Recientemente Grupo Roble recibió certificación regional ISO 9001 a la calidad en la operación, la misma busca generar mejoras a través de la medición permanente de la satisfacción de sus públicos y clientes, del desempeño de los procesos y del cumplimiento de objetivos establecidos.
La empresa cuenta con una larga trayectoria y es reconocida como líder en la región en el desarrollo de proyectos habitacionales, corporativos, hoteleros y de centros comerciales y se caracteriza por una cultura de negocios basada en la mejora continua.
En dicho sentido este año Grupo Roble enfoca sus esfuerzos para seguir brindando a sus clientes y diferentes públicos de interés una mejor experiencia de servicio en sus centros comerciales, por lo que su sistema de gestión de calidad, obtuvo oficialmente la certificación ISO 9001 a la calidad en la operación en nueve centros comerciales y dos proyectos corporativos. El alcance de la certificación incluye cuatro procesos operativos: Servicio al cliente, mantenimiento, limpieza y seguridad.
Todos estos procesos serán evaluados de forma permanente ya que el grupo cuenta con un programa y un equipo de auditores. Adicionalmente, el ente Aenor realizará una vez al año auditorías de seguimiento y cada tres años una re certificación; de esta forma, se garantiza el cumplimiento de los requisitos establecidos por el sistema de calidad y el seguimiento a los planes de mejora.
Dicha certificación fue otorgada por La Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor), organismo internacional que contribuye a mejorar la calidad y competitividad de las empresas, sus productos y servicios que ha emitido certificados a organizaciones de más de 60 países.
Aenor es el miembro español de IQnet (International Certification Network) la mayor red internacional de certificación de sistemas de gestión de la calidad y ambiental, compuesta por organismos de más de 30 países.
El nuevo sistema de gestión de calidad de Grupo Roble incluye una matriz de indicadores de desempeño de procesos para garantizar el cumplimiento de metas y estándares de calidad establecidos, los cuales son evaluados periódicamente validando resultados y buscando optimizarlos; de esta manera se garantiza a los clientes de los centros comerciales una mejor experiencia ya sea en calidad de socios inquilinos o visitantes.
Alberto Poma, declaró “Con la certificación ISO garantizamos que nuestros colaboradores cumplan con los procedimientos establecidos como protocolos de seguridad necesarios ante posibles eventos de emergencia, mejoramiento de sistemas de monitoreo incorporando tecnologías de punta, registro y estadística de eventos que nos permiten reestructurar las estrategias de seguridad; contamos con herramientas para la planificación, control de ejecución y mediciones necesarias para garantizar el adecuado mantenimiento de la infraestructura de nuestros edificios”.
Cumplir con todas las normas de la certificación también garantizará que el equipo de colaboradores en los centros comerciales cumpla correctamente con procedimientos como limpieza de pasillos, food court, baños, estacionamientos, plazas entre otras áreas del centro comercial, abarcando con este último aspecto las principales áreas al servicio tanto de públicos internos y externos.
El Sistema de Gestión de Calidad implementado por Grupo Roble abarca 9 centros comerciales de 4 países de la región.
El Salvador: Metrocentro San Salvador y Multiplaza.
Honduras: Multiplaza Tegucigalpa, Multiplaza San Pedro Sula y Metromall Tegucigalpa.
Costa Rica: Multiplaza curridabat, Multiplaza Escazú, Escazu Corporate Center y Plaza Roble.
Panamá: Multiplaza Pacific y Metromall.
Grupo Roble, siempre se ha caracterizado por edificar proyectos desarrollados bajo los más altos estándares de calidad, pero principalmente por enfocarse y motivar a su recurso humano para promover el trabajo en equipo para el cumplimiento de procedimientos que y generen mejoras que impacten directamente en la experiencia de clientes y visitantes.
Adicionalmente ya están trabajando en un plan de ampliación del Sistema de Calidad hacia los Metrocentros del interior de El Salvador, Guatemala y Nicaragua.
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