• 4 julio, 2016

Los 10 errores más comunes de las empresas en redes sociales

Los 10 errores más comunes de las empresas en redes sociales

Darwin Zone, agencia de mercadeo digital con sede en Costa Rica, desarrolló la metodología P3OINTS, como una guía para construir las estrategias de sus clientes y que cualquier microempresario puede utilizar para sacar el máximo provecho al mundo del Internet.

De acuerdo con la experiencia del equipo de Darwin a continuación se describen los 10 errores más comunes que cometen las empresas en las redes y, a través de la metodología P3OINTS, se explica cuál debe ser el proceso correcto para tener una presencia óptima en los medios sociales.

“Dentro de nuestra filosofía de trabajo, creemos en compartir mucho de nuestro conocimiento. Sabemos que el 68% de las empresas en Costa Rica son pequeñas y consideramos que estos consejos sencillos pueden hacer una gran diferencia a la hora de aprovechar las plataformas disponibles hoy en día, para lograr que estos esfuerzos se traduzcan en ventas”, comentó Sergio Restrepo, gerente general de Darwin Zone.

Errores más comunes

1. Darle el trabajo a la persona con menos experiencia de la empresa: el uso profesional de las redes sociales es muy diferente al uso personal y se requiere capacitación, objetivos y estrategia.

2. Duplicar materiales creados para otros fines: por ejemplo, materiales comerciales o para medios masivos. Las redes exigen materiales creados exclusivamente para ser usados en estos medios.

3. Hacer solo publicaciones que promocionen el negocio: es un error grave saturar con información de la marca y ofertas propias. La audiencia perderá el interés muy rápido.

4. No responder o ignorar a los usuarios: las personas, como elemento clave de las estrategias en redes sociales, están ansiosas por recibir una respuesta a su consulta. No hacerlo puede enojar o hacer que pierdan el interés por nuestro producto.

5. Improvisar: la falta de un plan o la inconstancia se percibe como falta de interés. El éxito es imposible si no se tiene clara la estrategia y las metas.

6. Utilizar una misma estrategia para todas las plataformas: cada red es especial y tiene sus propios atributos. Si el contenido es exactamente el mismo en todas, el usuario no tiene razón para seguir todos los canales de la empresa.

7. Publicar por publicar: hay que distinguir claramente el target de la marca y luego darse a la tarea de seguirlo y aprender acerca de lo que le gustaría ver publicado.

8. No analizar los resultados: esto le hará cometer los mismos errores una y otra vez.

9. Desperdiciar las posibilidades que ofrece el alcance pagado: destinar, aunque sea, un pequeño presupuesto puede aumentar dramáticamente el alcance de las publicaciones.

10. No estar preparado para una crisis: un mal manejo de un ataque a la marca o negocio puede provocar daños difíciles de reparar.

¿Cómo hacer una estrategia digital?

Metodología P3OINTS

Darwin desarrolló esta metodología como una serie de pasos lógicos con el objetivo desarrollar estrategias digitales verdaderamente exitosas. Se estructura con las respuestas a las siguientes ocho preguntas:

Problema: ¿cuáles son las dificultades que enfrenta el negocio a nivel digital?

Propósito: ¿cuál es la razón de ser de la marca?

Personas: ¿quiénes son nuestros compradores? Se debe analizar todo el camino del consumidor.

Objetivos: ¿qué queremos lograr en términos medibles y reales?

Iniciativas: ¿cuáles son los esfuerzos que vamos a proponer en el plano digital para cumplir los objetivos?

Números: ¿cuáles son los indicadores clave que miden los resultados?

Tecnología: ¿cuáles sistemas se usarán para ejecutar y medir las iniciativas?

Sostenibilidad: ¿cuál es el equipo que va a desarrollar la estrategia?

La información derivada de cada uno de los puntos anteriores, aclarará el camino y evitará que se desperdicien esfuerzos y recursos.

Etiquetas: Centroamérica / Darwin / Latinoamerica / metodología P3OINTS / redes sociales

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