• 2 diciembre, 2015

Mobile Request lanza la función de conversaciones bidireccionales con cinco marcas

Mobile Request lanza la función de conversaciones bidireccionales con cinco marcas

Marriott International está personalizando la experiencia de hospedaje con su aplicación Mobile Request y su función de conversación bidireccional, ahora disponible para cinco marcas adicionales, incluyendo a JW Marriott Hotels & Resorts, Autograph Collection Hotels, Renaissance Hotels, Marriott Executive Apartments y Marriott Hotels en los EE.UU.

La función también está disponible de manera internacional para las propiedades de Courtyard y Residence Inn. Los viajeros pueden conversar directamente con el personal del hotel a través de su dispositivo móvil para solicitar servicios y amenidades a partir de las 72 horas antes de su llegada y durante su estancia.

Marriott International fue la única compañía en ofrecer a nivel global la opción de chat de dos vías con el personal del hotel desde su lanzamiento. Probada en mayo de 2015 en 46 propiedades de Marriott Hotels, Mobile Request está disponible de manera gratuita para los 53 millones de miembros de Marriott Rewards, el programa de lealtad de la compañía. Desde su debut, la función ha tenido una exitosa alta tasa de uso con más de 20,000 solicitudes de 7,000 huéspedes.

«Sabemos que el viajero moderno busca conectividad para continuar con su propio viaje digital a través de la tecnología personal», dijo George Corbin, vicepresidente Senior de Estrategia Digital para Marriott International. «Constantemente buscamos nuevas formas para inspirar a nuestros huéspedes y mejorar su experiencia a través de la innovación, y el despliegue de Mobile Request hacia más marcas dentro de la cartera global de Marriott International es otra manera para hacer que los viajes sean más personalizados y sin problemas, brindando a los huéspedes la opción de comunicarse con su hotel bajo sus propios términos, desde cualquier parte del mundo”.

A través de Mobile Request, los huéspedes que tienen reservaciones próximas pueden comunicarse instantáneamente con su hotel destino a dos vías. La función «¿Algo más?», líder en la industria, ofrece a los huéspedes la posibilidad de conversas de manera bidireccional en tiempo real con los anfitriones en la propiedad que pueden satisfacer y confirmar sus solicitudes. La aplicación también ofrece un menú desplegable con los servicios y amenidades más solicitadas, tales como toallas adicionales, artículos de tocador, o servicio de valet parking. Desde la posibilidad de solicitar amenidades antes de su llegada hasta pedir que los espere un auto en el aeropuerto, Mobile Request se encarga de la logística de alojamiento de los huéspedes para que ellos puedan enfocarse a la experiencia. Como un beneficio adicional para los huéspedes, las solicitudes anteriores se almacenarán dentro de Mobile Request, permitiendo a los asociados de la propiedad acceder a conversaciones previas para anticipar las preferencias de los huéspedes cuando regresen al hotel. Tanto la conversación bidireccional como la función «¿Algo más?» están disponibles en cinco idiomas: inglés, francés, alemán, español y chino.

Tras la implementación de otras ofertas de servicios como check-in y check out móvil, y notificaciones de habitación lista, el despliegue de Mobile Request es un paso más de Marriott International hacia el liderazgo en innovación digital. Además, Marriott International ha estado probando Mobile Key que permite a los huéspedes utilizar su teléfono móvil como llave para la habitación en hoteles piloto selectos y planea ampliarlo a otras propiedades a finales de este año.

Los huéspedes pueden descargar sin costo la aplicación Mobile de Marriott en Apple iTunes Store, Google Play y en mobileapp.espanol.marriott.com. Los huéspedes pueden inscribirse fácilmente a Marriott Rewards de manera gratuita en http://www.espanol.marriott.com/rewards/rewards-program.mi.

Etiquetas: Centroamérica / Estados Unidos / hoteles / Latinoamerica / Marriott Internacional / Marriott Rewards / Mobile Request / mobileapp.espanol.marriott.com / Tecnología / Tendencias

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