Hace 25 años se abrió camino en un campo, hasta entonces, liderado por hombres: la logística. Hoy es una de las ejecutivas más sobresalientes de la compañía.
Este año, Gloria Reyes, actual directora de Supply Chain de Nestlé Centroamérica cumplirá 25 años trabajando en la organización, empresa a la que entró recién licenciada de Ingeniería Industrial Administrativa en la Universidad Santa María la Antigua.
Su primer empleo fue una plaza temporal para cubrir una licencia por maternidad en la Dirección de Finanzas, como parte del área de Import y Export en Compras. Por su desempeño y agilidad, en trámites de documentación para las importaciones que necesitaba la empresa para su operación en Panamá, su jefe directo le ofreció una plaza fija como “supernumeraria”, que implicaba la retadora tarea de servir como reemplazo durante las vacaciones de cada uno de sus compañeros en Compras.
A partir de ese momento y durante dos años comenzó un proceso rotativo como asistente para importaciones y exportaciones, asistente para compradores operativos, desde material técnico para las fábricas hasta material publicitario y otras muchas labores que contemplaban procesos, incluso ligados con asuntos regulatorios. De ahí, su salto a la entonces recién creada Dirección de Cadena de Abastecimiento de Nestlé, que anteriormente estaba adjunta al área comercial, con el objetivo inicial de implementar en la región los indicadores que permitieran a Nestlé comenzar a medir su desempeño en materia logística y los puntos de mejora.
“En aquella dirección de Cadena de Abastecimiento tuve mis primeras oportunidades de trabajar en proyectos de logística física, como en el diseño de layout de bodegas, tipos de racks, entre otros, análisis de optimización de rutas de transporte, e incluso participar activamente de la selección de proveedores en materia logística, y proyectos de colaboración con clientes”, comenta Gloria, sobre su entrada al mundo de la logística.
“También me formaron para la implementación de lo que sería un sistema, que comunicaba directamente a todos los países del mundo para intercambiar información de demanda y abastecimiento en forma oportuna y garantizar disponibilidad de producto”, agrega.
Tras siete años en la implementación de esta plataforma de comunicación y logística, y otros proyectos en el área, Reyes fue escogida por Nestlé Centroamérica para ser parte de un proyecto transformador con la adopción de SAP y las mejores prácticas.
“Finalizada la implementación de SAP, regresé al negocio, con el día a día de las actividades de la operación, bajo la Dirección de Operaciones que estaba constituida por Supply Chain y el área técnica, y me dan la oportunidad de liderar a nivel regional toda el área de planificación entre mercados, era responsable de planificar las proyecciones de ventas con los colegas comerciales y el abastecimiento con entes productores a nivel global para garantizar la disponibilidad de producto en cada uno de los centros de distribución de la región”, detalla.
“Esta nueva posición me permitió ampliar mucho mis conocimientos, gracias a la interacción con las áreas de ventas, mercadeo y finanzas, entre otras. Luego de pasar por otros roles, Nestlé me da la oportunidad de asumir la Dirección de Supply Chain de América Central que es el puesto que desempeño actualmente”, añade.
Una carrera de retos y oportunidades
A lo largo de 25 años de carrera en una misma empresa son numerosos los retos que profesionales como Gloria Reyes encara. Particularmente difíciles de olvidar son aquellos en los que profesión y familia estuvieron íntimamente relacionados.
Reyes recuerda que en toda su carrera dentro de Nestlé ha tenido múltiples momentos retadores, pero menciona especialmente cuatro muy particulares. El primero de ellos fue su estancia en Guatemala, tanto a nivel familiar como profesional. Le tocaba asumir responsabilidades nuevas a nivel operativo, que hasta la fecha estaban ausentes en su terreno y en una compañía de poco tiempo de adquisición con sistemas informáticos y procesos de trabajo distintos a Nestlé.
“Esto implicaba una mudanza internacional con dos hijos entrando a la adolescencia, y distanciada de mi esposo que se tenía que mantener en Panamá por su trabajo”, rememora.
Reyes destaca que el acompañamiento y el apoyo que Nestlé le ofreció en todo momento fue clave para superar ese cambio de vida laboral y personal, sin demasiados impactos.
Otros retos que destaca la ejecutiva fueron continuar con una transformación en la red de distribución de Centroamérica, evolucionando los centros de distribución, la tecnología utilizada y la integración de la cadena de supply chain a todo el proceso de negocios integrado, lo que ha permitido cosechar excelentes resultados como país, región y negocios.
El recién reto encontrado en el camino ha sido, sin duda, la pandemia y el manejo que de la crisis sanitaria tuvieron que realizar en Nestlé.
“Especialmente complicados y retadores fueron los primeros meses, donde teníamos muy poco conocimiento de cuánto iba a durar la crisis, el impacto real que íbamos a tener y rápidamente atender lo esencial: la bioseguridad de nuestra gente, que se ha mantenido en la primera línea para garantizar la producción y la distribución de nuestros productos”, asegura.
“Como un gran ejemplo de resiliencia del equipo aprendimos a aprovechar todas las oportunidades que surgían, asumiendo en cada obstáculo un aprendizaje, transformando incluso todos los elementos negativos que nos encontrábamos adaptándonos a nuevas formas de trabajar y comunicarnos para ganar agilidad, al punto de lograr también un mayor acercamiento con clientes y proveedores”, manifiesta.
Una mujer en un mundo de hombres
Tradicionalmente la logística ha sido un área laboral copada por profesionales varones, principalmente todo lo relacionado con el manejo de bodegas y el sector transporte. Sin embargo, las nuevas políticas de empresas como Nestlé equiparan las oportunidades de hombres y mujeres a la hora de competir por estas posiciones, priorizando el talento tanto en los procesos de contratación como de promoción por encima de criterios tradicionalistas como el género.
“Actualmente en Guatemala contamos con una jefa de bodega que dirige una operación de más de 10.000 metros cuadrados de almacenaje, y estamos próximos a tener también a otra mujer en la jefatura de la bodega de Nicaragua, posiciones que tradicionalmente han sido manejadas por hombres, y que son fruto del acompañamiento en el desarrollo igualitario que ofrece Nestlé a sus colaboradores. La empresa ayuda mucho en ese sentido con horarios flexibles, que si bien es cierto es para todos igual, creo que las mujeres probablemente le sacamos mejor provecho por ese rol que tenemos en nuestras familias y casas”, afirma.
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