Para Bantrab, la reputación se juega en cada crédito, consulta, transacción y decisión interna. Su objetivo es lograr que más familias vivan con menos angustia financiera.
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Más de 450 000 créditos otorgados, Q20.000 millones desembolsados y 160 000 clientes con una relación más equilibrada entre ingresos y pagos resumen la forma en que Bantrab busca sostener su reputación, y lo hace con resultados medibles.
El Programa de Bienestar Rescate Financiero busca ordenar deudas dispersas y ajustar las cuotas a la capacidad real de pago. Bantrab ha atendido casos de personas que destinaban hasta el 81% de sus ingresos a compromisos financieros. La solución incluye el programa BanConsejos, con más de 18 800 asesorías y charlas para 230 000 trabajadores.
“Una de las decisiones más importantes es colocar a las personas siempre al centro de lo que hacemos. Elegimos el camino de la prudencia sobre el de la ganancia inmediata, porque creemos que solo una institución sólida puede seguir acompañando a sus clientes en el largo plazo”, explican voceros de Bantrab.
También está GuateAprende, que suma más de 38 000 personas inscritas en 99 cursos y seis especializaciones. Para los adultos mayores, Bienestar Mayor reúne asesoría en trámites y finanzas personales, seguros con cobertura hasta los 100 años, ahorro con tasas preferenciales y acompañamiento en salud física y emocional.
La escucha de los clientes incluye WhatsApp para accionistas, credenciales digitales para asambleas y un Contact Center especializado. La participación en las asambleas pasó de unos 400 acreditados en la sesión extraordinaria de 2018 y 355 en la ordinaria, a más de 10 000. Los datos de BanConsejos, PIACE y el Contact Center permiten ajustar servicios.
“Cada sesión personalizada de BanConsejos, cada consulta atendida en los centros PIACE y cada llamada a nuestro Contact Center son datos que retroalimentan el diseño de nuestros productos, desde los seguros de Bienestar Mayor hasta los beneficios de nuestras tarjetas. Escuchar, para nosotros, es el primer paso de cada decisión que tomamos, y las cifras de participación y de personas atendidas son la prueba de que esa escucha se convierte en cambios reales”, afirman los voceros.
Otra iniciativa es Préstamo Digital, que permite solicitar crédito desde la aplicación, con aprobación en minutos y desembolso en pocas horas. Ahorro a Plazo Fijo Digital facilita ahorrar e invertir desde el celular. La migración del almacén institucional a la nube integró más de 15 años de historial crediticio y diez años de información sobre productos pasivos para tomar decisiones en tiempo real.
La entidad incorporó Mastercard a sus tarjetas de débito y habilitó Google Pay y Apple Pay. El Expediente Digital del Cliente y la autenticación biométrica buscan reducir trámites y facilitar la atención. PIACE opera tres centros, incluidos uno en el Centro Histórico y otro en la Costa Sur de Guatemala.
La gestión de riesgos se apoya en tres líneas de defensa, con áreas de Riesgos, Cumplimiento y Seguridad de la Información, además de una Auditoría Interna independiente. Durante 2025 se atendió el 100% de las auditorías programadas. Por otro lado, Bantrab creó un área de Ciberinteligencia de Amenazas, triplicó sus fuentes para detección temprana y alineó procesos con ISO/IEC 27001:2022, NIST CSF v2.0 y PCI DSS. También mantuvo la certificación ISO 22301:2019 por segundo año.
“Todo esto tiene un solo propósito, que cada cliente sepa que su dinero y su información están protegidos por algo más que tecnología, están protegidos por una institución que entiende que la confianza es el activo más frágil que tenemos”, sostienen los voceros.
La hoja de ruta Bienestar Avanza 2030 integra rentabilidad, infraestructura y acceso financiero. Bantrab también relaciona esa visión con su cultura interna. La entidad ha ocupado durante dos años consecutivos el primer lugar de Great Place to Work y alcanzó el puesto 15 entre las grandes empresas de Latinoamérica en ese estudio.
Bantrab en cifras
• Más de 450 000 créditos otorgados mediante Rescate Financiero.
• Q20.000 millones desembolsados y 160 000 clientes con una carga de pago más equilibrada.
• 18 800 asesorías de BanConsejos y 230 000 trabajadores alcanzados con charlas.
• 38 000 inscritos en GuateAprende, con 99 cursos y seis especializaciones.
• 8500 clientes vinculados a PIACE y 13 256 participaciones en más de 500 actividades durante 2025.
• Más de 3800 colaboradores capacitados en prevención de lavado de dinero y cumplimiento.
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
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