• 15 marzo, 2021

Aeropuertos invierten en tecnología para impulsar la recuperación de la industria

Aeropuertos invierten en tecnología para impulsar  la recuperación de la industria

La industria muestra agilidad para acelerar las mejoras en el viaje del pasajero.

El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World publicó un informe que revela que los aeropuertos han acelerado las inversiones en tecnología para ayudar a la recuperación de la pandemia del COVID-19.

ACI World ha colaborado con SITA durante los últimos 17 años en la Encuesta Anual sobre Tendencias de IT en Aeropuertos, el estudio más extenso sobre las tendencias de IT dentro de la industria aeroportuaria mundial, que alimenta la publicación Air Transport IT Insights de SITA.

El informe de este año reveló que los aeropuertos han sido ágiles a la hora de adaptarse a los cambiantes requisitos de salud y seguridad, centrándose en soluciones automatizadas y sin contacto tanto para los pasajeros como para el personal.

Los resultados de la encuesta revelan que los aeropuertos gastarán el 5,46% de sus ingresos en 2020 en tecnología -lo que representa unos US$3.500 millones de gasto absoluto- y que el 55% de los aeropuertos que respondieron estiman que sus presupuestos de IT para 2021 se mantendrán o aumentarán.

El 87% de los aeropuertos confirmó que los programas para hacer frente a los protocolos de salud y seguridad de los pasajeros se han implementado o están previstos. Entre ellos se incluyen sensores, monitorización por video y dispositivos robóticos para controlar automáticamente el distanciamiento social de los pasajeros, los controles de temperatura, la higienización y otros criterios de salud.

Las herramientas de inteligencia empresarial, que pueden vincularse a estas tecnologías para ayudar al personal a mantener un entorno aeroportuario seguro para todos los clientes y el personal, ocupan el tercer lugar entre las principales inversiones de los aeropuertos. Las ofertas de autoservicio sin contacto en los aeropuertos han sido una inversión poco sorprendente, ya que un número cada vez mayor de aeropuertos ha implantado soluciones durante la pandemia. La tecnología biométrica es el centro de atención de las inversiones aeroportuarias, ya que el 64% de los aeropuertos tiene previsto instalar puertas de auto embarqué con documentación biométrica y de identificación para 2023, el triple que en 2020.

Los aeropuertos realizan monitorieo por video.

«Los aeropuertos ya han hecho mucho para mejorar la experiencia del cliente, y nuestra industria no puede permitirse perder terreno en este progreso, a pesar del difícil entorno en el que nos encontramos», dijo el director general de ACI World, Luis Felipe de Oliveira.

«Estos resultados son alentadores. No cabe duda de que la salud y el bienestar de los clientes, así como su experiencia, siguen siendo la principal prioridad de los aeropuertos. No se trata sólo de una inversión para satisfacer la demanda de la pandemia, sino de una tendencia a más largo plazo y de una sólida inversión en el futuro.«

Por su parte, David Lavorel, director general de SITA en Aeropuertos y Fronteras, afirmó: «Ante una grave desaceleración en 2020, el sector del transporte aéreo se vio obligado a centrarse en impulsar nuevas eficiencias de costos. Para aumentar la presión, las aerolíneas y los aeropuertos tuvieron que incorporar rápidamente nuevas medidas sanitarias, como el proceso de pasajeros sin contacto, el manejo de nueva información y protocolos sanitarios, incluidas las pruebas PCR en muchos destinos. Para resolver estos retos, el sector ha recurrido a la tecnología, así como a la biométrica (83% de los aeropuertos), ofreciendo más aplicaciones móviles para los pasajeros y el personal, y centrándose en los servicios de IT remotos y virtuales.«

En el último trimestre de 2020 respondieron a la encuesta 180 responsables de la toma de decisiones de IT en 41 países.

Entre otros hallazgos destacables se encuentran:

  • El 89% de los aeropuertos confirmaron que ofrecían opciones de facturación de autoservicio
  • El 64% afirmó haber implementado puertas fronterizas de inmigración con tecnología biométrica
  • El 79% de los encuestados dijo que ofrecía la posibilidad de etiquetar las bolsas en los quioscos
  • El 77% de los aeropuertos implementará la infraestructura, o ya lo ha hecho, para apoyar los puntos de contacto biométricos en todo el aeropuerto
  • El 67% de los aeropuertos implementará o ha implementado puertas de embarque de autoservicio
  • El 52% de los aeropuertos ha implantado o tiene previsto implantar las normas ACRIS para el intercambio de datos, y
  • Y el 83% de los aeropuertos está aplicando un programa de ciberseguridad importante, y el 11% está estudiando un programa piloto.

Por primera vez este año, la encuesta incluyó preguntas específicas sobre la transformación digital. ACI World está trabajando en un manual sobre el tema que se publicará esta primavera para ayudar a los aeropuertos en su viaje de transformación digital.

Etiquetas: AEROPUERTOS / Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World / Encuesta / pandemia del COVID-19 / SITA

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