Fortalece la confianza en su marca corporativa mediante decisiones coherentes, sostenibilidad, innovación y cercanía con sus públicos.
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HEINEKEN Costa Rica quiere que los clientes reconozcan algo más que sus etiquetas. Tras la integración de sus operaciones en el país, la compañía ha puesto atención en explicar quién está detrás de marcas como Imperial, Heineken, Pilsen, Bavaria, Tropical, Musmanni, Musi y Ducal. El trabajo combina identidad corporativa, sostenibilidad, innovación y una relación más cercana con consumidores, clientes, colaboradores, proveedores y comunidades.
“En HEINEKEN Costa Rica entendemos que la reputación es el resultado de las decisiones que tomamos todos los días y de la capacidad de generar valor de manera consistente para nuestros grupos de interés”, explica Timothy Scott Hall, director de Relaciones Corporativas de la compañía.
La estrategia se apoya en cuatro áreas: la fortaleza de las marcas, el desarrollo de las personas, la sostenibilidad integrada al negocio y una cultura guiada por integridad, transparencia y responsabilidad. En la práctica, ese planteamiento busca alinear la calidad de los productos con las inversiones en talento, economía circular, consumo responsable y procesos productivos más eficientes.
La integración reunió a una empresa global con más de 150 años de historia y a una operación con raíces locales, marcas conocidas y experiencia en el mercado costarricense. Una de las primeras tareas fue presentar a HEINEKEN Costa Rica como una compañía multicategoría, con actividades en alimentos, bebidas y comercio minorista. La organización cuenta con 4600 colaboradores.
Ese cambio también llevó a dar mayor visibilidad a la marca corporativa. La compañía ha buscado unificar la identidad para sus distintas unidades y ha asignado a líderes y colaboradores un papel activo como voceros internos. El objetivo es que el público relacione el portafolio con la empresa que lo administra y con sus decisiones en materia ambiental, laboral y comercial.
El ejecutivo explica que la coherencia ocupa un lugar central en ese proceso. “Para nosotros, el propósito debe traducirse en decisiones concretas, prioridades de negocio y comportamientos cotidianos”. Esa idea se aplica a las metas de sostenibilidad, la inversión en innovación, el desarrollo de talento y los estándares utilizados con clientes y proveedores.
La cultura interna forma parte de ese proceso. La empresa promueve espacios para que las personas participen, aporten ideas y asuman responsabilidad por los resultados.
“Cuando existe alineación entre lo que la organización dice, lo que hace y lo que las personas viven internamente, la confianza se fortalece y el propósito adquiere un significado real”, plantea Scott Hall.
La sostenibilidad ocupa una parte visible de esa agenda. “La sostenibilidad forma parte de nuestra estrategia de negocio y de la manera en que entendemos el crecimiento a largo plazo”, afirma.
Además de las metas ambientales, la compañía menciona programas de consumo responsable, desarrollo de proveedores y voluntariado corporativo. Estas acciones amplían el alcance de la gestión hacia la cadena de valor y las comunidades vinculadas con la operación. Para la empresa, el seguimiento de resultados permite pasar de las declaraciones generales a medidas concretas, especialmente en agua, recuperación de materiales y circularidad dentro del país.
La innovación aparece como otra vía para responder a cambios en los hábitos de consumo y en las expectativas de los públicos. La empresa la relaciona con nuevos productos, tecnología aplicada a las operaciones, procesos más eficientes y mejoras en la experiencia de clientes y consumidores. También la vincula con el uso responsable de recursos y con modelos de negocio capaces de reducir impactos ambientales.
De acuerdo con el director de Asuntos Corporativos, la confianza se gana con continuidad. La compañía proyecta mantener el trabajo en identidad corporativa, talento, innovación, sostenibilidad y comunicación cercana. El reto consiste en sostener la misma línea entre las decisiones comerciales, la cultura interna y los compromisos públicos, con resultados que puedan observarse en la operación y en la relación con cada grupo de interés.
Cifras sostenibles
• Una nueva línea en la planta de cerveza permite reducir hasta un 40% el uso de agua frente a procesos convencionales.
• La recuperación de envases plásticos alcanzó el equivalente al 104% del volumen colocado en el mercado.
• La empresa registró niveles históricos de recuperación de aluminio.
• El portafolio reúne cervezas, bebidas listas para tomar, refrescos, bebidas funcionales, alimentos y negocios de retail.
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
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