20 abril, 2026

UniBank, transformación digital: pilar estratégico

El fortalecimiento del gobierno de datos,la identidad digital y los controles de seguridad aseguran la confianza del usuario y la continuidad del negocio.

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En UniBank, la transformación digital se concibe como un pilar estratégico que implica la revisión del modelo operativo, la arquitectura tecnológica, las capacidades de datos, la experiencia del cliente, la cultura y el liderazgo.

La estrategia parte de una visión clara de evolucionar de una banca tradicional hacia una plataforma tecnológica moderna, escalable y preparada para el futuro, capaz de responder con agilidad a un entorno financiero dinámico y altamente regulado.

Este enfoque combina una arquitectura diseñada prioritariamente para operar en la nube, el uso de microservicios, APIs (interfaces que permiten que dos programas se comuniquen entre sí) y la digitalización integral de productos y procesos, con un liderazgo adaptativo que promueve la toma de decisiones descentralizadas, el aprendizaje continuo y la capacidad de ajustar el rumbo, según el contexto y las necesidades del cliente, donde la tecnología es el habilitador, pero donde la adaptabilidad organizacional es el verdadero motor del cambio.

La adopción de infraestructura en la nube y arquitecturas desacopladas permitió ciclos de innovación más cortos, incorporando la transformación como un proceso permanente alineado al propósito del banco.

“La digitalización ha permitido reducir barreras de entrada, costos y tiempos, facilitando la bancarización y la formalización de empresas y personas. Iniciativas enfocadas en pymes y clientes que antes enfrentaban fricciones operativas demuestran cómo la tecnología puede generar impacto económico real y sostenible. La innovación, en este contexto, se vincula directamente con la salud financiera y el desarrollo productivo del país”, asegura John Rozo Uribe, gerente general de UniBank.

Cambio cultural

El mayor cambio cultural dentro de la organización ha sido trabajar para un propósito común, romper silos, cambiar comportamientos y formas de trabajar, promover una cultura de colaboración, agilidad y responsabilidad conjunta, apoyada en metodología ágil y en equipos multidisciplinarios, logrando equilibrar el conocimiento, la velocidad, la solidez operativa y el cumplimiento regulatorio.

“En UniBank, la tecnología se orienta a resolver necesidades reales del cliente. La digitalización de procesos, la vinculación digital, la biometría y la analítica aplicadas para reducir fricciones y tiempos, especialmente en pymes y banca personal, sin olvidarnos que la experiencia digital va de la mano con el acompañamiento humano”, afirma Rozo.

Robusta propuesta de valor

Mientras las fintech avanzan rápidamente, UniBank fortalece su propuesta de valor al verlas como aliados y participantes activos del sistema.

Una arquitectura abierta basada en APIs facilita alianzas y evoluciones constantes y el enfoque adaptativo permite ajustar productos y procesos sin perder el control del core bancario.

Su propuesta de valor se fortalece al ofrecer soluciones digitales integrales que compiten en velocidad, al mismo tiempo que también lo hacen en seguridad, cumplimiento y acompañamiento estratégico al cliente.

La capacitación continua, espacios de colaboración transversal y empoderamiento aceleraron la adopción interna de su transformación interna. “El cambio cultural se mide en la capacidad de los equipos para adoptar nuevas herramientas, itinerar procesos y sostener el equilibrio entre agilidad y control”, dice el ejecutivo.

Prioridades digitales de Unibank

• Uso de datos y desarrollo de capacidades analíticas para la toma de decisiones.

• Gestión de tecnologías digitales.

• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

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