La organización fortalece su reputación mediante una estrategia enfocada en generar valor para las personas, desarrollar talento, impulsar una movilidad más sostenible y actuar con transparencia.
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En Grupo Purdy, empresa de origen costarricense y líder integral en soluciones de movilidad, la reputación se construye a partir de decisiones y acciones consistentes en todos los niveles de la organización. Más que una responsabilidad de un área específica, forma parte de la manera en que se relaciona con las personas, gestiona sus procesos y desarrolla las operaciones.
“Nuestros más de 2300 colaboradores, a quienes llamamos Gente Purdy, contribuyen a la reputación de la organización desde su rol. Por eso, promovemos una cultura que impulse el servicio, el sentido de responsabilidad y la generación de impacto positivo en cada acción”, señala Ana María Sequeira, directora de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad de Grupo Purdy.
La organización entiende que la reputación se fortalece a través de experiencias satisfactorias, el bienestar de las personas colaboradoras y una gestión transparente que permita comunicar resultados y avances de manera verificable.
Grupo Purdy atiende a más de 150 000 clientes al año y mantiene niveles de satisfacción superiores al 90%. Para complementar esa medición, usa el Customer Effort Score, un indicador que permite identificar qué tan sencillo es realizar un trámite, acceder a un servicio o resolver una necesidad durante su relación con la organización.
“La información que obtenemos a través de nuestros indicadores y de los distintos canales de retroalimentación nos permite identificar oportunidades de mejora y consolidar procesos, capacitaciones y soluciones que respondan mejor a las necesidades de las personas”, explica Sequeira.
La tecnología también forma parte de las iniciativas que Grupo Purdy impulsa para optimizar la experiencia de sus clientes y fortalecer la eficiencia de sus procesos. Los asesores pueden consultar el inventario y reservar una unidad desde un dispositivo móvil. Una gestión que antes tomaba cerca de 38 minutos ahora puede completarse en siete minutos.
Herramientas como Purdy Go facilitan el acceso a información y servicios relacionados con el vehículo, mientras que Purdy en Línea permite consultar productos, servicios y más de 5000 repuestos, ampliando las opciones de atención para los clientes.
Además de sus herramientas digitales, Grupo Purdy mantiene una presencia física a nivel nacional mediante 30 sucursales y más de 20 ubicaciones de servicio. Su flota de talleres móviles creció más de 30% en el último año y realiza mantenimientos de hasta 100 000 kilómetros en la casa u oficina del cliente.
La empresa ofrece a sus colaboradores la oportunidad de acceder a iniciativas orientadas a su desarrollo profesional. En 2025 impartió más de 50 000 horas de capacitación y registró oportunidades de crecimiento interno para parte de su equipo.
Su Happiness Index supera el 90% y la rotación voluntaria se mantiene por debajo del 1% mensual.
“La Gente Purdy es el motor que mueve nuestra operación y es parte fundamental de nuestra estrategia. La formación técnica, cultural y de servicio permite que la experiencia sea consistente en las diferentes marcas y puntos de contacto de la organización”, menciona Sequeira.
Desde hace más de 16 años, Grupo Purdy implementa la Ruta de la Sostenibilidad integrada por tres ejes fundamentales: movilidad segura, limpia y social.
Entre sus iniciativas para promover que todas las personas lleguen seguras a sus detinos figuran el Estudio de Movilidad Segura y la intervención de puntos de alta siniestralidad en alianza con gobiernos locales.
La empresa se mueve en una ruta más responsable con el ambiente con la reducción del consumo de combustibles fósiles y facilitando un portafolio con tecnologías de menor emisión para sus clientes, así como contar con la certificación de carbono neutralidad desde 2012 y carbono neutralidad plus desde 2020.
En el eje de movilidad social, la empresa mueve a las personas hacia un futuro con más oportunidades y bienestar a través de programas como Purdy Cole, que convierte sus oficinas en aulas. A 2025 suma 143 personas graduadas de bachillerato entre colaboradores y familiares.
La empresa también publica su Reporte de Sostenibilidad anual con avances, indicadores y compromisos. A ello se suman políticas de ética, auditorías, controles internos, evaluación de riesgos y un canal confidencial para comunicar posibles incumplimientos.
Medir para decidir
Grupo Purdy combina mediciones internas y evaluaciones externas para conocer cómo perciben la organización sus distintos públicos.
La reputación de la empresa ha sido destacada en el ranking MERCO con las posiciones:
• 4 en MERCO Empresas 2025.
• 4 en MERCO ESG 2025.
• 5 en MERCO Talento 2026
En MERCO Líderes destaca su vicepresidente Javier Quirós (posición 1), el CEO Alejandro Rubinstein (13) y el presidente Amadeo Quirós (15).
Con los clientes usa el Customer Effort Score, tiempos de atención, recurrencia y desempeño posventa.
Con los colaboradores mide el Happiness Index, la rotación voluntaria, movilidad interna, capacitación y bienestar de su Gente Purdy.
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
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