Por Laura Clayton McDonnell, presidente corporativo en Thomson Reuters
Si bien 2023 fue el año en que la IA generativa (GenAI) nos deslumbró con su potencial, 2024 será el año en que las empresas presenten un argumento comercial serio a favor de la tecnología como motor de los objetivos empresariales de toda la empresa. ¿Cómo pasaremos de la fase actual, en la que muchas empresas han estado experimentando con la tecnología, a la siguiente fase de adopción, en la que la IA Generativa estará plenamente integrada en funciones empresariales básicas como las finanzas, la fiscalidad, la asesoría jurídica y los riesgos? Cada vez más, eso dependerá de que los líderes empresariales asignen objetivos de pérdidas y ganancias reales a sus iniciativas de IA y prioricen los casos de uso clave.
De hecho, según una reciente encuesta realizada por Thomson Reuters, los CEOs están expresando una clara indicación de que sus mayores objetivos para la IA Generativa se centran en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Por supuesto, es más difícil prever cómo las empresas pueden ejecutar estos objetivos y cómo estas prioridades definen el despliegue de la IA Generativa empresarial en el próximo año.
Sentar las bases
Según los datos de la encuesta, el 41% de los CEOs quiere utilizar la IA Generativa para ayudar con la satisfacción del cliente, mientras que el 37% se centra en la transformación digital, y otro 37% afirma que mejorar la eficiencia operativa es su principal prioridad. Sin embargo, conseguir que sus empresas se pongan al día en estas áreas será una tarea un poco complicada y los resultados pueden que sean diferentes para todas las empresas. La satisfacción del cliente, la transformación digital y la eficiencia operativa también se encuentran entre las principales áreas en las que los encuestados dijeron que la IA Generativa crearía algunos de los mayores desafíos en el próximo año. Por ejemplo, aunque el 41% de los encuestados cree que IA Generativa les ayudará a mejorar la satisfacción del cliente, el 28% cree que hará más difícil alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente.
De ahí que existan una gran variedad de respuestas entre los directivos de las distintas empresas. Por un lado, los datos muestran que algunos directivos reconocen que las soluciones de IA Generativa sufrirán algunos problemas para integrarse plenamente en sus flujos de trabajo. Así pues, aunque se espera que la tecnología aporte mejoras significativas a largo plazo, su adopción planteará dificultades. La dicotomía de la respuesta también ilustra cómo las diferentes empresas tienen niveles significativamente diferentes de preparación cuando se trata de los diversos requisitos de integración de datos y migración a la nube que acompañarán a la adopción a gran escala de la IA Generativa.
Lo que muchos líderes empresariales están empezando a comprender a medida que experimentan con soluciones puntuales y pruebas de concepto de IA Generativa es que las iniciativas en toda la empresa no serán tan fáciles como pulsar un botón o comprar un nuevo software. Para que una IA Generativa tenga éxito debe empezar por comprender en profundidad el flujo de trabajo al que sustituye. Toda IA Generativa debe construirse sobre la base de una profunda experiencia en el dominio.
Las inversiones que las empresas están haciendo van a tener que ir mucho más allá de la propia tecnología para incluir también inversiones en personas, gestión de procesos empresariales e integración de datos.
Es cierto que la IA Generativa puede hacer que investigaciones que antes llevaban horas se realicen en cuestión de minutos. Pero esa promesa se basa en que el modelo y el lenguaje con los que se entrena la IA se ajusten adecuadamente a las necesidades específicas de la tarea en cuestión.
En estos casos, la solución tecnológica debe basarse en años de ingenio humano y estar respaldada por conjuntos de datos sólidos. La IA Generativa puede eliminar la incertidumbre, ofrecer resultados precisos y permitir a los clientes centrar su tiempo en lo que más importa, pero solo si esa solución se diseña desde el conocimiento y la confianza.
Las preocupaciones persistentes
Es un trabajo más difícil de lo que parece, y los CEOs lo saben. Aunque la encuesta de Thomson Reuters reveló que el 91% de los ejecutivos de nivel C afirman que su organización ya está utilizando la IA Generativa o tiene previsto hacerlo en los próximos 18 meses, la mayoría de los encuestados también dijeron que tienen algunas preocupaciones en torno a ella. La mayoría se centraban en evitar consecuencias no deseadas o respuestas imprecisas de la tecnología (34%) o en la privacidad y la seguridad (34%).
Es una noción que los ejecutivos profundizaron aún más en un informe de Boston Consulting Group (BCG), que encontró que el 66% de los ejecutivos son ambivalentes o directamente insatisfechos con el progreso de su organización en IA e IA Generativa hasta el momento, citando la falta de talento y habilidades (62%), una hoja de ruta poco clara de IA e IA Generativa y prioridades de inversión (47%), y la ausencia de estrategia con respecto a la IA y a la IA Generativa responsable (42%).
Estas deficiencias deben abordarse antes de que los CEOs puedan dar realmente el siguiente gran salto en GenAI. Aprovechar la nueva tecnología a cualquier escala requiere una aceptación total por parte de toda la organización que debe ser más que el equivalente corporativo de mantenerse al día con los Joneses. Y la mejor manera de garantizar que la inversión se adapte a la organización es implicar a las partes interesadas -desde la alta dirección hasta los empleados de primera línea- para asegurarse de que los objetivos de la empresa se comunican claramente y de que todos los empleados están totalmente alineados.
Por ejemplo, debido a su papel tanto de guardián financiero como -a veces- de policía de tráfico de la organización, los directores financieros están en una posición única para comprender las múltiples facetas de cualquier implementación tecnológica. Lo mismo puede decirse de cualquier empleado que vaya a tratar directamente con un sistema integrado de IA, desde los empleados de los puntos de venta hasta los representantes de atención al cliente, todos los cuales pueden beneficiarse de esta tecnología siempre que no se sientan amenazados por ella. Cualquier empresa puede hablar de «optimización», pero si se dispara a oscuras sobre qué mejorar y cómo hacerlo, es poco probable que se consiga ningún avance.
El próximo capítulo
La era del salvaje oeste de la IA ha terminado. La IA Generativa se ha generalizado y los directivos están listos para ponerla al servicio de sus organizaciones. Sin embargo, a medida que el revuelo se apaga y la alta dirección recibe una dosis de lo que es una incursión verdaderamente productiva en este espacio, el pragmatismo ganará la partida. Puede que los bots se lleven todo el protagonismo, pero el objetivo será ofrecer resultados a los clientes y generar confianza entre los empleados. El tiempo dirá cuántas empresas pueden hacer realidad este tipo de futuro, pero las que lo hagan superarán con creces a las que no lo hagan.
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Reglamento
Descripción dinámica – Reglamento:
Este reglamento establece las condiciones, los alcances y las limitaciones de la PROMOCIÓN Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, que se ofrecerá a los FANS de la Revista Vida y Éxito en FACEBOOK, TWITTER, LINKEDIN e INSTAGRAM, residentes en América Central (Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá).
Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN
DINÁMICA DE LA PROMOCIÓN
Todos los que nos envíen sus datos desde el formulario de la promoción, quedarán participando por en el premio de 1 beca completa y 5 medias becas del ONE YEAR MBA de ADEN International Business School en su modalidad online con semana académica en Madrid o Panamá. Los requisitos son:
Ser fan de Revista Vida y Éxito en nuestras redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram).
Ingresar al link de la publicación y enviarnos los datos solicitados en el formulario de la landing page de Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN.
Cantidad de ganadores: la promoción tendrá 1 ganador de una beca completa y 5 ganadores para 1 media beca para el ONE YEAR MBA de ADEN International Business School en su modalidad online con semana académica en Madrid o Panamá.
Fecha de la promoción del 20 de marzo al 20 de mayo de 2018.
Entre todos los participantes, Revista Vida y Éxito escogerá a 15 finalistas quienes deberán escribir un ensayo de 300 palabras contando por qué desean estudiar la maestría en negocios de ADEN International Business School. Estos ensayos serán evaluados por ADEN International Business School, quien será la responsable de escoger al ganador de la beca completa y a los 5 ganadores de las medias becas.
LIMITACIONES PARA PARTICIPAR
No podrán participar en la promoción Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN:
– Menores de edad.
– Ningún personero o socio y sus parientes hasta segundo grado por afinidad o consanguinidad, de Revista Vida y Éxito o ADEN International Business School.
– Ningún colaborador directo o indirecto de Revista Vida y Éxito o ADEN International Business School, ni de ninguna de sus empresas matrices, subsidiarias, empresas afiliadas, distribuidores, agencias de publicidad y promoción.
Matrícula, cursado, Tutorías (Academic Advisor), Trabajo de Final de Máster (TFM), Tutor experto en TFM, Defensa de TFM. Sólo se deben considerar los gastos de traslado y alojamiento al destino para los 5 días durante la semana académica, y las tasas de derecho a título.
REQUISITOS DE LOS PARTICIPANTES
Únicamente pueden participar en la promoción Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, las personas físicas mayores de edad con estudios universitarios completos que acepten cumplir con todos los requisitos establecidos en el presente reglamento.
Ser mayor de edad
Residente legal en Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica o Panamá
Contar con título universitario.
Ser seguidor de al menos una de las redes sociales de la Revista Vida y Éxito (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram o Google+).
USO DE NOMBRE E IMAGEN DEL GANADOR:
Los participantes ganador de la promoción Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, expresamente consienten que su nombre e imagen, sea en fotografía, video o cualquier otro medio, sea utilizada en las campañas publicitarias o material de divulgación que realice La Revista Vida y Éxito sin que por ello se hagan acreedores de ningún tipo de remuneración adicional. Dichas imágenes se podrán tomar desde que el participante resulte favorecido en el sorteo, como medio de divulgación de los ganadores.
VIGENCIA DE LA PROMOCION
La PROMOCIÓN Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, estará vigente del 20 de marzo de 2018 al 20 de mayo de 2018.
FECHA DEL SORTEO: 01 de junio Y SE ANUNCIA AL GANADOR.
SOBRE EL PREMIO
La PROMOCIÓN Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, premiará a 1 ganador, con el siguiente premio:
Beca completa para cursar el ONE YEAR MBA de ADEN International Business School en su modalidad online con semana académica en Madrid o Panamá.
Además se premiará a 5 ganadores, con el siguiente premio
Media Beca para cursar el ONE YEAR MBA de ADEN International Business School en su modalidad online con semana académica en Madrid o Panamá.
SOBRE LA ENTREGA DEL PREMIO Y LA INTRASNFERIBILIDAD DEL MISMO
Una vez realizado el sorteo e identificados los ganadores, Revista Vida y Éxito SE COMUNICARÁ CON LOS GANADORES, para informarles cómo hacer efectivo su premio.
Además, para poderlo retirar deberán contar con el documento de identidad vigente y firmar un documento de aceptación donde son garantes de haber leído y entendido el presente reglamento y las condiciones aquí estipuladas. Al ganador de la PROMOCIÓN Máster de los negocios con Vida y Éxito y ADEN, se le dará difusión en la Revista Vida y Éxito y en las redes sociales. El premio únicamente puede ser disfrutado por el ganador, no es negociable, transferible y no pueden ser reclamados por dinero u otros objetos que no sean los especificados en este Reglamento. Tampoco está autorizada la reventa o recanje con fines comerciales. El ganador contará con 30 días hábiles para hacer retiro de su premio, una vez finalizado este plazo la persona favorecida perderá el derecho al reclamo y el derecho al premio. El ganador deberá iniciar el ONE YEAR MBA durante cualquiera de las fechas programadas por ADEN International Business School para el 2018.
SOBRE LOS ASPECTOS NO CUBIERTOS CON LA PROMOCIÓN.
Los premios consisten únicamente en lo estipulado en el apartado anterior, por lo que no se puede presuponer algún otro premio que no sean los indicados en el presente reglamento, tampoco se puede presuponer premios de otras promociones anteriores realizadas por Revista Vida y Éxito.
DERECHO APLICABLE y CLÁUSULA ARBITRAL
Esta promoción se regirá por el ordenamiento jurídico costarricense y por el presente reglamento y no se podrá aplicar o analógicamente algún otro reglamento de alguna promoción que en el pasado haya sacado al mercado Revista Vida y Éxito. Asimismo Revista Vida y Éxito se reserva el derecho de modificar el presente reglamento en cualquier momento dando la misma publicidad que se le ha dado al presente reglamento.
Además, Revista Vida y Éxito resolverá y definirá cualquier situación que surja durante la promoción y no se encuentre contemplada en el reglamento. Todas las controversias, diferencias, disputas o reclamos que pudieran derivarse de esta Promoción, su ejecución, incumplimiento, liquidación, interpretación o validez, se resolverán por medio de arbitraje de derecho el cual será confidencial y se regirá de conformidad con los reglamentos del Centro Internacional de Conciliación y Arbitraje de la Cámara Costarricense-Norteamericana de Comercio («CICA»), a cuyas normas las partes se someten en forma voluntaria e incondicional. El conflicto se dilucidará de acuerdo con la ley sustantiva de Costa Rica. El lugar del arbitraje será el CICA en San José, República de Costa Rica, y será resuelto por un tribunal arbitral compuesto por tres árbitros. Los árbitros serán designados por el CICA. El laudo arbitral se dictará por escrito, será definitivo, vinculante para las partes e inapelable, salvo el recurso de revisión o de nulidad. Una vez que el laudo se haya dictado y se encuentre firme, producirá los efectos de cosa juzgada material y las partes deberán cumplirlo sin demora. Los árbitros decidirán cuál parte deberá pagar las costas procesales y personales, así como otros gastos derivados del arbitraje, además de las indemnizaciones que procedieren. El procedimiento de arbitraje será conducido en idioma español.
CLÁUSULAS GENERALES
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De llegarse a demostrar que una persona recibe un premio por medio de ardid, fraude o engaño, Revista Vida y Éxito podrá reclamar en la vía civil los daños y perjuicios causados.
Revista Vida y Éxito podrá tomar las medidas de seguridad que considere pertinentes para el adecuado desenvolvimiento de la promoción, reservándose incluso el derecho de suspenderla sin responsabilidad, si se llegar a detectar defraudaciones o cualquier otra irregularidad, o si se presentara una circunstancia de fuerza mayor que afecte gravemente los intereses de la empresa. Esta circunstancia se comunicará por los mismos medios en que se difundió el presente reglamento y desde esa fecha la promoción cesará.
Si el ganador no acepta el premio o sus condiciones, se tendrá como renunciado dicho premio y extinguido para el ganador, de todo lo cual se levantará un acta notarial y no tendrá derecho el ganador a cualquier reclamo o indemnización, parcial ni de ningún tipo. En este caso se sacará un nuevo ganador de entre los participantes.
PUBLICIDAD DEL REGLAMENTO
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