La atención se ha innovado usando los avances tecnológicos y aprovechado las modernas herramientas de comunicación que les permite brindar un asesoramiento cercano y global.
La firma legal Sáenz & Asociados anunció la innovación de su modelo de negocios y atención, de la mano con los mejores profesionales y bufetes en la region. A través de alianzas estratégicas, la firma responde a las necesidades específicas para cada caso y a los requerimientos particulares de sus clientes.
“Nuestras alianzas y nuevos procesos nos permiten ser más competitivos. Nos permiten cubrir mejor los requerimientos de nuestros clientes y marcar la diferencia en los servicios con el valor añadido. Las herramientas tecnológicas nos permiten optimizar estas alianzas y ofrecer soluciones en donde quiera que el cliente las necesite, asegurando que los respaldan los mejores profesionales en sus ramas”, explica Mario Enrique Sáenz, presidente de Sáenz & Asociados.
El nuevo modelo de negocios consiste en la evolución de la firma legal, adaptándose flexiblemente a la demanda de la clientela. En un principio, para satisfacer a sus clientes, Sáenz & Asociados fue la primera firma que se regionalizó mediante la creación de una red de corresponsalías que abarcaba desde México hasta Panamá; posteriormente creó sus propias oficinas con infraestructuras físicas; hasta que se presentó el fenómeno de la pandemia mundial del COVID-19, que ha transformado el modo de relacionarse entre abogados y clientes, pasando de una atención cara a cara a una relación virtual mediante plataformas digitales.
“Por estas razones, Sáenz & Asociados cuenta con una red de prestigiosos abogados de todos los países centroamericanos, que en línea atienden a los clientes, procurando una capacidad de respuesta eficiente y oportuna”, explica Ana Guadalupe Sáenz, vicepresidenta y managing partner de Sáenz & Asociados.
Ahora cuentan con un departamento Económico-Financiero para incorporar un servicio especializado en estas áreas, que complementan el servicio legal que ya presta a sus clientes.
La atención se ha innovado usando los avances tecnológicos y aprovechado las modernas herramientas de comunicación que les permite brindar un asesoramiento cercano y global.
La nueva modalidad de operación de la firma se ha centralizado en la atención al cliente desde la oficina de El Salvador, de manera que el cliente tiene una ventanilla única de atención, facilitándole la comunicación con sus abogados, sin perjuicio de poder comunicarse directamente con los abogados en cada jurisdicción. De esta forma, el control y el seguimiento de los expedientes ha resultado mucho mas eficiente.
Cambio cultural
Sáenz & Asociados se ha esforzado para digitalizar su operación, lo que genera un cambio cultural.
“La manera de relacionarse entre el cliente y su abogado se ha modificado sustancialmente, pasando de reuniones presenciales y solemnes a conferencias virtuales y espontaneas a través de plataformas digitales. Los abogados hoy se deben convertir en expertos en el manejo de la comunicación digital”, agrega Sáenz.
Sus abogados atienden audiencias virtuales, tanto en sede judicial como en sede arbitral; y cada audiencia ha sido una experiencia que viene sumando a la necesidad de una adaptación general a ese modo de operar.
Las circunstancias extraordinarias generadas por la pandemia obligaron a la firma a ejecutar con mayor prontitud los planes de adaptación tecnológica. Los modelos de comunicación, el resguardo digital de los expedientes y los canales de comunicación interna han permitido que sus profesionales puedan hacer teletrabajo.
El bufete ha comprendido que uno de los principales desafíos actuales es entender y saber adaptarse a un mundo en constante evolución, en el que las mismas empresas han cambiado y la demanda de servicios también es distinta.
Los clientes han podido percibir este cambio en un servicio ágil, eficiente y de calidad, que les agrega ventajas competitivas en el sector. La estrategia se complementa con una buena gestión de los procesos para potenciar esta eficiencia, superar los estándares de los servicios, mientras se aprovecha el talento y la experiencia del equipo.
SOBRE SÁENZ & ASOCIADOS
Sáenz & Asociados fue fundada en 1979. Representa y asesora a empresas nacionales y extranjeras que pertenecen a sectores como telecomunicaciones, gas y energía, bancos y finanzas, entidades gubernamentales, seguros, servicios, industria farmacéutica, tecnología, distribución de productos, turismo, transporte y aeronáutica, entre otros.
Tiene oficinas en El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Costa Rica. Cuenta con 13 colaboradores.
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
