Uno de los procesos claves en Grupo Wisa es el abastecimiento de sus tiendas. Suministrar fragancias, cosméticos, licores, chocolates, cigarrillos, artículos electrónicos, accesorios, relojes, joyería y ropa, procedentes de más de 150 proveedores, desde diferentes países de origen, a sus 351 puntos de venta en mercados locales y a 100 duty free, y hacerlo de manera eficiente, rentable y a tiempo, representa un gran reto para sus operaciones.
Esto se logra gracias a que se trabaja bajo el concepto de supply chain management o manejo integral de la cadena de abastecimiento. Los procesos de compras, logística, tráfico, servicio al cliente y operaciones se manejan de manera integral y coordinada, adaptando los procesos y siendo flexibles para atender los diferentes tamaños de mercado y tiendas.
La operación logística se inicia con el acopio de producto de los proveedores. Grupo Wisa ha desarrollado, junto con su socio logístico Panalpina, tres grandes centros de acopio, uno en Miami y dos en Europa: en Francia y en Suiza. Los productos son consolidados y despachados en contenedores –vía aérea o marítima– dependiendo del tipo de producto y tiempos de operación.
Llegan a la Zona Libre de Colón, donde tienen su centro de distribución. La operación en Zona Libre Colón les permite recibir los productos de todos los proveedores, almacenarlos y despacharlos, de acuerdo con los requerimientos de cada tienda, por diferentes medios de transporte, buscando la mayor eficiencia en costos de fletes y operando con agilidad.
Mantener altos niveles de servicio y estándares de operación, solo se consigue implementando indicadores de desempeño Key Perfomance Indicators, en los procesos claves de la operación, como el nivel de servicio, tiempo de despacho, eficiencias, exactitud de inventarios. Se revisan todas las semanas en las reuniones de operación departamental.
Grupo Wisa cuenta con un equipo en el área de Operaciones y Logística enfocado, motivado y que trabaja con la filosofía de brindar el mejor nivel de servicio posible de manera eficiente y rentable, buscando exceder las expectativas de sus clientes.
¿Por qué Panamá?
El señor Waked asegura que estableció su grupo empresarial en la Zona Libre de Colón porque ofrece enormes ventajas y facilidades y es el sitio ideal para el fomento del comercio mundial.
La Zona Libre de Colón se considera la segunda más importante del mundo. Esta tiene una posición geográfica privilegiada, por estar en el corazón del continente americano y por eso Panamá se ha convertido en un importante hub logístico.
El señor Waked le da una enorme importancia al ferrocarril interoceánico de Panamá que ofrece a las navieras una ruta paralela al canal, por tierra, para conectar el Pacífico con el Atlántico, así como a los dos sistemas portuarios, operados por empresas multinacionales de primer mundo.
Esto hace que hoy se maneje en Panamá un volumen de TEU que, por su magnitud, ubica los puertos de Panamá como los más importantes del continente, después del de Long Beach, California. TEU es la sigla de twenty-foot equivalent unit (en español, unidad equivalente a veinte pies), medida que se utiliza en el mundo comercial y naviero para el movimiento de carga en contenedores. Además, en Panamá se maneja más carga de contenedores que en cualquier puerto de Brasil, México o de la costa este de Estados Unidos, de acuerdo con el señor Waked.
Otra de las ventajas indiscutibles que tiene Panamá es el enorme éxito de Copa, la línea panameña que hoy conecta a su país con todas las capitales del continente y las principales ciudades del mundo. El presidente del Grupo Wisa señala que por Panamá pasan las principales líneas de fibra óptica que conectan al mundo entero. Además, afirma que el país cuenta con un centro bancario consolidado cuyo volumen de activos sobrepasan los US$100.000 millones y una red de telecomunicaciones que cuenta con las cuatro telefónicas de mayor relevancia en el continente: Cable & Wireless, Telefónica, Claro y Digicel.
Equipo gerencial y la sucesión
El equipo gerencial de Wisa está compuesto por gente muy profesional y altamente capacitada en retail, especialmente en las categorías de lujo.
La sucesión familiar está garantizada con la permanencia de Hamudi, hijo del señor Waked, graduado en American University, en el Líbano, donde obtuvo su título en Administración de Empresas. Es el vicepresidente ejecutivo de Grupo Wisa.
Hamudi es un joven que fue educado por su padre con altos valores éticos y una estricta oda al trabajo. Su pasión es trabajar y está dedicado cien por ciento al éxito del grupo. Su misión es dar seguimiento a los temas estratégicos y operativos. Recientemente, ha liderado de forma muy exitosa la consecución de todas las boutiques de marcas de lujo. Sus amigos dicen que es una gran persona y de muy buenos sentimientos. También es estricto y determinante, cuando se trata del trabajo.
Sin duda alguna, la familia Waked continuará siendo parte de la historia de negocios de la floreciente economía panameña.
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