tiempo, adaptaron sus picos para adaptarse mejor a sus fuentes de alimento. Los picos evolucionaron gradualmente para satisfacer mejor las necesidades de los pinzones. Del mismo modo, en el mundo de los negocios, las mejores innovaciones a menudo provienen de pequeños ajustes específicos.

Southwest Airlines tampoco inventó el vuelo, ni inventó el modelo de aerolínea de bajo coste. Innovaron en la industria aérea centrándose en la simplicidad y la eficiencia, haciendo que los viajes aéreos fueran accesibles para las masas. Perturbaron la industria no creando algo nuevo, sino haciendo algo existente, mucho mejor.

El concepto de alojamiento tampoco es nuevo, pero Airbnb lo revolucionó al permitir a los propietarios de todos los días convertir las residencias en alquileres a corto plazo. Llenaron un vacío al proporcionar más opciones de alojamiento en lugares que los hoteles tradicionales no servían.

Entonces, ¿cómo innova? ¿Cuál es tu fórmula? Mire a la Estrella del Norte: Su cliente

Hacer de su cliente la estrella norte de su estrategia comercial hace que tenga muchas más probabilidades de tener éxito en el mercado competitivo de hoy en día. La innovación es un proceso continuo que alinea continuamente su negocio con las necesidades y deseos cambiantes de sus clientes.

Steve Jobs dio en el clavo cuando dijo: «Comience con la experiencia del cliente y trabaja hacia atrás a partir de ahí». ¿Por qué? Porque si no se centra en lo que sus clientes realmente necesitan,  está perdiendo una oportunidad, sino que está arriesgando su negocio.

Esta es su oportunidad de cambiar y llevar su negocio de ser pasado por alto a estar con exceso de reservas. El nombre del juego es innovación centrada en el cliente. A investijemos las estrategias esenciales que pueden transformar la experiencia de su cliente de «meh» a «maravillosa».

Tácticas poco comunes para la verdadera innovación

Aproveche los canales de retroalimentación poco convencionales

1. Estudios etnográficos: envíe un equipo para observar cómo se utiliza su producto o servicio en condiciones del mundo real. Tome nota de los puntos débiles que pueden no ser declarados explícitamente en otras reseñas de clientes.
2. Diarios de clientes: Pida a una muestra de clientes que mantengan un diario centrado en su producto o servicio, detallando sus experiencias y frustraciones diarias.
3. NPS+: Más allá de las encuestas regulares de Net Promoter Score, pide a aquellos que le dieron puntuaciones bajas que se unan a una charla rápida para profundizar en sus problemas.

Profundice En El Análisis

1. Análisis de sentimientos en las reseñas de los usuarios: Utilice las herramientas de IA para escanear las reseñas en busca de tono emocional. Le da más contexto que solo «positivo» o «negativo».
2. Análisis predictivo: Utilice el aprendizaje automático para predecir el comportamiento de los clientes en función de sus interacciones con su producto. Esto puede ayudarte a innovar de forma proactiva en lugar de reactiva.
3. Estudios de seguimiento ocular: Si está en el espacio digital, el seguimiento ocular puede ayudarlo a entender qué llama la atención en su sitio web o aplicación y por qué.

Innovación práctica

1. Co-creación de clientes: Invite a los clientes a participar en sesiones de ideación o co-diseño. Ofrecer incentivos generosos para su participación. Sus ideas podrían llevarte a innovar de maneras que no habías considerado porque estás viendo tu negocio desde la perspectiva de tus clientes.
2. Hackathons: Esto merece una explicación. Un hackathon es esencialmente un  evento de lluvia de ideas en el que los desarrolladores, diseñadores y otras partes interesadas se reúnen para resolver problemas específicos o construir algo nuevo rápidamente, a menudo en un plazo de 24 a 48 horas. Aquí, «hack» significa programación exploratoria, no actividades ilegales. Es un entorno fantástico para la creatividad y la innovación, ya que las personas a menudo salen de sus funciones habituales y colaboran de maneras que no lo harían en una jornada laboral típica.
3. Tableros en la sombra: Crear un tablero de empleados más jóvenes o los más bajos en la jerarquía, pero cerca de los problemas cotidianos. Pida sus ideas sobre las lagunas, los problemas y las oportunidades pasadas por alto. Podrían ver cosas que los ejecutivos de nivel C podrían pasar por alto.

Ágil y más allá

1. Objetivos y resultados clave (OKR): Si está buscando agitar el bote de innovación, los OKR pueden servir como su hoja de ruta y palo de medir. Se aseguran de que todos estén alineados a propósito pero libres en el enfoque, lo que es un punto óptimo para el pensamiento innovador. Este enfoque garantiza que todos estén trabajando hacia los mismos objetivos, fomentando una cultura de rendición de cuentas y alineación. Utilice este marco para mantener a los equipos alineados y enfocados en los objetivos impulsados por la innovación.
2. Equipo de Skunk Works: Cuando se trata de impulsar la innovación, tienes que pensar en crear un equipo de Skunk Works. Este no es tu grupo de proyecto común y corriente; es un equipo de ensueño multifuncional seleccionado a mano y centrado en sacudir las cosas. Tener un equipo dedicado e multifuncional centrado completamente en la innovación, operando con reglas diferentes a las del resto de la organización para acelerar la creatividad.

Al implementar estas estrategias no convencionales, está yendo más allá de lo obvio para hacer de su negocio una potencia de innovación. Claro, todavía tiene que escuchar, identificar lagunas y actuar. Pero estas tácticas avanzadas le da un giro al cómo, haciendo que todo el proceso sea mucho más robusto y efectivo.

Fuente: Entrepreneur

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