Movilidad: el protagonista de la nueva realidad empresarial en América Latina

En un evento en San José, Avaya y Tigo Business presentaron a clientes y socios el análisis La Transformación Digital está en todas partes. Sobre la base de un estudio preparado por la firma de analistas Frost & Sullivan Latinoamérica para Avaya, las compañías se unieron para presentar una perspectiva de la transformación que experimenta la región y cómo la penetración móvil, pronosticada en 78 % para 2020, se ha convertido en el eje de dicha transformación.

Algunos datos exponen la vitalidad de la región. La penetración de banda ancha en América Latina se duplicó de 2010 a 2015. Más aún, América Central bien puede tener un desempeño estelar: para 2017, se prevé que el crecimiento de su economía triplique el de Latinoamérica en su totalidad, con un incremento del PIB de 4,1 %.

Una gran oportunidad empresarial

Se trata de una gran oportunidad para todas las compañías de la región, sin importar su tamaño o el sector al que pertenezcan.  Sin embargo, de acuerdo con el informe, las claves del éxito dependerán de cinco factores:

1. El presidente ejecutivo y los líderes de las compañías deben ser los primeros en generar ese cambio.

2. Mejorar no es suficiente: las empresas deben considerar nuevos modelos de negocios.

3. Innovar es imprescindible si se quiere alcanzar éxito.

4. Impulsar las alianzas existentes y crear nuevas será clave para acelerar el negocio.

5. Transforme su negocio o algún otro lo hará por usted.

Los nuevos competidores, la digitalización, los nuevos modelos de negocio y los productos como servicio son las fuerzas detrás de ese cambio. En particular, el mercado de nube pública y las oportunidades que esta trae para la región este año llegará a US$2.800 millones, según las previsiones. Ello representa un crecimiento de 31,5 % desde 2015.

En servicio al cliente, el escenario es también auspicioso para las empresas que adoptan el camino correcto. Frost & Sullivan demuestra cómo ésta “era de consumo tecnológico” implica mayores expectativas por parte de los clientes: experiencias conectadas, siempre disponibles y por encargo (on demand); experiencias constantes, y sencillas, con baja tolerancia para experiencias negativas y alto esfuerzo.

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