Las marcas deben seguir siendo adaptables a medida que evolucionan las preferencias de los consumidores, influenciadas por los eventos globales, los cambios culturales y las diferencias generacionales
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En el dinámico entorno minorista actual, se está produciendo un cambio significativo en la forma en que las marcas se acercan a sus clientes. Históricamente, muchas industrias dieron prioridad a precios y descuentos competitivos. Sin embargo, el consumidor moderno está evolucionando, y el mundo del marketing debe seguir su ejemplo. Las marcas ahora están pasando de enfatizar el precio a resaltar los valores, las creencias y el espíritu general. Este cambio de la conciencia de los costos al consumismo consciente redefine el enfoque de marketing en todos los sectores.
El surgimiento del consumidor socialmente consciente
Las compras socialmente conscientes son más que una tendencia; es un movimiento que da forma al panorama del consumidor. Cada vez más, los clientes toman decisiones de compra basadas en el impacto más amplio de sus elecciones, ya sea la sostenibilidad ambiental, la fabricación ética o la justicia social.
Encuestas recientes como la encuesta de Harris muestran que estos cambios en los hábitos de gasto de los consumidores están ocurriendo en múltiples industrias. Sin embargo, aunque el precio sigue siendo un factor dominante para muchos consumidores, ya dejo de ser la única consideración.
Aunque numerosos compradores todavía priorizan el costo, un grupo en crecimiento está dispuesto a pagar una prima por productos alineados con sus valores.
Toma la moda como ejemplo. Los datos revelan que, mientras que el 22 % de los compradores ahora consideran dónde se fabrica la ropa, el 17 % evalúa las marcas en función de sus iniciativas de sostenibilidad. El 15% examina la actitud de una marca hacia los problemas sociales, y el 13% considera sus prácticas de empleo. Si bien estas cifras pueden parecer modestas, indican una creciente inclinación hacia las compras socialmente conscientes e impulsadas por el valor.
A medida que los compradores modernos alinean progresivamente los hábitos de gasto con sus valores, las marcas que se adapten a este enfoque cosecharán los beneficios de una base de clientes leales y en expansión.
Elaboración de estrategias de marketing para diversas audiencias
Las marcas exitosas son aquellas que entienden los matices de su audiencia. Es crucial segmentar a la audiencia por edad o género, y también por valores, creencias y prioridades. Para las generaciones mayores, hacer hincapié en la rentabilidad y la calidad sigue siendo clave. Mientras que los baby boomers se centran en el precio y la calidad, las generaciones más jóvenes como los GenZ y los Millennials están más inclinadas a considerar los valores y las creencias de una marca. Para esta generación, la clave está en lo tangible.
Las marcas deben hacer hincapié en la rentabilidad sin comprometer la calidad. Las promociones, los descuentos y los programas de fidelización son herramientas de marketing efectivas, mientras que el Informe de Expectativas del Cliente 2022 de Gladly indica la importancia de toda la experiencia de compra. La comodidad también marca la diferencia a través de devoluciones fáciles, una experiencia de compra en línea perfecta o un servicio al cliente eficiente. Los boomers buscan valor, pero también quieren facilidad y simplicidad.
El costo sigue siendo esencial para los consumidores más jóvenes, pero es más probable que paguen más por productos y servicios que se alinean con sus valores.El público más joven y las personas de color son aún más propensos a alinear los hábitos de compra con sus valores. Para estas audiencias, comprar no es solo una transacción; es una declaración. La calidad, el estilo y, lo que es más importante, la posición de una marca en cuestiones sociales y ambientales se han vuelto igualmente importantes.
Las marcas deben integrar los valores en la experiencia de compra mostrando sus esfuerzos de forma transparente.
Las posturas claras sobre cuestiones sociales y las prácticas éticas de empleo son estrategias efectivas. Las colaboraciones con personas influyentes que apoyan sus valores, las colecciones de «causa» de edición limitada o incluso un porcentaje de las ventas que van a una causa social también pueden tener éxito.
Aprovechar los canales digitales para el marketing socialmente consciente
En la actual era digital, las marcas tienen oportunidades únicas para resaltar su compromiso con la responsabilidad social. Las plataformas de marketing digital permiten a las empresas transmitir sus valores, iniciativas y creencias de forma transparente. La investigación de The Roundup muestra que los consumidores se están volviendo cada vez más conscientes del medio ambiente, y muchos buscan activamente productos sostenibles.
Este cambio está respaldado por un estudio de 2021 que mostró que el 45 % de los consumidores están dispuestos a pagar una prima por productos sostenibles. Además, el 52 % de los encuestados hizo hincapié en la importancia de comprar a empresas cuyos valores se alinean con los suyos, lo que supone un aumento significativo desde el 43 % en 2019. Los hallazgos recientes del noveno Índice Anual de Gasto del Consumidor Consciente también mostraron un aumento del 25 % en el gasto socialmente responsable en 2021 en comparación con el año anterior. Estos datos subrayan el cambio en el comportamiento del consumidor, donde las decisiones están influenciadas no solo por la calidad o el costo del producto, sino también por los valores éticos y sociales de una marca.
Las plataformas digitales, especialmente las redes sociales, se han convertido en el epicentro para que las marcas muestren su alineación con las causas sociales, los procesos de fabricación sostenibles y el abastecimiento ético. Al integrar estos valores en sus estrategias de marketing, las marcas pueden fomentar conexiones más profundas con su audiencia, construyendo una imagen confiable y basada en el valor. A medida que las preferencias de los consumidores continúan evolucionando, la importancia del marketing socialmente consciente para fomentar la lealtad a la marca y fomentar la confianza se hace aún más evidente.
Mantenerse ágil en un paisaje dinámico
El cambio es la única constante en el mundo minorista. Las marcas deben seguir siendo adaptables a medida que evolucionan las preferencias de los consumidores, influenciadas por los eventos globales, los cambios culturales y las diferencias generacionales. El éxito radica en comprender y atender al consumidor moderno y socialmente consciente. Las empresas deben equilibrar la oferta de soluciones rentables y la defensa de los valores, las prácticas éticas y la responsabilidad social. A medida que las marcas navegan por este nuevo terreno, aquellos que realmente se conecten con los valores de su audiencia serán los que prosperen.
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