Francis Duarte, directora general de Yoco, lidera un equipo de alrededor de 75 personas. Su estilo de gestión combina la comunicación, la confianza y el reconocimiento del talento para impulsar la creatividad, la colaboración y el bienestar laboral.
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Francis Duarte está próxima a cumplir dos años como directora general de Yoco, una agencia de publicidad y medios full service que integra estrategia, creatividad, producción y planificación de medios. Su trayectoria comenzó en el diseño gráfico y evolucionó hacia la atención al cliente, la gestión administrativa, la dirección de cuentas y las operaciones.
Esta experiencia le ha permitido comprender las distintas áreas del negocio y las necesidades de los clientes. Actualmente, lidera un equipo que pasó de aproximadamente 60 personas el año anterior a unas 75 este año, en una etapa de crecimiento y expansión.
Una agencia en expansión
Yoco ofrece servicios de producción audiovisual y fotográfica, creatividad, estrategia, planificación de medios tradicionales y digitales, administración de redes sociales, generación de contenido y producción gráfica para puntos de venta.
Aunque mantiene una relación importante con marcas del sector de alimentos, la agencia también ha ampliado su cartera hacia otras industrias. Entre sus clientes figuran Neki, la fintech de BAM, y Alza, vinculada al sector arrocero y a otras categorías de productos.
Para Duarte, el crecimiento depende tanto de la capacidad para atender nuevos mercados como de la calidad del servicio. La satisfacción del cliente y la respuesta oportuna a sus expectativas son aspectos fundamentales para mantener relaciones comerciales duraderas.
Liderar bajo presión y cuidar al equipo
La confianza, la comunicación y los objetivos claros son los pilares del liderazgo de Duarte. Considera que cada colaborador debe comprender sus responsabilidades y las metas comunes para facilitar la coordinación, especialmente en una industria caracterizada por la rapidez y las altas exigencias.
En momentos de presión, la dirección debe mantener la calma, establecer prioridades y orientar al equipo. Sin embargo, cumplir los objetivos también implica reconocer que el bienestar de las personas es importante para sostener el desempeño.
Por ello, Yoco promueve cierta flexibilidad en los horarios y un modelo de trabajo híbrido que combina jornadas presenciales con trabajo desde casa. Para Duarte, la pasión por la publicidad debe acompañarse de condiciones que permitan a los colaboradores desarrollar sus capacidades sin descuidar su bienestar.
Reconocer el talento y fortalecer la confianza
El reconocimiento ocupa un lugar importante en su visión de liderazgo. Duarte considera que valorar el trabajo de los colaboradores no requiere necesariamente programas formales: también puede expresarse mediante un agradecimiento directo, una conversación o el reconocimiento de una contribución específica.
Destacar los logros frente al equipo o incluso ante los clientes permite visibilizar el aporte individual y fortalecer el sentido de pertenencia. En una agencia donde los resultados dependen de la colaboración entre distintas áreas, reconocer el esfuerzo ayuda a construir una cultura en la que cada persona comprende el valor de su trabajo.
Esta práctica también refuerza la confianza y permite atribuir los logros a quienes contribuyeron a alcanzarlos, sin perder de vista que los resultados suelen ser producto del esfuerzo colectivo.
Las diferencias impulsan la creatividad
En publicidad, las ideas pueden generar opiniones distintas. Para Duarte, esa diversidad constituye una oportunidad para enriquecer las propuestas y encontrar mejores soluciones, siempre que exista disposición para escuchar y dialogar.
Cada integrante aporta experiencias, conocimientos y perspectivas particulares. La clave consiste en aprovechar esas diferencias sin perder de vista los objetivos compartidos ni la necesidad de coordinar áreas con funciones distintas.
Cuando surge un desacuerdo, Duarte apuesta por el diálogo directo y respetuoso para aclarar posiciones y evitar que las diferencias profesionales se conviertan en conflictos personales. No obstante, considera que liderar también implica evaluar alternativas, tomar decisiones y establecer una dirección común.
Desde la dirección general de Yoco, su enfoque integra la visión estratégica del negocio con la atención a las personas. La confianza, la comunicación, el reconocimiento y la colaboración forman parte de una gestión que busca responder a las exigencias del mercado y, al mismo tiempo, promover el desarrollo y el bienestar del equipo.
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