• 20 marzo, 2014

DHL recibe reconocimiento

DHL Express Costa Rica, líder de paquetería express y logística, recibió un alto reconocimiento que premia al departamento de servicio al cliente de la compañía; como uno de los tres mejores en la región de las Américas. El reconocimiento fue entregado por Frank Appel, CEO del Deutsche Post DHL; casa matriz de la compañía a nivel mundial.

El premio llamado Global Customer Service Awards Winners es un reconocimiento que evalúa como principales elementos, la calidad del servicio brindado, la cantidad de llamadas contestadas, y el tiempo de resolución de los casos de servicio al cliente.

En esta evaluación Costa Rica se destacó ampliamente frente a los participantes de todos los departamentos de servicio al cliente de DHL Express que se encuentran presentes en más de 220 países y territorios.

“En DHL Express Costa Rica hemos optimizado los recursos y la revisión de los procesos que permiten e impulsan la mentalidad y el comportamiento adecuado para anticipar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes”, dijo Allan Cornejo, Director País de DHL Express Costa Rica quien recibió el premio de manos de Appel durante la gira que este último realizó por varios países de América Latina, entre ellos Costa Rica.

Los países premiados por Deustche Post son segmentados por región. En la región de Americas los ganadores fueron los departamentos de Servicio al Cliente de México, Colombia y Costa Rica. Esto, según Cornejo, es muestra del compromiso de calidad de DHL Express, que se encuentra enfocado plenamente en una cultura centrada en el Servicio al Cliente. Otros países ganadores fueron Suiza, Austria, Serbia, Quatar y Malawi.

El premio se otorga 2 veces al año y contempla los datos recopilados por medio de encuestas telefónicas a los clientes que utilizaron el servicio durante el segundo semestre del 2013.

Etiquetas: DHL / DHL EXPRESS / DHL Express Costa Rica / reconocen a dhl

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