Manuel Velásquez forma parte de la familia de Promerica Honduras desde hace más de una década.
Por Milagros Sánchez Pinell
Manuel Velásquez lidera la Gerencia de Canales de Banco Promerica Honduras con un estilo participativo y colaborativo. Su aspiración es que todos los miembros de su equipo aporten sus conocimientos y habilidades de manera espontánea y estén motivados en alcanzar los objetivos.
Como un profesional comprometido con la institución bancaria ha contribuido a la construcción de un modelo de trabajo eficiente que potencia las capacidades de sus integrantes, mediante la implementación de un “cuadro de mando integral” (CMI).
“El CMI se traduce en las expectativas de la compañía con respecto al desempeño del colaborador y nos permite observar de manera objetiva sus resultados para tomar acción y ayudarlo a mejorar o mantenerse”, indicó.
Cabe destacar, que el área que exitosamente gerencia está encargada de brindar respuestas a las consultas de los clientes y recomendar las mejores soluciones de productos y servicios, procurando que la experiencia en la atención sea de la más alta calidad.
“Nuestros principales objetivos en canales se condensan en proveer a la organización los depósitos de los clientes, a través de la captación de cuentas bancarias e inversiones, así como gestionar y administrar los canales digitales y canales alternos de servicio. Igualmente generar ingresos a la organización con la venta de productos y servicios”, dijo.
Además de sus objetivos fundamentales, la gerencia de canales sirve de catalizador entre las áreas operativas y de apoyo en relación con la atención al cliente y al producto final que estos reciben.
Para Velásquez es un gran compromiso y satisfacción asegurar que al cierre de cada mes su área de negocio cumpla con sus indicadores de desempeño, especialmente los relacionados al resultado de las estrategias y optimización del costo de fondos y gastos financieros, ya que de ello depende la competitividad de las tasas de interés de los productos activos.
Se incorporó a la familia de Banco Promerica Honduras desde el 2012, lo cual representó la oportunidad laboral más importante de su carrera y agradece el voto de confianza que la organización ha depositado en su persona, porque es una motivación para dar lo mejor de él cada día.
“Además, me encanta servir a los demás y rodearme de personas similares, y lo que más me apasiona de mi trabajo es saber que soy parte de una empresa diferente, con un gran entendimiento del mercado donde opera. También pertenece a uno de los grupos financieros regionales más sólidos e innovadores y me da mucha satisfacción que con mi trabajo contribuyo cada día con el cumplimiento de la visión corporativa”, subrayó.
Por lo pronto, a nivel profesional, Velásquez se proyecta participando en la cruzada de transformación digital de la compañía de manera activa y trabajando en equipo en otras áreas para mejorar la experiencia de servicio de los clientes y usuarios.
Más de quince años en el mercado laboral
Manuel Velásquez es licenciado en Administración de Empresas y tiene un máster en Dirección Empresarial de la Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC).
Su recorrido laboral inició en el área de Recursos Humanos, ocupando diferentes puestos, desde archivar documentos hasta realizar el proceso de selección e inducción de personal.
“Esta experiencia me abrió la oportunidad de incursionar en la atención a clientes en agencias bancarias y posteriormente liderar la función de entrenamiento del personal de servicio y ventas. Con el paso de los años Banco Promerica Honduras me dio la oportunidad de administrar un grupo de agencias en la zona centro sur del país y gracias a mi paso por este rol me consideraron para liderar la gerencia de canales, función que llevo realizando hace seis años”, relató.
En el ámbito personal, Velásquez proviene de una familia luchadora del interior de Honduras con valores arraigados y fuertes lazos fraternales, donde el trabajo, el don de servicio y tener a Dios como el centro de su vida son los cimientos de su hogar.
“Tengo la dicha de tener a mis padres con vida gozando de salud. Además de mantener una relación cercana que sobrepasa los lazos sanguíneos, la hemos convertido en una hermosa amistad”, dijo.
Actualmente, considera encontrarse en un momento de su vida donde se toma el tiempo para aprender a su ritmo los temas que le generan interés para disfrutar al máximo el viaje de la vida.
Le gusta enfocar sus esfuerzos en personas que anhelan y están dispuestas a crecer laboralmente porque existe una mayor probabilidad de que lo logren eventualmente. Además, considera que estas personas tienen buena actitud con quienes los rodean.
Es un profesional que también se caracteriza por la búsqueda permanente del aprendizaje y la necesidad de obtener conocimientos nuevos para ponerlos en práctica. Esto le ha permitido adaptarse con relativa facilidad a los cambios permanentes del entorno y ayuda a que otros lo logren.
“Gracias a esta peculiaridad he tenido la oportunidad de servir como facilitador y enseñar a otras personas, reconociendo que esta es una de las facetas que más disfruto y capitalizo con el aprendizaje mutuo al compartir experiencias con los participantes”, expresó.
Dentro de sus proyecciones personales espera poder prepararse académicamente en el ámbito del desarrollo sostenible y en la mitigación de la pobreza para aportar a las necesidades de su país natal, a través del voluntariado.
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