15 abril, 2026

Transformación digital y liderazgo adaptativo en la banca

La digitalización es una decisión estratégica que redefine cultura, talento y competitividad.

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¿Pagar servicios públicos desde un celular? Para nuestros abuelos, quienes tenían acceso muy limitado a un teléfono fijo y desconocían qué era un celular, ese tipo de servicios era, simplemente, inimaginable.

Hoy, gracias al desarrollo del Internet y de los teléfonos inteligentes, tenemos la capacidad de realizar esos pagos, hacer transferencias, manejar nuestras cuentas bancarias sin acudir a una sucursal física y evitar perder horas en una fila para ser atendido.

“La digitalización se ha convertido en un factor clave para el desarrollo de la banca en Centroamérica y el Caribe. Permite ofrecer servicios más rápidos, accesibles y seguros, lo que facilita que más personas y empresas puedan utilizar productos financieros desde cualquier lugar. Esto es especialmente relevante en una región donde la tecnología móvil y los servicios en línea están ayudando a ampliar la inclusión financiera y mejorar la eficiencia del sistema bancario”, afirma María Isabel Cortés, directora ejecutiva de la Asociación Bancaria Costarricense (ABC).

De acuerdo con el secretario general de la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban), Giorgio Trettenero, la digitalización de los servicios financieros es una condición que hoy resulta ser normal a la hora de diseñar y ofrecer los mismos.

“Es imposible obviar el que una entidad financiera esté ausente de este canal de prestación de servicios. La agilidad, la velocidad y la capacidad de reacción de una entidad hoy, en el campo digital, hace parte de su nivel de competitividad en el mercado. Esto es válido para todas las latitudes y regiones del mundo”, asegura Trettenero.

Si desea leer el artículo completo, puede encontrarlo en la página 76 de nuestra edición digital.