• 12 diciembre, 2015

United Airlines «movilizará» a sus representantes con iPhone 6

United Airlines «movilizará» a sus representantes con iPhone 6

United anunció que equipará a sus representantes de servicio al cliente en sus hubs en Estados Unidos con dispositivos Apple iPhone 6 Plus, a fin de permitirles satisfacer las necesidades de los clientes de manera más ágil y poner al alcance de su mano la información más actualizada sobre las operaciones de la aerolínea.

United comenzará a distribuir los equipos a más de 6.000 representantes de servicio al cliente en sus centros de operaciones en E.U. el próximo año. Los iPhones permitirán a los representantes atender a los clientes ya documentados para su vuelo por medio de varias acciones previas a su salida, entre las que se destaca la impresión de pases de abordar y etiquetas de equipaje en cualquier lugar del aeropuerto. También podrán ayudarles a encontrar opciones de vuelos alternos, lo que representará un apoyo importante para los empleados que atienden los mostradores de servicio en casos de clientes con necesidades más complejas.

En un futuro la compañía tiene previsto habilitar mejoras que incluirán herramientas para poder realizar el proceso de documentación completo en diferentes áreas del aeropuerto, con el fin de ofrecer a los clientes gran parte de la funcionalidad que se encuentra en los quioscos de autoservicio habituales.

“Nuestros empleados nos dijeron que necesitaban mejores herramientas para atender a nuestros clientes, en especial cuando hay mal tiempo y durante los momentos de mayor actividad”, dijo Jon Roitman, vicepresidente Senior de Operaciones Aeroportuarias de United. «Hemos visto mucho éxito con herramientas hechas a medida para el iPhone 6 Plus y consideramos que ampliar el uso de estos dispositivos mediante otras aplicaciones constituye una gran inversión en nuestros empleados».

La iniciativa de empoderar a los representantes de servicio al cliente en los hubs de United mediante dispositivos iPhone 6 Plus se da luego de que en junio pasado la compañía distribuyera iPhones a sus sobrecargos y en agosto de 2011, iPads a sus pilotos.

Etiquetas: agentes de ventas / Centroamérica / Estados Unidos / iPhone 6 / Latinoamerica / Negocios / United Airlines

Recomendaciones sobre este tema

Las exportaciones textiles en El Salvador alcanzaron US$438,68 millones en el primer trimestre

Las exportaciones textiles en El Salvador alcanzaron US$438,68 millones en el primer trimestre

El sector textil salvadoreño consolida su peso en la economía al representar el 26% de las exportaciones totales…
Tres marcas costarricenses participaron en Expocomer Panamá con el respaldo de Banco Promerica

Tres marcas costarricenses participaron en Expocomer Panamá con el respaldo de Banco Promerica

Impulsadas por el programa Mujeres Protagonistas, tres empresarias costarricenses de alto potencial llevaron sus marcas a una de…
Estados Unidos destaca a El Salvador como socio clave y promueve inversión de más de 75 empresas

Estados Unidos destaca a El Salvador como socio clave y promueve inversión de más de 75 empresas

El creciente interés de compañías estadounidenses refleja que El Salvador se perfila como un destino «competitivo y atractivo»…