• 22 julio, 2024

Inteligencia artificial y sistemas de CRM impulsan la adaptación de las empresas a futuro

Inteligencia artificial y sistemas de CRM impulsan la adaptación de las empresas a futuro

La implementación de las nuevas tecnologías ha provocado una mejora en los procesos de los negocios en América Latina.

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La transformación digital de las empresas en Latinoamérica está en auge. Según reportó Salesforce, el comercio digital en la región creció un 13% durante el primer trimestre del año. Este crecimiento impulsa a las empresas a mejorar su eficiencia operativa y competitividad, y está revolucionando la manera en que interactúan con sus clientes y gestionan sus procesos internos. Mirando hacia el futuro, esta tendencia promete seguir evolucionando, abriendo nuevas oportunidades y desafíos para las empresas que buscan mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más digitalizado.

Factores como el aumento del acceso a internet, la penetración de dispositivos móviles y la creciente demanda de servicios en línea han sido catalizadores clave en este proceso. Además, la pandemia de COVID-19 aceleró la necesidad de digitalización, obligando a las empresas a adaptarse rápidamente a este entorno.

De acuerdo con Expand, líder en herramientas digitales, el índice de compradores en línea recurrentes en el primer trimestre fue de 43%, lo que refleja la creciente demanda e información que las empresas necesitan sistematizar para mejorar y adaptarse a estas dinámicas. La inteligencia artificial (IA) y los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) son tecnologías emergentes que los negocios están implementando para mejorar su rendimiento.

«Los comercios, sin importar en qué mercado se encuentren y los servicios o productos que ofrezcan, se están quedando atrás si no implementan herramientas avanzadas como la IA o un sistema CRM. Estas tecnologías no solo mejoran la efectividad de los procesos, sino que también permiten una mejor personalización de la experiencia del cliente, optimizando la interacción y aumentando la tasa de conversión», indicó Kristian Sánchez, Gerente Comercial de Expand Latam.

Según el experto de Expand, el 72% de los vendedores dedican la mayoría de su tiempo a tareas que no están relacionadas con ventas debido a otras actividades del negocio.

«La implementación de tecnologías avanzadas en el mercado optimiza procesos, analiza grandes cantidades de datos y permite que los vendedores se concentren en estrategias de ventas competitivas«, agregó Sánchez.

En el dinámico panorama actual, la adopción de tecnologías como la IA y el CRM no representa una tendencia pasajera, más bien se ha convertido en una necesidad imperativa para las empresas que buscan asegurar su competitividad y alcanzar el éxito sostenible.

Etiquetas: clientes / Empresas / Expand / Inteligencia Artificial (IA) / Negocios / sistema CRM / transformación digital de las empresas

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