Las enseñanzas de sus padres, la confianza en las personas y la cercanía con los clientes han marcado la trayectoria del Socio y Salesforce Director en Horizon CX LATAM.
Por Milagros Sánchez Pinell
Abrir nuevos mercados en Latinoamérica ha sido una de las principales contribuciones de Luis García Mariblanca desde su incorporación como socio de Horizon CX, donde ha fortalecido relaciones estratégicas que hoy impulsan el crecimiento de la empresa en la región.
“Al principio pensaba que un buen líder era el que tenía respuesta para todo. Hoy creo lo contrario. Cuanto más escuchas, mejores decisiones tomas. Algunas de las mejores ideas que hemos puesto en marcha han salido de conversaciones con clientes o de personas del equipo que veían las cosas desde una perspectiva diferente”, reconoce.
Ese enfoque encuentra su origen en Toledo, España, donde nació y creció viendo trabajar a sus padres, a quienes considera los mejores comerciales que ha conocido.
Siempre que los estudios se lo permitían, acompañaba a sus padres a visitar clientes, una experiencia que le enseñó desde muy joven el valor de escuchar, comprender las necesidades de las personas y cumplir la palabra dada.
Estudió Ingeniería Industrial en la Universidad de Castilla-La Mancha, complementó su formación con un intercambio académico en Alemania y posteriormente cursó el Máster en Consultoría de Negocio en Business Consulting School of Management (BCSM).
Trabajó en empresas multinacionales como Indra, Viseo y Softtek, construyendo una trayectoria de más de diez años vinculada al ecosistema Salesforce y a la experiencia de cliente en proyectos para compañías de banca, retail, telecomunicaciones y consumo tanto en Europa como en Latinoamérica.
Con el paso de los años, señala que evolucionó de perfiles más técnicos hacia posiciones comerciales y de dirección, donde descubrió que lo que realmente disfrutaba era sentarse con los clientes, comprender su negocio y ayudarles a encontrar soluciones que aportaran valor más allá de la tecnología.
Ese recorrido lo llevó a tomar una de las decisiones más importantes de su vida al trasladarse a República Dominicana junto a su esposa, Monserrat, cuyo apoyo ha sido uno de los grandes motores de su crecimiento personal y profesional, para comenzar una nueva etapa.
Llegar al país, según expresa, significó dejar atrás su entorno y abrirse camino en un mercado nuevo, un desafío que describe como una de las experiencias más exigentes y enriquecedoras de su carrera.
“Dar ese paso significó salir de mi zona de confort, empezar prácticamente de cero en un mercado nuevo y demostrar que podía aportar valor en un entorno diferente. Fue la decisión correcta. Hoy República Dominicana es nuestro hogar y el lugar donde estamos construyendo nuestra familia”, señala.
García se define como una persona optimista, cercana y perseverante. Disfruta escuchar distintas perspectivas, rodearse de personas de quienes pueda seguir aprendiendo y asumir retos que lo impulsen a continuar creciendo.
Construir desde la cercanía
En abril de 2026 se incorporó como socio y CEO de Horizon CX en República Dominicana y Puerto Rico, una decisión que llegó tras años de coincidencias profesionales con quienes hoy son los fundadores de la empresa.
“Fueron algunos de mis primeros compañeros de estudios y trabajo y, aunque nuestras carreras siguieron caminos distintos durante bastante tiempo, nunca dejamos de mantener el contacto. Cuando surgió la oportunidad de unirnos en Horizon CX ya existía confianza entre nosotros, compartíamos la misma forma de trabajar y teníamos claro el tipo de empresa que queríamos construir”, relata.
Resume el propósito de la compañía con una frase sencilla, “ayudar a las empresas a crecer”, ya sea mediante la implementación de Salesforce, la incorporación de inteligencia artificial, la mejora de la atención al cliente o el rediseño de procesos comerciales.
Más allá de la tecnología, defiende una visión que prioriza la comprensión del negocio de cada cliente y el desarrollo de relaciones de largo plazo, convencido de que el conocimiento técnico evoluciona constantemente, mientras la confianza y la credibilidad permanecen.
“Muchas empresas hablan de tecnología antes de conocer los problemas del cliente. Nosotros intentamos hacerlo justo al revés. Queremos ser un socio al que nuestros clientes llamen cada vez que tengan un reto importante”, dice.
Como Socio y Salesforce Director en Horizon CX Latam, dedica buena parte de su tiempo al desarrollo de negocios, la apertura de nuevos mercados y el acompañamiento a clientes estratégicos, procurando mantenerse cerca del equipo.
“Creo que un director debe evitar vivir encerrado en un despacho. Necesita hablar con clientes, escuchar a las personas de la empresa y entender qué está ocurriendo cada día”, afirma.
Esa cercanía también define su estilo de liderazgo, ya que procura dar autonomía a las personas porque considera que la confianza impulsa el crecimiento mucho más que el control.
Aunque es exigente, empezando por sí mismo, procura que cada integrante del equipo comprenda el propósito detrás de las decisiones porque, como afirma, «cuando las personas conocen el propósito de lo que hacen, el compromiso cambia por completo».
Además, considera importante conservar el sentido del humor, al entender que las largas jornadas de trabajo merecen un ambiente donde siempre haya espacio para disfrutar.
Al formar equipos, otorga un lugar especial a la actitud, la curiosidad, la humildad y las ganas de aprender, afirmando que “la tecnología cambia constantemente. La actitud permanece”.
El nacimiento de su hija también transformó su manera de entender el éxito al enseñarle que, aunque la ambición profesional sigue formando parte de su vida, el tiempo en familia tiene hoy el mismo valor que cualquier logro alcanzado en su carrera.
Mirar hacia el futuro
Por otro lado, a su juicio, la inteligencia artificial está transformando la forma en que trabajan las empresas y ve este momento como una oportunidad similar a la que representó internet hace algunos años.
“Nuestra ambición es consolidar Horizon CX como uno de los partners de referencia en Salesforce e inteligencia artificial en Latinoamérica, pero sin perder la cercanía, la rapidez para tomar decisiones y una obsesión por hacer bien las cosas que es todo aquello que nos diferencia”, expresa.
Pese a esa transformación tecnológica, sostiene que los negocios seguirán haciéndose entre personas y que la confianza, el cumplimiento de la palabra y las relaciones de largo plazo seguirán siendo la base de cualquier empresa sólida.
“Si dentro de unos años alguien habla de nuestra empresa y dice que siempre cumplimos lo que prometimos y que fue un placer trabajar con nosotros, sentiré que hemos conseguido nuestro objetivo”, concluye.
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
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