3 julio, 2019

Uso de redes sociales permite una comunicación más relajada con los cliente

Las empresas con sus redes buscan mantener a sus clientes siempre informados, pero además convertirlos en protagonistas en la red

Las redes sociales se han convertido en una herramienta que utilizan las empresas para comunicarse con sus clientes, así lo hizo ver Digicel Panamá, en su participación en la décima edición del Social Media Day Panamá 2019.

Las redes sociales se han convertido en una buena herramienta para comunicarse con los clientes.

“La tendencia en atención al cliente está migrando hacia lo digital. Nos dimos cuenta de que cada vez más los clientes no utilizan el método tradicional de ir a una sucursal para solicitar un servicio, adquirir un producto, o hacer una consulta, sino que prefieren hacerlo a través de las redes sociales. Digicel, sabe que las redes sociales, son el corazón de la comunicación y son extremadamente eficientes. Su uso está integrado en la estrategia de atención al cliente 2.0, permitiendo una comunicación más relajada con el cliente, más one & one y sobre todo más personalizada”, comentó Daniel Buckley, Head de digital en Digicel Panamá.

Las redes sociales nos dan la ventaja, no solo a promocionar nuestro producto o servicio, sino de conocer a nuestros clientes, sus gustos, sus intereses, sus necesidades, sus conductas y preferencias La información que se capta a través de las consultas y solicitudes, nos ofrece Big Data, lo cual nos permitirá conocer en su totalidad al cliente, nuestra audiencia y optimizar recursos.

Buckley, añadió que: “recibir una queja en redes sociales, no debe ser el fin del mundo, sino una oportunidad para brindar una solución lógica a la incomodidad del cliente, una queja que no es respondida adecuadamente, puede generar una ola de malos comentarios, una ola de haters, cuya repercusión puede tener un significativo impacto en la compañía. Un usuario busca que su queja se haga viral, tener reacciones al instante, que otras personas que estén pasando por algo similar, se sientan identificadas y opinen, además el cliente desea que su queja sea atendida al momento, sin un tono de espera, sin un espere un momento, sin un mejor regrese en otro día y millones de situaciones incómodas que se quedan en la sucursal y nadie sabe si se atendió la queja con gusto o mejor con un disgusto”.

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