El control proactivo de los envíos a través de servicios de atención al cliente (Priority Desk) específicos para cargas pesadas garantiza una alta fiabilidad y un servicio de atención al cliente excelente.
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DHL Express anunció la expansión mundial de su portafolio Time Definite International con la introducción de Heavy Weight Express (HWX), una solución aérea exprés para envíos de hasta 1 000 kilogramos por pieza y 3 000 kilogramos por envío. Con este lanzamiento, DHL Express fortalece su posición como integrador global líder, capaz de movilizar carga pesada con la velocidad y confiabilidad de un servicio exprés en más de 220 países y territorios, respaldado por una red dedicada de aviación y transporte terrestre que garantiza capacidad estable, tiempos de tránsito predecibles y estándares de manejo consistentes a nivel global.
Heavy Weight Express, solución que ya se ofrece en el mercado costarricense, está diseñada para satisfacer las necesidades de industrias donde la confiabilidad y los tiempos de entrega son factores críticos para el negocio. El servicio integra entregas rápidas y con tiempos definidos, control integral de punta a punta, monitoreo proactivo y precios transparentes “todo incluido”, eliminando la volatilidad tarifaria y la incertidumbre de costos asociadas a otras áreas del transporte de carga.
Los clientes se benefician de tiempos de tránsito exprés garantizados, visibilidad completa del envío en cada etapa y los altos estándares operativos de DHL, incluidos estrictos procedimientos de manejo para mercancías sensibles a impactos, de alto valor o reguladas.
El CEO de DHL Express, John Pearson, afirmó: “Heavy Weight Express representa un paso estratégicamente importante para nuestro negocio, ampliando el valor que DHL Express aporta a las cadenas de suministro globales. A medida que las industrias enfrentan una creciente volatilidad, ciclos de producción cada vez más complejos y una importante exposición financiera derivada de retrasos e interrupciones en la cadena de suministro, la capacidad de DHL para ofrecer velocidad de nivel exprés, acceso a capacidad y mayor confiabilidad para envíos de hasta 3 000 kilogramos cambia fundamentalmente los niveles de servicio que los clientes pueden esperar de su proveedor logístico”.
La presentación del servicio HWX viene respaldada por la puesta en marcha de servicios de atención al cliente (Priority Desk) prioritarios y dedicados a envíos de carga pesada en todo el mundo. Estos equipos son responsables del seguimiento proactivo, la detección temprana de incidencias, la intervención en tiempo real y la comunicación directa con los clientes para garantizar un flujo ininterrumpido de los envíos.
Servicio ya disponible en Costa Rica
En Costa Rica, los envíos de más de 50 kilogramos gestionados por DHL Express Costa Rica crecieron un 15% durante 2025, reflejando una mayor demanda de soluciones logísticas exprés para carga pesada y de alta criticidad. La operación en Costa Rica ya registra movimientos constantes de carga sensible y de alto valor hacia y desde mercados como Estados Unidos, Europa y Asia Pacífico, incluyendo la movilización de equipos médicos críticos para la continuidad operativa de empresas del sector.
Entre los casos recientes destaca la importación de dispositivos médicos sensibles para la vida de pacientes desde Estados Unidos, donde DHL Express logró tiempos de tránsito de apenas 24 horas mediante servicios especializados como agentes In-plants, Agentes KAD (Key Account Desk) que se encarga de brindar soporte especializado y personalizado a los clientes, en adición se cuenta con la coordinación proactiva de los envíos por medio de un equipo dedicado a ello (Priority Import Desk); permitiendo agilizar procesos productivos y reducir riesgos de interrupción de producción.
“En DHL Express vemos cómo cada vez más empresas en Costa Rica están creciendo y llevando sus productos al mundo, especialmente en industrias como Life Sciences & Healthcare, pero también en sectores como ingeniería, manufactura, tecnología, automotriz y farmacéutica. Por eso, Heavy Weight Express llega para acompañar ese impulso exportador que vive el país, brindándoles una solución más ágil, confiable y con mayor capacidad para mover sus mercancías internacionalmente y seguir conectando a Costa Rica con mercados clave alrededor del mundo”, explicó Claudia Ortez, Gerente General de DHL Express en Costa Rica.
La solución responde directamente a seis casos críticos de uso identificados en industrias globales: evitar paros de producción, gestionar programas y lanzamientos de productos con cronogramas inamovibles, optimizar el capital de trabajo reduciendo inventarios de respaldo, apoyar entornos de envío a gran escala impulsados por compras, cumplir con estrictos requisitos de manejo especial y estabilizar cadenas de suministro complejas con múltiples ubicaciones.
DHL Express administra su propia flota aérea, hubs, gateways, operaciones aduaneras y distribución de última milla, brindando previsibilidad incluso durante períodos de interrupciones globales o capacidad aérea limitada.
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
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