Claro Centroamérica convierte el liderazgo femenino en una estrategia medible para elevar el desempeño, la innovación y la resiliencia.
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Claro Centroamérica trata el liderazgo femenino como estrategia en vez de hacerlo como una campaña. La compañía ejecuta programas regionales de formación, mentorías cruzadas y planes de sucesión que incorporan talento femenino en áreas clave del negocio (tecnología, innovación y operaciones) y busca, de forma sostenida, aumentar la representación de mujeres en posiciones directivas y técnicas.
La apuesta se justifica en el desempeño, con equipos diversos que toman decisiones más sólidas y que gestionan mejor el riesgo y conectan con clientes y comunidades. Para probarlo, Claro monitorea algunos indicadores como el cumplimiento de metas estratégicas, los niveles de innovación, el clima organizacional, la calidad del servicio, la participación de mujeres en puestos de liderazgo y la movilidad interna del talento femenino.
El andamiaje se sostiene con políticas de igualdad de oportunidades, procesos transparentes de selección y promoción y entornos laborales seguros e inclusivos. Los avances se auditan con métricas internas, evaluaciones periódicas y reportes corporativos ligados a sostenibilidad y gobernanza.
Con ello, la empresa busca cerrar brechas en la región y convertir la equidad en valor sostenible: innovación, resiliencia y organizaciones preparadas para el futuro.
Karla Suzel Ruiz Sanchinelli, gerente jurídica de Claro Guatemala
Desde la Gerencia Jurídica de Claro Guatemala, Karla Suzel Ruiz Sanchinelli lleva 14 años demostrando que el derecho puede acelerar la ejecución del negocio. Bajo su liderazgo, el área legal pasó de apagar incendios a anticipar riesgos con la participación temprana en proyectos comerciales y tecnológicos, la estandarización regional de contratos, la automatización para acortar cierres y un análisis preventivo de contingencias que hoy protege costos y reputación.
“Transformar lo jurídico en un socio estratégico implica llegar antes. Es entender el proyecto, modelar escenarios y acompañar decisiones con criterios claros, para que la innovación avance con seguridad y sin sorpresas”, afirma Ruiz. Esa exigencia, dice, solo funciona con coherencia ética y accountability.
“La agilidad debe ser complementaria con la calidad; nuestro trabajo es habilitar el crecimiento responsable y fortalecer la confianza con los clientes, los reguladores y los socios”.
Su apuesta por contratos para modelos digitales, alianzas estratégicas y legal analytics en tiempo real consolida una ventaja sostenible; es decir, seguridad jurídica que se traduce en velocidad y competitividad para la organización.
Carla Patricia Díaz Palacios, gerente comercial de Mercado Masivo de Claro El Salvador
Con 26 años en Claro El Salvador, Carla Patricia Díaz Palacios, gerente comercial de Mercado Masivo, ha convertido la escucha del cliente en una palanca de crecimiento. Su apuesta más relevante ha sido profundizar el conocimiento del usuario y acelerar la ejecución, con análisis e indicadores visibles y equipos empoderados para decidir a tiempo.
“Cuando entendés al cliente con datos y con calle, la estrategia deja de ser un documento y se vuelve acción diaria. Se mide mejor, se reacciona antes y se entrega una experiencia consistente”, afirma Díaz. “Mi rol es dar claridad de objetivos y confianza para que el equipo se mueva con autonomía, porque la agilidad se habilita”.
Bajo su liderazgo en este campo, la operación ganó eficiencia y capacidad de respuesta, con un impacto directo en la preferencia y los resultados. Díaz también impulsa la digitalización, la optimización de canales y los modelos de negocio de valor.
“En un mercado altamente competitivo, innovar es evolucionar la oferta para crear valor sostenible y diferenciación real”, concluye.
Lety Johana García Godoy, gerente comercial de Servicios Fijos de Claro Honduras
La alta ejecutiva lidera con una lógica centrada en inversión, ejecución y crecimiento sostenible. Su gestión impulsa proyectos para fortalecer la red fija en Honduras, elevando la productividad y la rentabilidad. En lo comercial, prioriza robustecer canales de venta, optimizar procesos y activar estrategias de captación de nuevos clientes, con foco en soluciones convergentes alineadas a las necesidades del mercado. Para ella, el desempeño se construye con el método de promover el trabajo en equipo como base del alto desempeño, fomentando una cultura colaborativa, orientada a resultados y enfocada en la mejora continua. También apuesta por la capacitación permanente para ampliar los conocimientos y desarrollar las habilidades estratégicas que se traduzcan en mayor productividad. Su estilo se distingue por rendir bajo presión sin perder claridad.
“Me distingo por mi capacidad de trabajar bajo presión, manteniendo la claridad en los objetivos y el enfoque en los resultados”, explica.
Con 18 años en la compañía, representa un liderazgo que conoce la operación y busca eficiencia y desarrollo de largo plazo siempre.
Vilma Lourdes Bonilla Pérez, gerente de Centros de Atención al Cliente (CAC) de Claro Nicaragua
En Claro Nicaragua, la experiencia del cliente es mucho más que un área de soporte y se ha convertido en un motor comercial. Al frente de los Centros de Atención al Cliente (CAC) está Vilma Lourdes Bonilla Pérez, una ejecutiva con 17 años en la compañía y cuatro ascensos desde su inicio en el área de atención corporativa.
Su gestión impulsó la estandarización de procesos, la medición rigurosa de indicadores de conversión y la alineación de equipos hacia una cultura de servicio con enfoque comercial, elevando la productividad individual de ventas. También introdujo perfiles multitareas para asesores, fortaleciendo la resolución en el primer contacto y la venta consultiva.
Bonilla define su norte como que “cada interacción debe cerrar el problema del cliente y, al mismo tiempo, abrir una oportunidad de valor; sin medición, es imposible mejorar. Exijo porque creo en la gente con responsabilidad, honestidad y respeto. Esos principios son la base para sostener resultados, incluso en crisis como la pandemia”.
Es madre y mujer autosuficiente. Su historia refuerza el liderazgo femenino como fuerza estratégica en la región.
Jenniffer Salazar, gerente jurídica de Claro Costa Rica
En la oficina de Jenniffer Salazar hay flores frescas y una foto familiar que lo dice todo. Su liderazgo nace de la motivación personal, de su familia, pero se sostiene en decisiones de negocio. Como gerente jurídica de Claro Costa Rica suma 12 años en la compañía y ha crecido al ritmo de un sector altamente dinámico. “El tiempo vuela cuando se disfruta lo que se hace”, afirma, como síntesis de un recorrido marcado por retos asumidos con valentía.
El punto de quiebre llegó cuando tuvo la oportunidad de convertirse en subgerente, acontecimiento que coincidió con su segundo embarazo. Después, en 2020, asumió la Gerencia Legal justo cuando la pandemia exigió reestructurar estrategias, crear protocolos y acompañar al equipo en medio de la incertidumbre, sin detener la operación.
Su enfoque es el liderazgo como servicio. “Servir es más que marcar el rumbo, es preguntarse qué necesita el equipo para avanzar”, sostiene. Desde ahí, consolidó a la Gerencia Legal como aliado estratégico, con mejoras sostenidas en clima organizacional y en la calidad de los entregables.
En una empresa reconocida por ofrecer el internet más rápido del país durante cuatro años consecutivos y por ser pionera en 5G, el soporte jurídico estratégico, dice, impulsa decisiones que cumplen la norma y potencian crecimiento. Y su legado se resume en constancia y en abrir camino para otras mujeres.
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