La Casa de las Baterías, convertir problemas en experiencias positivas

El respeto, la honestidad y la pasión por el servicio son los pilares de una cultura empresarial que busca transformar cada interacción en una experiencia positiva, para brindar las soluciones que sus clientes necesitan.

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Para La Casa de las Baterías ser una marca con propósito los motiva a hacer las cosas bien más allá de lo económico, impactando positivamente en lo social y lo ambiental a través de su gente, porque ‘todo empieza por casa’, como lo dice el lema de su voluntariado.

Así lo asegura María de los Ángeles Martínez Dorado, gerente regional de Mercadeo, quien dice que en el ADN de la compañía, está ir más allá y que sus valores y cultura se alinean al enfoque de servicio.

“Nuestro propósito es convertir problemas en experiencias positivas, todo lo que hacemos a diario en todos los niveles es para brindar la mejor experiencia al resolver sus problemas en todas las áreas de negocio que manejamos”.

De acuerdo con Martínez, para sus clientes este enfoque brinda total seguridad y confianza en que los servicios de La Casa de las Baterías siempre priorizarán darles la solución más adaptada a sus necesidades. “Más allá de un bien económico, buscamos brindarles una solución real, por ejemplo si el cambio de batería es innecesario, tenemos que decirle la verdad al cliente, en lugar de tratar de vender algo que el cliente no necesita”.

Búsqueda de la excelencia

La Casa de las Baterías ha realizado una serie de esfuerzos para lograr que su servicio cumpla con su propósito, dentro de los cuales destaca el sistema de gestión integrado y de responsabilidad social, que involucra a las partes interesadas, que propicia la mejora continua de sus procesos y asegura el cumplimiento de los requisitos legales establecidos, así como la satisfacción de sus clientes.

“Nos regimos bajo las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 que garantizan nuestra excelencia en calidad, medioambiente y seguridad laboral. De esta manera, nos aseguramos de mantener nuestros estándares en todas nuestras operaciones, ya que estos sistemas nos brindan las herramientas para la ejecución de todos nuestros procesos de manera unificada y controlada en todas las áreas del negocio. Los procedimientos son el medio que utilizamos para poner a nuestros clientes en el centro de todas nuestras soluciones y buscar siempre superar sus expectativas. Al final, creemos que el propósito de una marca, más que solo vender, es resolver problemas reales y acompañar a los clientes en la solución de sus necesidades”.

Valores detrás de su marca

Según explica la ejecutiva, la “Cultura Casabat” promueve los valores del respeto, la honestidad, la lealtad, la responsabilidad y la pasión por el servicio.

“Para nosotros, estos valores refuerzan nuestro ADN, nos encaminan en el logro de nuestros objetivos con pasos sólidos y son innegociables en la relación con nuestras partes interesadas como nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas o ante todos los que podemos impactar directa o indirectamente”.

La Casa de las Baterías

Es especialista en servicios relacionados con baterías y sistemas de energía en la región. Ofrece servicios de instalación de baterías en más de 90 sucursales en Panamá, Costa Rica, El Salvador y Guatemala.

Brinda servicios a flotas vehiculares, equipos industriales de tracción, sistemas de respaldo de energía y energía solar fotovoltaica.

Adicionalmente, cuenta con un taller de movilidad eléctrica, electromecánica y mecánica menor en Panamá.

Fundación: 1974.

Países donde operan: Panamá, Costa Rica, El Salvador y Guatemala.

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