1 agosto, 2018

Hernán Rincón: pasión para enamorar al cliente

Redaccion septiembre 2, 2014

Hernán Rincón, CEO de Avianca, en una entrevista con Vida y Éxito, describe cuál es su fórmula para liderar una de las principales aerolíneas de Latinoamérica.

“Todo para enamorarte”, es la campaña que con orgullo anunció Hernán Rincón, el presidente ejecutivo de Avianca, hace algunas semanas.

“Esto es parte de una conversación interna, con el apoyo de las agencias especializadas. El concepto viene de que nuestra marca es muy fuerte y reconocida en América y en parte de Europa. La gente sabe quién es Avianca, ¿y cómo le devolvemos a nuestros clientes esa confianza y cariño? pues estamos aquí para enamorarlos”, explica Rincón.

Bajo su dirección, la aerolínea trabaja para hacer frente a los cambios que plantea un mundo más globalizado y un viajero cada vez más conectado y con muchas opciones que existen en el mercado.

Este matemático de profesión, no siente extraño el mundo de la aviación, pues al final, lo más importante es el liderazgo. “Lo mejor que me quedó de las matemáticas, es tener la paciencia, la dedicación y el compromiso de resolver problemas muy difíciles. Cuando me buscaron les dije que no era la persona que necesitaban porque sabía muy poco de aviación, solo era un cliente. En Avianca me dijeron que necesitaban un líder que supiera de tecnología y manejar empresas complejas y grandes”.

¿Quién es Hernán Rincón?

El CEO de Avianca tiene una destacada trayectoria como directivo empresarial en firmas de tecnología y telecomunicaciones, entre las que están Microsoft, Unisys y Cocelco. Estudió Matemáticas y Computación en la Universidad Estatal de Nueva York. Cursó una maestría en Ingeniería Industrial en la Universidad de los Andes, así como una maestría en la Escuela Gubernamental Kennedy y un MBA en Administración Pública en Harvard. En abril de 2016 asumió la presidencia ejecutiva de Avianca.

Vida entre aviones

Para Hernán Rincón, las vacaciones ideales son estar en su casa y sin salir por tres días. Aclara que eso se debe a sus constantes viajes, y a que la mayor parte de su tiempo, pasa en un avión. Sin embargo, disfruta de las ciudades que visita por trabajo, pues siempre hay algo nuevo por conocer.

“Aproximadamente, el 45% de los días estoy en Bogotá, en donde tenemos nuestra sede principal. Paso un 40% en cualquier parte del mundo; por ejemplo, en tres semanas seguidas estuve en Inglaterra, Alemania y España. El 15% restante estoy en Florida, en donde está la casa familiar.

Tiene tres hijos: Rafael, quien cursa un MBA en la Escuela de Negocios Wharton, en Filadelfia; Alex, quien vive en Los Ángeles y es un agente de talento literario, y el menor es Guillermo, que estudia en la Universidad de Nueva York. Ellos se reúnen en las fechas festivas en la casa familiar en la Florida.

“Hay ciudades maravillosas, en donde se disfruta mucho, pero mi destino favorito es regresar a casa. Allí me espera mi esposa. Mi primera esposa murió hace veinte años. Luego estuve solo por mucho tiempo, pero hace casi diez años conocí a una muchacha venezolana – española, de quien me enamoré en el momento en que la vi. El día que la conocí le dije que se casara conmigo, y por supuesto me rechazó y me tomó más tiempo de lo normal conquistarla, pero al final lo logré”, dice con gran sonrisa el presidente de Avianca.

Estrategia para América Central

Hernán Rincón, CEO de Avianca, señala que la aerolínea tiene un marketsharede 34% en América Central, y para seguir creciendo, su estrategia será mantener el huben El Salvador, desde donde fortalecerá sus conexiones con destinos en Estados Unidos. Además, trabajarán para, en algún momento, conectar Madrid con la región mediante un vuelo directo.

El ejecutivo es claro en indicar que, si bien tienen ofertas con precios similares a las aerolíneas de bajo costo, no van a competir por precios, sino que lo harán mejorando la experiencia del consumidor.

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