• 18 octubre, 2013

ITS recibe certificación

Luego de una Auditoría de Certificación en dos fases, las cuales se llevaron a cabo a finales de enero e inicios de mayo, la división Network Design Solution Center –NDSC– de ITS InfoCom recibió la Certificación TL 9000, una norma basada en el estándar ISO 9000, pero que lo supera ampliamente y que fue desarrollada específicamente para la industria de las telecomunicaciones.

Este proceso fue realizado por el Organismo Acreditado DQS-UL, tanto en la sede de ITS InfoCom en Rowlett,Texas, como en Costa Rica, con el fin de evaluar la aptitud, capacidades y consistencia del Sistema de Gestión de Calidad (QMS) para satisfacer los requerimientos del Standard TL 9000.

La certificación TL 9000 juzga más de 180 variables reunidas en altos parámetros de evaluación, lo que asegura que el ente certificado cumple con un conjunto uniforme de expectativas de calidad para impulsar la eficacia y el rendimiento de las telecomunicaciones desde sus diferentes áreas.

“Si una empresa cumple con las expectativas definidas para cada uno de estos aspectos, será capaz de entregar resultados rentables y de gran confianza a sus contratantes y proveedores a través de protocolos que combinan las mejores prácticas y la calidad.”, explicó Fabián Segura, Gerente de ITS InfoCom para Costa Rica.

La primera etapa de esta evaluación se completó en enero y fue de carácter documental: evaluó la interrelación de ITS InfoCom con los clientes y proveedores, su estructura organizacional -tanto en lo que corresponde al sistema de gestión como a la administración de los recursos-, el ciclo de vida del diseño y los procesos de mejoramiento continuo. En esta primera etapa la multinacional costarricense alcanzó una calificación perfecta que le mereció una felicitación por parte de los auditores, debido a los alcances y logros en los procesos de auditoría interna y mejoramiento continuo.

La segunda fase se llevó a cabo a inicios de mayo y evaluó los aspectos vinculados a la realización del Diseño de Redes para Telecomunicaciones, tanto Inalámbricas como Fijas. En esta etapa se analizaron métricas de rendimiento y operación, reporte mensual a QuEST Forum, revisión de contratos, infraestructura, ambiente de trabajo y seguridad -incluyendo la seguridad informática-, gestión de recursos humanos, sistemas de entrenamiento y calificación técnica del personal, plan para recuperación ante desastres y plan de realización del servicio, entre otros aspectos.

El certificado definitivo fue emitido el 20 de junio de 2013 y es válido por tres años, periodo durante el cual se realizarán varias auditorías de seguimiento en ambas sedes.

Etiquetas: auditoría / certificación / ISO 90001:2008. / ITS / ITS InfoCom / NDSC / TL 9000-V R5.0/5.0

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