• 26 febrero, 2024

¿Qué son los chatbots?

¿Qué son los chatbots?

Conozca sus ventajas económicas en las empresas.

Síganos en Instagram: @revistavidayexito

Hoy en día, la tecnología de chatbots es prácticamente omnipresente, desde altavoces inteligentes en nuestro hogar hasta aplicaciones de mensajería en el lugar de trabajo.

A los últimos chatbots de IA a menudo se les denomina “asistentes virtuales” o “agentes virtuales”. Pueden utilizar audio como entrada, como Siri de Apple, Google Assistant y Amazon Alexa, o interactuar con el usuario a través de mensajes de texto SMS.

En el ámbito comercial, también hay usos diversos y estas son 3 ventajas de los chatbots en una empresa.

1. Disponibilidad 24/7 a coste muy reducido

El coste de un chatbot no varía en función de su disponibilidad, ya sea 24x7x u otra opción. Representa un coste fijo y muy reducido frente a los sobre costes laborales de tener que contar con personal en turnos de noche o de fin de semana.

2. Reducción de los costes operativos

Los chatbots son herramientas que permiten al cliente encontrar con facilidad la información que necesita para resolver sus dudas y lanzar procesos. Gracias a ello las empresas reducen de manera espectacular el número de llamadas e email.

3. Disminución de los costes laborales

Los costes laborales de un centro de soporte telefónico pueden representar cerca de ¾ partes de sus costes operativos. Una manera de disminuir este coste pasa por automatizar numerosos procesos con chatbots, que tienen además la capacidad de atender a varias consultas al mismo tiempo e incluso en diferentes idiomas.

Fuente: Dinero.com.sv

Redaccion
Etiquetas: chatbots de IA / Empresas / tecnología de chatbots / ¿Qué son los chatbots?

Recomendaciones sobre este tema

¿Por qué son importantes los reportes de sostenibilidad?

¿Por qué son importantes los reportes de sostenibilidad?

Los reportes de sostenibilidad ganan peso como herramientas para medir avances, rendir cuentas y apoyar decisiones empresariales con…
Cómo liderar equipos donde humanos y agentes trabajan juntos

Cómo liderar equipos donde humanos y agentes trabajan juntos

Los agentes de IA empiezan a hacer algo distinto a responder prompts: ejecutan tareas, coordinan procesos y participan…
RSE: la era de la evidencia

RSE: la era de la evidencia

Tras más de 25 años de trayectoria, la RSE entra en una nueva etapa: la de demostrar cuánto…