Escucha permanentemente las inquietudes y expectativas de sus stakeholders sobre la forma en que conduce su negocio.
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Walmart es una marca con propósito que procura el bienesar y el desarrollo de los mercados donde opera, objetivo que comparte con sus grupos de interés diversos como los clientes, los asociados, los proveedores y las comunidades.
Esa marca positiva que genera la compañía le permite tener una sólida reputación corporativa que fortalece la confianza entre sus stakeholders y ello, a su vez, consolida el negocio en un ciclo virtuoso.
“Para nosotros, la confianza parte de nuestra misión que es mejorar la calidad de vida de las familias centroamericanas al ofrecerles precios bajos siempre en los productos de primera necesidad que requieren”,comenta Aquileo Sánchez, director de Asuntos Corporativos Walmart Centroamérica.
Sánchez recalca el lema del director regional para Centroamérica, Flavio Cotini: “queremos ser conocidos por lo que hacemos, no por lo que decimos”.
“Nuestra misión de mejorar la calidad de vida de las personas es un pilar fundamental de todo lo que hacemos y por eso, cobra especial relevancia en todos nuestros esfuerzos por ser una compañía regenerativa con una huella profunda y beneficiosa en lo económico, social y ambiental”, agrega.
Escucha
Walmart escucha de manera constante las inquietudes y las expectativas de sus stakeholders sobre la forma en que conduce su negocio, lo que genera un proceso de mejora continua y de introspección para analizar la forma en la que pueden optimizar su operación.
“Entendemos que la reputación se construye con acciones que desarrollan nuestros casi 40.000 asociados en la región, quienes representan una inmensa caja de resonancia. Por ello, es necesario fortalecer permanentemente sus sentidos de orgullo y pertenencia, como también el entendimiento de nuestro propósito como empresa”, detalla Sánchez.
La clave es que cada visita reciba una correcta propuesta de valor que genere un sentimiento positivo hacia la empresa que fortalezca su reputación y, si además los diferentes grupos sociales relevantes entienden sus valores empresariales, puede fortalecer aún más su licencia social para crecer y operar y, así, perfeccionar esa propuesta de valor.
Aporte
Walmart realiza un gran aporte a la región, en aspectos como la promoción de la formalidad de la economía, la generación de empleo y oportunidades empresariales de suplencia de bienes y servicios, la defensa de los intereses de los consumidores y el apoyo a los estados como ente recaudador y pagador de impuestos.
Según Sánchez, todo lo anterior se relaciona con el “qué hacen”, pero de igual manera les interesa el “cómo lo hacen”, promoviendo una agenda de impacto social.
Así, por ejemplo, combate la pobreza con la creación de los Bancos de Alimentos y con el liderazgo en los temas de diversidad e inclusión, como la contratación reciente de personas con discapacidad (más de 5.000 en toda la región).
También desarrolla importantes iniciativas con el llamado a la comunidad empresarial para cuidar el ambiente mediante programas como el Proyecto Gigatón, la Alianza Empresarial para la Sostenibilidad en Centroamérica y el volumen de energía eléctrica limpia autogenerada.
En el mismo sentido, destaca su modelo de desarrollo de pequeños y medianos productores tanto agrícolas como de manufactura, el cual ha modelado este tipo de suplencia de nuestra industria en la región.
Pilares
Walmart construye su reputación a través de cuatro pilares que tienen como base la generación de confianza y la regeneración del ambiente.
• Asociado. Trabaja con el firme propósito de mejorar la calidad de vida de las personas.
• Cliente. Conoce sus necesidades y trabaja para satisfacerlas a través de sus cuatro formatos y de la plataforma omnicanal.
• Proveedores. Promueve el crecimiento y desarrollo especialmente de las pymes con capacitación, acompañamiento, pronto pago y trato justo.
• Comunidad & Planeta. Trabaja para regenerar los ecosistemas primordiales para el bienestar de las personas. Tiene una cadena de suministro responsable. Está en los momentos de mayor vulnerabilidad de
las comunidades, es un actor protagónico en la generación de bienestar y antepone la ética y transparencia por encima de sus objetivos de negocio.
Reconocimientos
Walmart ha obtenido los siguientes reconocimientos:
Guatemala:
• Ranking General de Empresas con mejor Reputación Corporativa 2023 – Walmart 7º puesto.
• Ranking de Empresas más Responsables ESG 2023 – Walmart 6º puesto.
El Salvador:
• Por segundo año consecutivo, recibe el reconocimiento “Disability Awards – Aliados por la Inclusión”, otorgado por la Embajada Británica en El Salvador.
• CAM: 2do lugar Ranking Top America 2022. Satisfacción de la cultura organizacional entre 41 marcas de 23 países.
Honduras:
• Sello Empresa Socialmente Responsable por parte de la Fundación Hondureña de la Responsabilidad Social Empresarial.
Nicaragua:
• Reconocimiento Proyecto “SinBolsasPorFavor” por impulsar acciones de conciencia ambiental con el proyecto “Sin Bolsas Por Favor” otorgado por Reciclanica.
Costa Rica:
• “Reconocimiento a la Trayectoria”, gracias al impacto de las donaciones que realiza al Banco de Alimentos de Costa Rica.
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