Movistar Costa Rica innova continuamente en su forma de relacionarse con sus clientes, razón por la cual hace un año presentó un nuevo formato de tienda online, que permite que los usuarios tengan acceso a todos los servicios y facilidades de la operadora, desde la comodidad de su casa u oficina. A partir de diciembre, y con el propósito de robustecer su oferta digital, tendrá promociones y descuentos que solamente estarán disponibles mediante este canal.
Según datos de la operadora, mensualmente se reciben más de 1.500 solicitudes a través de su sitio www.movistar.cr El 54% corresponden a renovaciones de contrato y también es posible gestionar nuevas suscripciones, así como procesos de portabilidad. Cada mes se realizan más de 50.000 transacciones de recarga en línea, mayoritariamente en la tienda online y también en el perfil de Facebook de Movistar Costa Rica. Recientemente, se incorporó la posibilidad de contratar paquetes de internet, servicios de contenido y de valor agregado.
“Vemos una tendencia cada vez mayor de los usuarios a preferir las transacciones y autogestión por medios digitales, debido a que les permiten una mayor comodidad, flexibilidad de horario y un menor consumo de tiempo. En Movistar respondemos de forma dinámica a esta preferencia, ideando maneras innovadoras de construir relaciones con nuestros clientes; ya son cuatro años de operar en el país y durante este tiempo nos hemos enfocado en anticipar las necesidades de las personas en el entorno digital”, explicó la gerente de Comunicación de Telefónica Movistar Costa Rica, Karla Espinoza.
La mayoría de quienes visitan la tienda online de Movistar lo hace desde dispositivos móviles: un 93% se conecta desde su teléfono inteligente o tableta y solamente un 7% navega desde su computadora. El perfil de los usuarios se compone de un 58,4% de mujeres y un 41,6% de hombres, principalmente entre los 18 y 44 años de edad; además, San José es la ciudad con mayor tráfico de visitantes.
Los interesados en conocer las facilidades que les brinda la tienda online de Movistar pueden ingresar a http://movistar.cr/elegi-una-opcion Además, en el video adjunto en la USB podrá darle un vistazo al funcionamiento de la misma.
miRA: nueva aplicación de realidad aumentada
Con el objetivo de enriquecer aún más esa experiencia móvil del cliente, para este fin de año Movistar presenta también una nueva aplicación que le permitirá a los costarricenses disfrutar de una novedosa tecnología: la realidad aumentada. Se trata de una visión que el usuario obtiene a través de la cámara de un dispositivo tecnológico, en el que se combinan elementos del mundo real y elementos virtuales.
La aplicación se llama Mi Realidad Aumentada (miRA) y con ella los usuarios podrán interactuar de una forma mucho más dinámica con la publicidad de Movistar en prensa escrita, paradas de autobús y centros de atención presencial. A través de miRA será posible descubrir videos, audios, animaciones, juegos, promociones y objetos que no pueden verse a simple vista.
Para Espinoza, “miRA representa una oportunidad para que la gente disfrute de una nueva aplicación de la tecnología, que les abrirá un mundo de posibilidades y sorpresas, debido a que cada usuario puede descubrir en una misma pauta algo diferente. Por ejemplo, mientras una persona que está esperando en una parada de bus podría acceder a un juego, otra que escanee esa misma publicidad con la aplicación, podría encontrar un descuento especial para aplicarlo en su próxima compra”.
La primera campaña publicitaria de Movistar con la que los usuarios podrán interactuar a través de miRA se lanzó el pasado 11 de noviembre en el marco de la temporada navideña. En alianza con la marca LEGO y bajo el concepto “Armá tu Navidad volando”, los clientes prepago, control y pospago recibirán productos de esta prestigiosa marca de juguetes.
En el caso de las modalidades prepago y control, los usuarios que realicen recargas de 5.000 colones o más podrán llevarse una mini figura LEGO; son 16 coleccionables. Por su parte, los usuarios que adquieran o renueven su plan postpago o control, podrán llevarse un set LEGO de las colecciones: LEGO City, LEGO Friends o LEGO Creator (sujeto a disponibilidad en el centro de atención presencial). Además, obtendrán un cupón de 15% de descuento en LEGO Store. La promoción se extenderá hasta el próximo 5 de enero.
Los usuarios pueden descargar miRA en el App Store para la plataforma iOS (5.1.1 en adelante) o en Google Play para Android (2.3.3 en adelante). La aplicación es gratuita y está disponible para clientes de Movistar y otras operadoras.
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