Reputación corporativa: indicador de éxito empresarial

Una sólida percepción de los públicos de interés es la puerta a más oportunidades: atrae clientes,inversionistas y talento y es escudo frente a las crisis.

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El éxito empresarial, la competitividad de una compañía y la diferenciación en el mercado van más allá de los números: hoy también se miden por la reputación corporativa y por la confianza que generan en colaboradores, clientes, socios, inversionistas, líderes de opinión y tomadores de decisión.

Así, la reputación corporativa, el activo intangible más valioso de una organización, se convierte en la puerta a
más oportunidades porque construye relaciones estratégicas y fortalece las ya existentes. Es un imán para la atracción de inversión y talento y se convierte en un escudo que protege a la empresa ante posibles crisis.

“En Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa), definimos la reputación como el reconocimiento de los stakeholders basado en el comportamiento corporativo, el cumplimiento de los compromisos y la satisfacción de sus expectativas. La buena reputación es el resultado de hacer las cosas bien y comunicarlas bien”, afirma Denise Mansilla, directora de Merco Guatemala.

Para Mansilla, la reputación es el resultado de una empresa que es coherente con lo que ofrece y entrega y que tiene visión de crecimiento sostenible, pues se preocupa por sus ingresos, pero sobre todo por su gente y su entorno.

“Una buena reputación se traduce en confianza, y la confianza es un activo que genera ventajas competitivas. También es una palanca gigantesca cuando la empresa desea generar alianzas o participar en contrataciones. Definitivamente es el escudo que protege y da continuidad al negocio en momentos de crisis”, detalla.

Mansilla compara la reputación con una cuenta de ahorros, pues considera que cada acción positiva, coherente y responsable es un depósito que fortalece el capital reputacional de la empresa. Cuando llega una crisis, afirma, la capacidad de resistir y recuperarse dependerá del saldo reputacional que haya acumulado.

“Cuanto más sólida sea esa reserva de confianza, mayor será la resiliencia de la organización”, asegura.

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