La compañía innova constantemente en sus procesos, productos y servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes y estar a la vanguardia.
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Comida deliciosa, productos icónicos, seguros y de alta calidad, múltiples canales de comunicación y experiencias excepcionales.
Eso y más brinda a sus clientes Arcos Dorados, compañía que opera la marca McDonald’s en 20 países de América Latina y el Caribe.
Con todo ello, contribuye a crear momentos de bienestar y felicidad para niños y grandes con propuestas tan entrañables como la Cajita Feliz y otras innovadoras y atrevidas para satisfacer las necesidades y los gustos de los consumidores.
Pero además, es una compañía que marca la diferencia, está a la vanguardia del mercado y lidera los lanzamientos tecnológicos de la industria, para estar más cerca de sus clientes y brindarles diferentes opciones para el disfrute de sus propuestas.
Es así, como Arcos Dorados opera la marca McDonald’s para que continúe conquistando el corazón de distintas generaciones, una marca Top of Mind, predilecta e infaltable en celebraciones, reuniones de amigos, salidas en familia y más.
Promesa
Diariamente reciben la visita de millones de clientes en sus restaurantes, aún así, trabajan constantemente por consolidar esa confianza y lealtad que muestran, cumpliendo su promesa y creando esos momentos felices y accesibles para todos.
El propósito de Arcos Dorados es “Hacer de cada día una oportunidad para alimentar personas y construir sueños”, y ha puesto en marcha su estrategia de ESG (medio ambiente, sociedad y gobierno corporativo, por sus siglas en inglés) “Receta del futuro”, con el objetivo de impactar positivamente las comunidades en las que opera.
“Creemos en el uso de nuestra influencia, tamaño y alcance, y en el compromiso con los clientes, el personal, los franquiciados, los proveedores y los socios, como un negocio responsable con un impacto positivo en las comunidades en las que operamos”, afirma Marianela Ureña Fallas, Gerente de Comunicaciones, Arcos Dorados Costa Rica.
Evolución
En Arcos Dorados están constantemente buscando formas de evolucionar su menú, manteniendo el delicioso sabor característico y la seguridad de los alimentos.
Por ello, acompañando los cambios de hábitos de consumo de la sociedad, ofreciendo siempre la mejor calidad alimenticia y aprovechando los avances en la ciencia y la tecnología aplicada a la industria han eliminado los colorantes y saborizantes artificiales de todos sus productos emblema reemplazándolos por opciones de origen natural en su cadena de producción.
“Este desarrollo es el resultado de mucho tiempo de investigación y grandes cambios en los procesos productivos”, añade.
Así es como la empresa siempre ha certificado y ofrecido en su menú carne 100% vacuna sin aditivos ni conservantes. También ha eliminado las grasas trans de sus productos y, en los últimos años, se ha enfocado en el menú infantil.
Por ejemplo, desde el 2011 implementa importantes cambios en la Cajita Feliz, como la incorporación de frutas y vegetales; y realiza ajustes en los balances nutricionales de las porciones, reducciones de sodio, grasa y calorías; así como la eliminación de azúcar añadida.
En 2019 continuó la evolución de la Cajita Feliz teniendo en cuenta el balance nutricional recomendado para los niños, con un menú con menos de 600 calorías, sin colorantes ni saborizantes artificiales, con menos grasas, sodio y azúcares añadidos, con mayor variedad de grupos alimenticios.
También, en Costa Rica, en 2022, se convirtió en el primer país de América Latina y segundo de todo el continente americano en implementar una importante evolución que integra una serie de pequeños cambios que mejoran aún más sus mundialmente reconocidas hamburguesas clásicas, en las cuales también se han eliminado los colorantes y saborizantes artificiales.
Marca Tendencia
En Arcos Dorados constantemente realizan análisis de las tendencias de consumo de sus clientes para adaptar su servicio a sus gustos y necesidades, y así ofrecer experiencias excepcionales. Así han lanzado:
• App con cupones y promociones exclusivas. Ocupa hoy el primer lugar en la categoría de alimentos y bebidas en Costa Rica, con más de dos millones de descargas.
• Kioskos de autogestión digitales y la entrega de pedidos a la mesa.
• Modalidad Pedí y Retirá en el app, permitiendo a los clientes elegir productos del menú, pagar en línea y retirar su pedido de la forma más conveniente.
• MiMcDonald’s, su programa de lealtad que beneficia a los usuarios registrados en la app de McDonald’s, y recompensa sus compras con puntos canjeables por sus productos favoritos.
Marca Innovadora
Arcos Dorados trabaja para estar a la vanguardia y ofrecer la mejor experiencia a sus clientes.
¿Cómo lo hace?
• Abastecimiento y calidad: trabaja de la mano con sus proveedores para que les supla de ingredientes que cumplan con sus altos estándares de calidad.
• Construcción y re-imagen de los restaurantes: contemplan iniciativas sustentables y ofrecen e integran la mejor experiencia, conveniencia y amenidades para los clientes.
• Equipo de operaciones y entrenamiento: desarrollan los métodos más eficientes para simplificar el trabajo del personal, mientras se mejora la experiencia de los clientes.
• Mejora de la experiencia de sus clientes a través de la incorporación de tecnología: desde 2017 lidera la vanguardia tecnológica con innovadores lanzamientos.
Opciones para todos
Los clientes tienen varias opciones para degustar los productos:
• Automac: para quienes necesitan ser atendidos con velocidad y continuar su recorrido hacia otro destino.
• McDelivery: para aquellas personas a quienes se les dificulta ir al restaurante, pero quieren que McDonald’s llegue hasta donde están.
• Sus restaurantes: para quienes prefieren disfrutar de las amenidades del restaurante, para compartir en grupo o en familia.
Detrás de Vida y Éxito se encuentra un equipo de profesionales con reconocida trayectoria en el mundo empresarial y el periodístico.
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